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今年“雙11”的官方爆款清單已經(jīng)出爐，在爆款清單上78個(gè)女裝品牌和98個(gè)男裝品牌中，優(yōu)衣庫的高級(jí)輕型羽絨女裝外套成為了“性價(jià)比之王”，這款初上市價(jià)為599元的羽絨服現(xiàn)價(jià)為499元，但是很多消費(fèi)者更愿意再等一等：在11月11日當(dāng)天公布了更實(shí)惠的“雙11價(jià)”后，再下單購買這件非常適合今年冬天穿著的羽絨服。
近三年，就是在消費(fèi)者的翹首期盼中，這家主打舒適基本款的日本服裝在“雙11”大戰(zhàn)中奪得服裝銷售類的“三連冠”。“雙11”不僅僅是各大品牌的一次電商大考，優(yōu)衣庫“三連冠”的銷售實(shí)力在平時(shí)線上線下融合的服務(wù)中就能窺見一二。或許優(yōu)衣庫會(huì)是服裝行業(yè)的一個(gè)“新零售樣板”。
線上購買 線下可以退換
服裝行業(yè)新零售樣板
上周六，記者在杭州濱江寶龍城的優(yōu)衣庫門店內(nèi)隨手挑了一條牛仔褲，沒來得及試穿就付款離開了�；氐郊遥浾甙l(fā)現(xiàn)還是失算了，雖然腰身的尺碼是合適的，但是褲腳卻長出了一大截，經(jīng)過考慮后，記者打算退掉這條牛仔褲，但是相隔購買門店10多公里，這讓如何退換這條牛仔褲成了問題。在優(yōu)衣庫的微信公眾號(hào)上咨詢客服后，記者了解到，其實(shí)并不需要跑到10公里以外的濱江寶龍城，只需要到家附近的優(yōu)衣庫門店進(jìn)行更換即可，而且線下購買的和一部分線上購買的褲裝，都可以在線下門店享受免費(fèi)的修改褲長服務(wù)。記者來到家附近的優(yōu)衣庫門店，只用了20分鐘就修改了牛仔褲。
記者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫這樣貼心的門店服務(wù)在電商售后中發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)，在優(yōu)衣庫天貓旗艦店里，“門店自提”這項(xiàng)服務(wù)被掛在了首頁頂端顯眼的位置。“門店自提”其中包括了“預(yù)選尺碼輕松換”、“褲長免費(fèi)改”兩項(xiàng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。也就是說，消費(fèi)者在天貓旗艦店內(nèi)線上購買服裝，可以選擇到線下實(shí)體門店提貨，在提貨的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，就可以及時(shí)退換貨。浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)副秘書長陳以軍表示，這樣的貼心服務(wù)無疑是取悅消費(fèi)者的一種百試不厭的方式。
也許，消費(fèi)者在提貨的同時(shí)，還會(huì)在線下門店產(chǎn)生消費(fèi)。在線上電商不斷沖擊線下實(shí)體門店的今天，優(yōu)衣庫用線下門店服務(wù)線上，提升了線上消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，這不正是“新零售”的實(shí)踐嗎？ 共2頁 [1] [2] 下一頁 優(yōu)衣庫又放重磅消息 線下門店首次提前一天“雙11 ” 優(yōu)衣庫、H&M聯(lián)名款遇冷 快時(shí)尚“傍大牌”不好使了？ 優(yōu)衣庫10月日本同店銷售增8.9％ 寒冷天氣幫了忙 服飾周報(bào)：雙11服飾剁手百強(qiáng)清單出爐，優(yōu)衣庫怎么玩 零售周報(bào)：電商再曝“二選一” 優(yōu)衣庫今年想怎么玩？ 搜索更多: 優(yōu)衣庫 |
