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▲面向市場還是沉迷自我
另外，Costa目前還難以找到一款消費者認可并且能打上自己顯著標簽的產(chǎn)品。和星巴克的星冰樂一樣，Costa也有酷樂冰系列，但存在感并不強。
再說到flat white，在星巴克叫馥芮白，在Costa叫醇藝白。星巴克在推出馥芮白時，做了鋪天蓋地的推廣：每家店門口的廣告板，店內(nèi)的宣傳小冊子，連大眾點評上星巴克的圖片都統(tǒng)一換成了它。
其實在星巴克之前，Costa就推出了這款單品，星巴克推出馥芮白后，在Cosat的微信公共帳號上，一篇名為“這才是真正的Flat White”的介紹，彷佛是在對星巴克隔空喊話。
認知心理學(xué)上認為，人們接觸陌生事物，為了提高認知效率會利用心理圖式。通俗的說，面對新事物，大多數(shù)人會‘想當(dāng)然’和‘腦補’，而不是細究——
馥芮白好喝不好喝不重要，一定要和拿鐵區(qū)別開。馥芮白正不正宗也不重要， 重要的是先入為主和辨識度，率先占領(lǐng)消費者的心智。而這些星巴克做到了，Costa并沒有。
▲正宗和占領(lǐng)消費者心智哪個更重要
再看看評價一款產(chǎn)品更基礎(chǔ)的指標——出品穩(wěn)定。
去年12月份，公眾號“周到上海”對上海一些飲品品牌的超大杯飲品容量進行了測評。
Costa600ml的大杯美式咖啡，兩次的測評分別只有500ml和485ml，相差率（相差值/官方宣稱體積）高達13.33%和16.67%，被吐槽“沒有嚴格的品控標準，佛系做咖啡”。
同一次測評的星巴克，超大杯美式咖啡官方數(shù)據(jù)為592ml，實測是550ml，相差率7.09%，相差率在該組數(shù)據(jù)中偏低。
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天生驕傲，“敷衍式”的媒體社交態(tài)度
在如今企業(yè)即媒體的時代，單純的廣告營銷和強制推銷價值已逐漸式微。尤其是對在社交媒體的影響下逐漸成長起來的年輕一代，那些更為娛樂化、趣味性的內(nèi)容往往更受追捧。
星巴克在這一方面，可謂是做到了極致。曾經(jīng)，市場研究公司Altimeter分析師Charlene Li列出了社交媒體關(guān)系參與度最高的100個品牌，星巴克處在第一位。
在百度新聞中搜索Costa，有272篇新聞，但是幾乎所有的新聞都來自聯(lián)名活動或者推新品。媒體對其關(guān)注度可見一斑。而星巴克的這一數(shù)字是32000篇。
▲Costa也做過不少社交活動
在消費者口碑上，看似，Costa也在做互動，也在推新品搞聯(lián)名，但是總給人一副“是的，我也做了”的敷衍感，又怎么去打動消費者的心呢？
在品牌曝光率方面，百度指數(shù)說明了這個問題。近一個月的百度指數(shù)顯示，Costa的整體日均值、移動日均值分別為1292和867，而星巴克的這一數(shù)字是7551和5343。
所以，無論是品牌的知名度還是熟悉度，Costa還有一段很長的路要走。
在很多人眼中，Costa是一個值得令人尊敬的公司，他們忠于意式咖啡傳統(tǒng)，他們家的咖啡是很多咖啡愛好者的心頭好。
但是，商業(yè)世界的競爭是殘酷的，你必須找到適合自己的道路和方法，并在每個方面都要達到并保持最好的狀態(tài)，才可能獲得成功。
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