3月7日（今日），沃爾瑪中國(guó)在新年準(zhǔn)備會(huì)議宣布，公司2017年在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績(jī)。沃爾瑪大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店的可比銷售額均有顯著增長(zhǎng)，客單價(jià)不斷提高，客流呈上升趨勢(shì)，電商銷售爆發(fā)式增長(zhǎng)。
沃爾瑪在會(huì)上公布，其全渠道零售戰(zhàn)略將更趨智能型與數(shù)字化，計(jì)劃在2018年推出新的超市業(yè)態(tài)、打造科技智能門店，加碼山姆發(fā)展、開發(fā)新一代門店，繼續(xù)新增30-40家新店、升級(jí)50家現(xiàn)有門店，啟用首家自行設(shè)計(jì)并自營(yíng)的生鮮配送中心，強(qiáng)化生鮮、升級(jí)自有品牌并發(fā)力直接進(jìn)口商品來更凸顯差異化優(yōu)勢(shì)，加速電商融合、加強(qiáng)人工智能應(yīng)用、加大對(duì)1小時(shí)送達(dá)服務(wù)的投入以覆蓋更多城市和小區(qū)。
圖：沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官陳文淵在2018新年準(zhǔn)備會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，沃爾瑪將進(jìn)一步突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為中國(guó)最好的全渠道零售商。
沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官陳文淵在會(huì)上表示：“2017年沃爾瑪創(chuàng)下歷史最佳業(yè)績(jī)，這與近年來‘勤修內(nèi)功’打下夯實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和全渠道戰(zhàn)略分不開。面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，我們更要關(guān)注差異化優(yōu)勢(shì)，讓顧客真實(shí)感受到沃爾瑪在生鮮、自有品牌和直接進(jìn)口的商品和性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谏唐贩矫嬉獙Ｗ⑷拢浩焚|(zhì)、差異化和性價(jià)比。”
在開店方面，2017年，沃爾瑪開出31家新店，包括27家大賣場(chǎng)和4家山姆會(huì)員商店，新店表現(xiàn)大多超出預(yù)期。同時(shí)，沃爾瑪投資近3億元對(duì)62家門店進(jìn)行了升級(jí)改造，尤其加大對(duì)生鮮區(qū)域的投資，對(duì)門店業(yè)績(jī)拉動(dòng)尤為明顯。尤其是成都和廈門，其門店升級(jí)后半年的銷售業(yè)績(jī)和客流對(duì)比前一年仍保持大幅增長(zhǎng)，成都的客流甚至有11％的增長(zhǎng)。新的一年，沃爾瑪計(jì)劃在中國(guó)新開30-40家門店，包括新的超市業(yè)態(tài)、緊湊型大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，還將投入3億元用于50家門店的升級(jí)改造，同時(shí)加大科技在運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，繼續(xù)完善微信智能客服的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些都釋放出沃爾瑪更趨向于智能型的全渠道零售戰(zhàn)略。
在顧客服務(wù)方面，除了現(xiàn)有的全國(guó)400顧客熱線電話以外，沃爾瑪于2017年11月底在其微信服務(wù)號(hào)推出智能客服功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的實(shí)時(shí)客服咨詢，推出后的第二個(gè)月即12月當(dāng)月的客服咨詢數(shù)量對(duì)比前一年同期增長(zhǎng)70％。
在電商方面，沃爾瑪在2017年迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。2017年8月8日，沃爾瑪和京東聯(lián)手打造首個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)大型活動(dòng)“8.8購(gòu)物節(jié)”，當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)，沃爾瑪、沃爾瑪全球購(gòu)、ASDA全球購(gòu)三家官方旗艦店的總銷售額創(chuàng)新高，對(duì)比之前最高日銷售額高出13倍。8.8購(gòu)物節(jié)不同于傳統(tǒng)的電商大促，沃爾瑪和京東通過用戶、門店和庫(kù)存的互通，實(shí)現(xiàn)銷售和品牌的雙重提升。
同時(shí)，經(jīng)過一年的發(fā)展，沃爾瑪全球購(gòu)官方旗艦店成長(zhǎng)為京東全球購(gòu)平臺(tái)上品類最齊全的店鋪，商品數(shù)量增至6萬多種，2017年8月單月銷售額是2016年10月開業(yè)時(shí)的近8倍，并成為京東全球購(gòu)當(dāng)月銷售冠軍店鋪。沃爾瑪在京東到家的訂單額(GMV)增長(zhǎng)更加明顯，以2017年9月為例，對(duì)比2016年10月增長(zhǎng)超過30倍，目前雙方合作延伸到20多個(gè)城市的160多家門店。
沃爾瑪去年還在深圳、上海等多個(gè)城市嘗試設(shè)立前置倉(cāng)，成為國(guó)內(nèi)率先引入電商前置倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體零售商，試點(diǎn)項(xiàng)目很成功，前置倉(cāng)大部分京東到家訂單均在30分鐘內(nèi)送達(dá)，送貨速度在目前O2O渠道中數(shù)一數(shù)二。
2018年，沃爾瑪與京東將有更深入的融合與協(xié)作，在更多門店設(shè)置全品類揀貨區(qū)，在全國(guó)更多城市加快增建前置倉(cāng)以滿足顧客需求，再次升級(jí)送貨服務(wù)和提升顧客體驗(yàn)，使線上線下的融合深入到每一個(gè)可能的消費(fèi)場(chǎng)景。
圖：山姆會(huì)員商店中國(guó)業(yè)務(wù)總裁、沃爾瑪中國(guó)副首席執(zhí)行官文安德(Andrew Miles)在2018新年準(zhǔn)備會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，山姆會(huì)更突出有別于其他的差異化高品質(zhì)商品和會(huì)員體驗(yàn)，加速實(shí)體門店和生鮮電商的戰(zhàn)略布局。
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