據(jù)外媒報(bào)道，沃爾瑪今日宣布對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行重大改版，重新設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括視覺(jué)改造，引進(jìn)新的個(gè)性化元素以及專門(mén)的購(gòu)物體驗(yàn)。今年2月，該公司已經(jīng)在其網(wǎng)站上推出了改版后的主頁(yè)，現(xiàn)在它計(jì)劃在今年晚些時(shí)候?qū)r(shí)尚板塊也進(jìn)行改版。即將推出的時(shí)尚板塊還將包括Lord & Taylor在線商店，雙方在去年達(dá)成了合作伙伴關(guān)系。
需要說(shuō)明的是，沃爾瑪改版后的網(wǎng)站并非今日上線，這只是該公司第一次展示改版后的效果。新網(wǎng)站要等到下個(gè)月才會(huì)正式上線。
最直接的變化是網(wǎng)站的觀感明顯會(huì)改觀。
沃爾瑪表示，該網(wǎng)站上使用的攝影作品將包括一些真實(shí)生活中的“抓拍”照片。
網(wǎng)站改版后界面更加素凈，設(shè)計(jì)更具現(xiàn)代風(fēng)格，色彩從一個(gè)擴(kuò)展的調(diào)色板中彈出來(lái)，圖標(biāo)設(shè)計(jì)精致，“添加到購(gòu)物車”按鈕換成了圓形的，還采用了新的字體和其他一些變化。沃爾瑪稱，新設(shè)計(jì)的目的是讓網(wǎng)站更具活力和深度。
雖然消費(fèi)者可能最容易注意到網(wǎng)站外觀上的變化，但是底層引擎的變化其實(shí)更大。
新網(wǎng)站將為最終用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，這主要體現(xiàn)在地區(qū)個(gè)性化和個(gè)人個(gè)性化兩方面。
首先，該網(wǎng)站將突出顯示購(gòu)物區(qū)最流行的商品。你在其他電子商務(wù)網(wǎng)站上也能看到這樣的東西，比如Instacart的雜貨店購(gòu)物網(wǎng)站。但是在一個(gè)更廣泛的電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)附近的美食并不僅僅有趣，它還可能非常有用。
在測(cè)試過(guò)程中，邁阿密的購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)，最暢銷的商品是歐扎克的彈出式帳篷，而在伊利諾斯州的某些地區(qū)，購(gòu)物者看到的最暢銷的商品是芝加哥小熊隊(duì)的周邊商品。
沃爾瑪美國(guó)電子商務(wù)首席執(zhí)行官馬克-洛爾（Mark Lore）表示：“這真是給生活帶來(lái)了地方風(fēng)味。你希望網(wǎng)站能讓購(gòu)物變得更快、更容易，當(dāng)你展示顧客們趨之若鶩的商品時(shí)，你實(shí)際上是在為他們提供一種更快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這就是我們最終的目標(biāo)。”
顧客們還可以看到他們所在地區(qū)的服務(wù)，比如沃爾瑪?shù)脑诰�雜貨店、訂單狀態(tài)以及方便他們重新購(gòu)買他們喜愛(ài)的商品的Easy Reorder功能。
另外，該網(wǎng)站將根據(jù)消費(fèi)者瀏覽和購(gòu)買過(guò)的商品來(lái)推薦新商品。假如沃爾瑪?shù)募夹g(shù)能夠達(dá)標(biāo)，它就有可能在這方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜。
多年來(lái)，亞馬遜的推薦技術(shù)一直處于落后的位置，因?yàn)樗木W(wǎng)站似乎無(wú)法區(qū)分顧客給好友購(gòu)買的禮物和給家人購(gòu)買的禮物，也弄不清用戶偶爾購(gòu)買的商品和經(jīng)常購(gòu)買的商品之間的區(qū)別。
實(shí)際上，最近網(wǎng)上瘋傳著一篇關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的幽默文章，很多人都曬出了一些有趣的購(gòu)物例子。
比如一位顧客在Twitter上寫(xiě)道：“親愛(ài)的亞馬遜，我購(gòu)買了一個(gè)馬桶座，因?yàn)槲倚枰粋�(gè)馬桶座。我是需要它，而不是對(duì)它有什么欲望。我不收集馬桶座。不管你給我發(fā)郵件時(shí)有多激動(dòng)，我都不會(huì)再購(gòu)買一個(gè)馬桶座。”
類似的例子還有很多。洛爾稱，沃爾瑪不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。
他說(shuō)：“我們解決這個(gè)問(wèn)題的方式不是單純依靠技術(shù)，而是將技術(shù)與商品元素結(jié)合在一起，創(chuàng)造出更加相關(guān)和個(gè)性化的體驗(yàn)。”
沃爾瑪?shù)乃惴ㄖ荚诹私鈧�(gè)人喜歡購(gòu)買的商品類別，然后利用商家對(duì)新商品、趨勢(shì)或季節(jié)性的了解，達(dá)到對(duì)潛在顧客進(jìn)行細(xì)分的目的。
沃爾瑪電子商務(wù)部門(mén)的客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品高級(jí)副總裁喬丹-斯威特南（Jordan Sweetnam）表示：“沃爾瑪內(nèi)部這種令人著迷的合作關(guān)系讓我們看到了技術(shù)組織和商業(yè)組織之間的協(xié)作，從早期的客戶反饋來(lái)看，我們可能會(huì)看到相關(guān)性非常高的結(jié)果。”
新網(wǎng)站還將引進(jìn)針對(duì)家居和時(shí)尚類商品的專業(yè)購(gòu)物體驗(yàn)，這些類型的商品的網(wǎng)上銷量正在大幅增長(zhǎng)。時(shí)尚板塊將在改版后上線，它將提供季節(jié)性故事和更多圖片，與服裝和日用品等商品的購(gòu)物體驗(yàn)完全不同。
Lord & Taylor也將成為時(shí)尚板塊的一部分，但更多關(guān)于其網(wǎng)絡(luò)商店的細(xì)節(jié)將在今年春季公布。但是，據(jù)洛爾稱，當(dāng)你瀏覽它的網(wǎng)站時(shí)，你不會(huì)感覺(jué)到進(jìn)入了一個(gè)新的網(wǎng)站。
沃爾瑪和Lord & Taylor去年宣布了它們的在線合作計(jì)劃，沃爾瑪將提供技術(shù)并與Lord & Taylor聯(lián)系，這樣它就能夠提升品牌形象，改變低端零售商的形象。
網(wǎng)站改版的其中一個(gè)目標(biāo)是吸引類似的品牌合作交易。
洛爾稱：“與Lord & Taylor的合作是我們今后還要做的事情。吸引合作伙伴的很大一部分原因是在特定領(lǐng)域提供更專業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)。“
沃爾瑪將在5月初上線新網(wǎng)站，向顧客們正式推出。
�。▉�(lái)源：騰訊科技 編譯/林靖東）
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