近期，調(diào)研機(jī)構(gòu)inMarket通過(guò)對(duì)98家全食超市（其中有76家安裝有亞馬遜提貨柜）進(jìn)行的調(diào)查顯示，如果一個(gè)全食超市中安裝有亞馬遜提貨柜（Locker），那么將會(huì)有更多消費(fèi)者會(huì)來(lái)到這家超市：在有提貨柜的商店，三到五分鐘的到店訪問量增加了11％。

亞馬遜在全食超市中的提貨柜

　　對(duì)于全食超市來(lái)說(shuō)，這就實(shí)現(xiàn)了成本幾乎為零的自生流量，完全可以借助這3-5分鐘的短暫到店讓顧客“沖動(dòng)購(gòu)買”一下。這些小小的提貨柜也給全食超市帶來(lái)了超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的額外流量?jī)?yōu)勢(shì)。

　　現(xiàn)在，梅西百貨（Macy’s）要從亞馬遜的策略中學(xué)點(diǎn)東西了：在一些店鋪中，梅西百貨也添加了提貨柜。

梅西百貨的提貨柜

　　不過(guò)，梅西百貨做的比較狠得是，對(duì)那些線上購(gòu)買，線下自提的消費(fèi)者，在他們下一次消費(fèi)時(shí)，為他們提供不超過(guò)20%的額外折扣。按照百貨店高管的觀點(diǎn)，梅西百貨一直都在更好地將線上和店內(nèi)服務(wù)進(jìn)行融合。

　　今年2月底，梅西百貨首席執(zhí)行官Jeffrey Gennette在投資者電話會(huì)議中表示，“2017年，我們非常重視通過(guò)全新的服務(wù)和交付模式來(lái)改善客戶體驗(yàn)，包括擴(kuò)大店內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)提貨，增強(qiáng)我們的移動(dòng)體驗(yàn)以及使用人工智能改善客戶服務(wù)。2018年，我們將進(jìn)一步擴(kuò)大其中的一些業(yè)務(wù)，包括在大多數(shù)門戶的服務(wù)中心推出移動(dòng)結(jié)算（Mobile Checkout）服務(wù)。”

　　通過(guò)在店內(nèi)（除了全食超市，還有別的合作零售商）設(shè)置提貨柜，亞馬遜降低了配送成本，同時(shí)減少了貨物丟失問題，而且也給實(shí)體店帶來(lái)額外的流量，屬于少見的“雙贏”策略。目前，傳統(tǒng)零售商們也開始在店內(nèi)測(cè)試此類提貨柜，比如沃爾瑪在店內(nèi)放置“提貨塔”、“提貨柜”等等。

沃爾瑪?shù)奶嶝浰?/p>

（來(lái)源：聯(lián)商專欄作者 王子威）

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