老板在退休之前又為品牌定下了新的電商增長目標(biāo)。
迅銷集團(tuán)董事長柳井正近日在接受采訪時表示，將在未來2年中幫助集團(tuán)核心品牌優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)電商銷售增長翻倍，并將線上銷售占比提升至20%達(dá)3000億日元（約合人民幣174億）。
據(jù)迅銷集團(tuán)公布的2017年財(cái)報顯示，盡管優(yōu)衣庫線上銷售額漲幅高達(dá)31.6%，但銷售額為1400億日元（約合人民幣81億），占比為7.5%，僅為競爭對手Inditex集團(tuán)旗下快時尚品牌Zara線上銷售額約3300億日元（約合人民幣191億）的約二分之一。
柳井正進(jìn)一步指出，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，將從兩方面進(jìn)行變革。在渠道方面，優(yōu)衣庫將以全新的網(wǎng)站連通全球分銷渠道；在產(chǎn)品方面，除了加強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)品線，還將在線上發(fā)售獨(dú)家單品。
此外，優(yōu)衣庫也宣布預(yù)計(jì)在本財(cái)年內(nèi)加快在以亞洲為主要的海外市場擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)歐洲開設(shè)20家門店，東南亞開設(shè)40家和大中華市場開設(shè)100家。優(yōu)衣庫特別強(qiáng)調(diào)，到2020年中國的分店將增至1000家。
值得關(guān)注的是，優(yōu)衣庫在第一財(cái)季的海外市場收入首次超越日本市場。去年包括中國在內(nèi)的海外收入猛漲29.2%至5074億日元（約合人民幣297億），經(jīng)營利潤大漲65.6%至807億日元（約合人民幣47億）。
在全球零售業(yè)普遍面臨關(guān)店危機(jī)的情況下，優(yōu)衣庫的逆勢而上實(shí)則是為了整合線上線下渠道鋪路。前優(yōu)衣庫全球VMD總監(jiān)內(nèi)田文雄在談及電商戰(zhàn)略時指出，優(yōu)衣庫更希望建立線上下單線下取貨模式。
內(nèi)田文雄指出在日本，消費(fèi)者可將白天購買送達(dá)的衣物寄存于附近24小時營業(yè)便利店，但在中國行不通。因此在中國市場，實(shí)體店的擴(kuò)張將會與電商同步并行，當(dāng)優(yōu)衣庫門店覆蓋率夠高，消費(fèi)者取貨時若尺碼不合適可當(dāng)場退貨。
這種試圖打通自營電商閉環(huán)的策略既保證了品牌對渠道的控制，也避免了不及專業(yè)物流服務(wù)公司的問題。
優(yōu)衣庫并非沒有嘗試與本地電商合作，2015年品牌宣布將用三個月時間籌備京東旗艦店，京東為優(yōu)衣庫開辟了1萬平米的專屬貨倉，并使其成為京東上第一個享受倉儲和“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)的國際服裝品牌。但最終優(yōu)衣庫以仍需討論和完善提前從京東撤出。
迅銷集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官Okazaki曾表示目前集團(tuán)已推出Ariake配送項(xiàng)目，通過在中國和美國建立新型配送中心，不久后將能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。
優(yōu)衣庫數(shù)字化的第二步，是逐步接入人工智能以實(shí)現(xiàn)個性化。目前優(yōu)衣庫正通過半定制服務(wù)來試水該領(lǐng)域，從去年9月開始，日本消費(fèi)者可以在店內(nèi)挑選半成品服飾，然后根據(jù)喜好挑選衣服尺寸、顏色，包括對各種細(xì)節(jié)如衣領(lǐng)、袖口的樣式和大小進(jìn)行調(diào)整。
有分析師對此認(rèn)為，定制服務(wù)以最低成本延伸了產(chǎn)品多樣性的可能。由于優(yōu)衣庫以售賣基礎(chǔ)款為主，其對功能性的投入使得產(chǎn)品時尚度相對其他快時尚品牌較低，但現(xiàn)在消費(fèi)者通過優(yōu)衣庫“設(shè)計(jì)”增添了產(chǎn)品的個性化附加值。
但對優(yōu)衣庫而言，更重要的或許是保留消費(fèi)者的身體數(shù)據(jù)作為個性化推薦和CMR（客戶管理關(guān)系）的依據(jù)。該服務(wù)目前已與App無縫銜接，消費(fèi)者在手機(jī)上即可完成，優(yōu)衣庫表示將把這一服務(wù)推廣至全球。
內(nèi)田文雄介紹，其APP背后是供應(yīng)鏈可視化的“UNIQLO IQ”人工智能工具。消費(fèi)者完成定制，信息被反饋至優(yōu)衣庫總部然后獲得取貨信息，這意味著從生產(chǎn)、銷售、配送整條供應(yīng)鏈消費(fèi)者在手機(jī)屏幕上即可看到進(jìn)展程度。
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