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化妝品實(shí)體零售環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻。過(guò)去兩年時(shí)間里，屈臣氏招式頻出，讓人眼花繚亂。
貨：縮減自有品牌和國(guó)產(chǎn)品牌，加強(qiáng)彩妝品類(lèi)引進(jìn)，打造日韓街項(xiàng)目，和歐萊雅簽訂戰(zhàn)略合作。
場(chǎng)：擴(kuò)大體驗(yàn)區(qū)，更新第八代潮流店——Generation Young，開(kāi)創(chuàng)彩妝主題店——Colorlab by Watsons。
人：去品牌BA。
改革決心不可謂不大，改革措施不可謂不猛，然而銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并沒(méi)有太過(guò)于明顯的變化。
曾經(jīng)以50元客單價(jià)，單日單店賣(mài)出80萬(wàn)業(yè)績(jī)的屈臣氏，是“高流量+高性?xún)r(jià)比”集合店模式的典范。
過(guò)去的屈臣氏，貌似是自有品牌和國(guó)產(chǎn)品牌讓商品失去了吸引力，貌似是駐店品牌BA讓顧客厭煩。其根本原因在于流量——實(shí)體店鋪流量越來(lái)越少，導(dǎo)致了原有“高流量+高性?xún)r(jià)比”模式難以持續(xù)。
到了2017年，我們明顯感覺(jué)到社交化商業(yè)的崛起。沒(méi)有社交鏈接的交易，難以有持續(xù)性。屈臣氏擁有七千萬(wàn)會(huì)員，但依然面臨流量危機(jī)，不少店鋪門(mén)可羅雀。
所謂社群營(yíng)銷(xiāo)和社交化商業(yè)是什么?就是和顧客交朋友。
商品(貨)能跟顧客成為朋友嗎——不能!
店鋪(場(chǎng))能跟顧客成為朋友嗎——不能!
BA(人)能跟顧客成為朋友嗎——能!
人成為化妝品零售中最重要的因素!
幾年前，單店年產(chǎn)幾千萬(wàn)的湖北金蘋(píng)果化妝品連鎖的老余就說(shuō)：我不怕屈臣氏在我旁邊開(kāi)店，因?yàn)榍际辖oBA的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我;但孫總(煙臺(tái)恒美孫錫財(cái))在我旁邊開(kāi)店，我還是有點(diǎn)擔(dān)心的，因?yàn)樗锌赡芮藙?dòng)我的BA。
所以，店鋪對(duì)于顧客的穩(wěn)定鏈接不在鋪面和商品，而是BA。
再回過(guò)頭看屈臣氏，屈臣氏的大步改革就卡在BA這個(gè)環(huán)節(jié)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 屈臣氏去年業(yè)績(jī)跌幅收窄 店鋪數(shù)增342家 不走尋常路 香奈兒看不上絲芙蘭為何選擇美版屈臣氏？ 美星家創(chuàng)始人飛揚(yáng)：坪效為何能做到屈臣氏四倍 屈臣氏中國(guó)區(qū)換帥后動(dòng)作不斷 首開(kāi)彩妝概念店突圍 瘋狂撩妹 屈臣氏開(kāi)了15家“戀與制作人”主題店 搜索更多: 屈臣氏 |
