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星巴克的員工文化
發(fā)生這樣的事，不得不說是員工出現(xiàn)了問題。事實(shí)上，星巴克的員工文化和培訓(xùn)機(jī)制一直是被業(yè)內(nèi)津津樂道的事情，良好的形成了一種“伙伴文化”。據(jù)悉，在星巴克，無論職級高低，互相都稱“伙伴”。無論是剛?cè)肼毜膯T工還是店長，都要輪流收銀、做咖啡、做清潔；區(qū)域經(jīng)理都沒有辦公室，巡店時(shí)隨便找一家店的座位開始工作；兼職員工符合條件后也可以以折扣價(jià)購買星巴克的股票。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，星巴克營運(yùn)一線的職位晉升路徑清晰、透明，依次為門店小伙伴、值班經(jīng)理、店副理、店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營運(yùn)高階職位。針對每個(gè)環(huán)節(jié)，星巴克均設(shè)置了嚴(yán)格專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，整個(gè)晉升過程最少需要兩年的時(shí)間。
在員工的選拔上，也是經(jīng)過嚴(yán)格考核過的。以店經(jīng)理來說，除了一般職位晉升考核外，星巴克在選拔店經(jīng)理時(shí)，會邀請專業(yè)的測評公司對店經(jīng)理候選人進(jìn)行測評。在進(jìn)行測評前，星巴克會通過門店區(qū)域經(jīng)理的現(xiàn)場考察或者門店店經(jīng)理推薦的方式，篩選出一批值班經(jīng)理，然后進(jìn)行專業(yè)的測評。當(dāng)值班經(jīng)理的外部測評達(dá)到中等以上水平時(shí)，值班經(jīng)理才有資格成為店經(jīng)理候選人。
測評時(shí)，專業(yè)測評機(jī)構(gòu)主要從值班經(jīng)理個(gè)人能力及職業(yè)素養(yǎng)兩方面的情況。其中，個(gè)人能力方面包括被測人的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、影響力、溝通力等；職業(yè)素養(yǎng)方面則主要從被測人對咖啡的熱愛程度、專業(yè)度、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面進(jìn)行測評。
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