2017年，傳統(tǒng)零售業(yè)關(guān)店潮似乎并沒有得到扭轉(zhuǎn)，這股自2015年就開始刮起的風(fēng)潮依勢頭兇猛，幾乎席卷了實體零售的所有業(yè)態(tài)。
就在傳統(tǒng)實體零售業(yè)哀鴻遍野的時候，一家名為孩子王的母嬰童連鎖品牌卻異軍突起，強勢擴張線下實體門店，用不到8年的時間，在全國18個省100個城市的shopping mall里開設(shè)了195家超大型實體門店，單店面積超過5000平，覆蓋了中國三分之二的版圖。2016和2017年，更是以平均每周1.5家門店的速度，給越來越多的中國新家庭帶來不一樣的親子消費體驗。
2017年8月5日，由場景實驗室、《哈佛商業(yè)評論》中文版和吳曉波頻道3家聯(lián)合發(fā)布的《新物種榜單?2017上半年新零售Top10》，甄選出這個時代勇于創(chuàng)新、銳意進取，最具成長性新零售商業(yè)榜樣。其中，孩子王名列第三。
孩子王在母嬰垂直細(xì)分領(lǐng)域，以關(guān)系、內(nèi)容、場景和數(shù)字化為核心，打造真正圍繞會員的全渠道全場景新零售智慧門店。
9月28日，孩子王第六代G6智慧門店（以下簡稱G6智慧門店）——蘇州龍湖時代天街店正式揭開神秘面紗，標(biāo)志著孩子王成為新零售領(lǐng)域里最具有前瞻性的實踐者和開拓者。
“降維零售”，顛覆傳統(tǒng)零售消費概念
如今，電商和母嬰用品店都在不斷強調(diào)商品豐富度的時候，孩子王G6智慧門店卻反其道而行之，實行“降維零售”——大幅度減少產(chǎn)品展示，轉(zhuǎn)而增加互動空間，在商品及陳列方面，從用戶的體驗出發(fā)分成了四大主題區(qū)域——“孩子力量”、“孩子呵護”、“孩子時尚”、“孩子探索”。
雖然產(chǎn)品展示空間在減少，但是產(chǎn)品的精準(zhǔn)度卻大幅提升。來自孩子王經(jīng)驗豐富的買手依托積累多年的會員消費大數(shù)據(jù)，深挖新媽媽和家庭的育兒需求，精挑細(xì)選1萬多種國際國內(nèi)一線品牌。通過這種科學(xué)的選品思路，孩子王比一般母嬰商店節(jié)約了30%的貨架，留出了更多的互動空間，以確保更好的娛樂體驗，孩子們每一次來孩子王，都像在逛主題公園。
在“全球購”專區(qū)，現(xiàn)場展示了超過500種來自全球的好貨，消費者可現(xiàn)場體驗并進行掃碼購物，還可以通過觸摸式電子購物屏，一鍵下單全球近千個品牌、藥房、百貨連鎖的優(yōu)質(zhì)商品，輕松實現(xiàn)買全球精選好貨。線上線下融合的購物場景，讓消費者可以在門店漫步的同時，隨手打開孩子王APP便可買到網(wǎng)易嚴(yán)選、聯(lián)合利華等官方旗艦店的商品，享受線上和線下的無縫對接體驗。
在共享經(jīng)濟大行其道的今天，孩子王率先在行業(yè)內(nèi)推出玩具共享服務(wù)——孩享租。孩子王新上線的租賃業(yè)務(wù)，給了家長更多選擇空間，提供了大型玩具的共享方案，讓更多孩子實現(xiàn)在家蕩秋千玩滑梯的夢想，也幫家長節(jié)省了不菲的購買費用。
同時，孩子王還很貼心的推出了推車租賃服務(wù)，家長帶孩子在逛商場期間，都可以使用孩子王的推車。
用數(shù)據(jù)讀懂用戶，一部手機搞定一切
“只要在門口掃碼簽到，育兒顧問就會立刻出現(xiàn)你身邊，提供各類育兒個性化服務(wù)。”這不是科幻電影里的場景，而是孩子王G6智慧門店簽到系統(tǒng)。
相較于傳統(tǒng)的母嬰零售門店，孩子王G6智慧門店的“智能化”屬性讓顧客在進店時就能體會到門店的各種智能服務(wù)——消費者掃碼簽到。門店的當(dāng)日活動信息以及結(jié)合顧客消費習(xí)慣的商品推薦就會通過后臺被推送給消費者，專屬育兒顧問收到了顧客到店的通知及消費信息，方便為其提供更為精準(zhǔn)、定制化的服務(wù)。
此外還有手機APP或店內(nèi)觸摸終端一鍵查詢商品詳情、“掃碼購”自助下單、“店配速達”24h內(nèi)送貨上門服務(wù)，媽媽們再也不用拎著大包小包尿不濕奶粉去逛街了。同時，會員還可以在“媽媽俱樂部”體驗專區(qū)，與孩子王育兒顧問進行育兒經(jīng)驗的深度交流，在童樂園、媽媽課堂等場所感受溫馨的育兒互動時光。
除了線下的各種專屬育兒服務(wù)，孩子王還精心打造了線上服務(wù)平臺。媽媽們可以到線上社區(qū)，在拾光機曬圖、發(fā)帖、分享親子互動時光，同時可以參加社區(qū)的抽獎、游戲等互動環(huán)節(jié)，線下體驗，線上分享。
此外，孩子王為0-14歲兒童打造的一站式成長服務(wù)平臺——“成長加”，通過品類專題、成長課堂、專業(yè)測評、口碑指數(shù)、互動反饋等幫助用戶找到好學(xué)校和好老師，更有小加老師一對一，根據(jù)用戶需求，提供“優(yōu)選、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的產(chǎn)品，還覆蓋了文化旅游、家庭幫手、教育金融這三大領(lǐng)域。孩子王打造了一套無縫銜接的社交生態(tài)，讓媽媽們和孩子王一起共享掌上育兒社交時代。
孩子王嘗試深度應(yīng)用會員大數(shù)據(jù)，并借助移動互聯(lián)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，對顧客消費行為、消費數(shù)據(jù)信息進行整合分析，系統(tǒng)地對不同等級的會員進行精準(zhǔn)營銷，為其定制生日特權(quán)、專屬客服、積分疊加、同城送貨等高定會員服務(wù)，會員在孩子成長的同時，享受孩子王全新會員體系帶來的專業(yè)專注、成熟高效的育兒服務(wù)體驗。
孩子王構(gòu)建了以人性服務(wù)為核心的重度會員制模式，深入重塑消費者價值，反作用于供應(yīng)鏈，為每一位會員提供個性化育兒解決方案。孩子王通過運用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)升級線下門店，將線上精準(zhǔn)營銷與線下互動體驗相結(jié)合，為每一個用戶提供一個工程師和一個育兒顧問的解決方案，創(chuàng)造了一個開放的、平臺化的資源共享模式。
這種科技化、數(shù)字化的建設(shè)思路讓孩子王有別于其他的母嬰零售品牌。傳統(tǒng)的零售邏輯往往是競爭模式下的資源分配，是價值鏈上的零和博弈，而孩子王是基于共享的價值創(chuàng)造，有效地實現(xiàn)了商品數(shù)字化、互動數(shù)字化、員工數(shù)字化和用戶數(shù)字化。
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