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創(chuàng)新基因
新世界百貨似乎又找到了1994年初入中國大陸市場的感覺與狀態(tài)。
港資背景的資源優(yōu)勢下，新世界百貨得以成為中國大陸市場最早引進境外商品的百貨企業(yè)。2000年初，新世界百貨的獨有品牌占比一度保持在30％以上的水平。
當下，“以客為先”的呼聲正盛，而新世界百貨早在20多年前就率先提出“以客為友”的顧客服務(wù)理念。一位百貨業(yè)資深人士回憶到，當時業(yè)內(nèi)的口號是“顧客是上帝”，實際上由于物資匱乏，中國百貨業(yè)還處于賣方市場，再加上服務(wù)意識也在啟蒙階段，所以這個理念基本上等于形同虛設(shè)。
新世界百貨是將這個口號落地實踐的百貨零售企業(yè)之一。當年，他們率先在業(yè)內(nèi)實行“VIP分級”，并在門店設(shè)置VIP室。貴賓由專人接送、陪同，導(dǎo)購小姐會將這一季最新的產(chǎn)品送至VIP廳供貴賓顧客試穿選購。對于在冊的貴賓顧客，導(dǎo)購員清楚知曉他們喜好的品牌，款式以及服裝、鞋子的尺碼。
他們早期在武漢、沈陽、北京、哈爾濱等多家門店推行“VIP回娘家”活動，晚上17點閉店，做VIP專場很有市場影響力，深受消費者熱捧。
去年，新世界百貨重提的“首席體驗官”和“幸福理論”等一系列針對消費者服務(wù)的策略，與最早提出的“以客為友”一脈相承。
新世界百貨在10多年前就實踐自建B2C電商平臺，但由于行業(yè)眾所周知的原因在“燒錢”以后就轉(zhuǎn)向“觸網(wǎng)不觸電”的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用策略，去年開始他們又加快與互聯(lián)網(wǎng)平臺和新技術(shù)開發(fā)的落地，積極為提高服務(wù)效率和營運效率賦能。
因此新世界百貨是有著創(chuàng)新傳承的企業(yè)，早年的港資經(jīng)營理念、管理文化、商品內(nèi)容構(gòu)建都是領(lǐng)先于同業(yè)的，他們需要的是與時俱進的活力再造。
開放融合
作為最早進入中國大陸市場的百貨企業(yè)，新世界百貨有創(chuàng)新基因、有經(jīng)驗積累、有文化沉淀，當然他也和當年同時代的企業(yè)一樣，患上了“大企業(yè)病”。
據(jù)新世界百貨員工透露，CEO牛偉上任一年多來，曾多次在內(nèi)部提出，“新世界百貨到了自我革命的關(guān)鍵時刻，自我變革既是順勢而為，又要逆勢而動。”
牛偉是新世界體系培養(yǎng)的國內(nèi)高管，一路從門店做起，所以深知新世界百貨的“企業(yè)病”，其也曾供職于萬達、銀泰等企業(yè)，在新世界百貨變革這件事上，他主張“在傳承的基礎(chǔ)上”突破與迭代。萬達以軍事化管理與高效執(zhí)行力著稱，銀泰開放、靈活，富有活力，每家企業(yè)都有屬于自己獨有的DNA，擁有25年歷史的新世界百貨亦是。
對于員工和企業(yè)來說，他們更需要的是一個“前進的方向”，一個“清晰的目標，”一個“激活碼”。過去的一年，牛偉像是一個“布道者”。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 百貨周報：杭州大廈重構(gòu)人貨場 新世界百貨年度利潤大增 新世界百貨年度利潤182.6%大增 創(chuàng)新變革富有成效 私有化失敗 新世界百貨轉(zhuǎn)型雪上加霜 新世界百貨私有化失敗 傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型上下求索 上海新世界百貨營收微降 生產(chǎn)加工類醫(yī)藥銷售增長71.27% 搜索更多: 新世界百貨 |
