全渠道融合作戰(zhàn)
上任剛滿半年，門店改善明顯，但高宏達現(xiàn)在依然承受著來自兩方的壓力：集團對屈臣氏同店業(yè)績的期待，以及合作方對門店銷售實現(xiàn)的期待。
“目前只看單店的情況有些太主觀，消費者可能在單店體驗，之后會選擇屈臣氏電商提供的渠道進行購買”。在高宏達簡述的表達中，不經(jīng)意透露出屈臣氏的重大改變：同店業(yè)績的搭上電商渠道的出貨量，意味著屈臣氏原來以店為單位的內(nèi)部考核機制，將面臨重大改變。而且門店運營全線，人員崗位職責及內(nèi)部利益分配，都將隨著大市場環(huán)境的變化而改變。
高宏達認為，除了上述在店鋪分級、獨家品牌及進口商品層面不斷提升單店產(chǎn)出外，屈臣氏的會員體系會在線上線下渠道同步下，參照大數(shù)據(jù)了解會員消費行為，升級同渠道服務(wù)。
外界對于屈臣氏的電商渠道關(guān)注還不多�，F(xiàn)在，屈臣氏已有天貓、京東等旗艦店和自有電商APP萵筍等線上平臺。“基于消費者便利，屈臣氏萵筍APP截至到8月31日，屈臣氏已開通9大城市(包括北京、上海、廣州、深圳、武漢等城市)“門店自提”和“閃電送”服務(wù)，10月將開通全國40個城市的服務(wù)。
顧客可以通過APP線上下單并到指定門店自提取貨，或者選擇“閃電送”由顧客就近門店就近發(fā)貨，享受4小時內(nèi)送貨到家。” 縮短商品流通半徑的做法，既是O2O時代的慣用策略，也是新零售時代下?lián)碛旋嫶箝T店網(wǎng)絡(luò)的商家，得天獨厚的渠道優(yōu)勢。
在高宏達看來，萵筍APP的消費者黏性更強、互動型更好。而萵筍還能通過定位服務(wù)，幫助屈臣氏海量會員及時了解周邊門店優(yōu)惠信息，反向為門店引流。
屈臣氏開辟線上第二戰(zhàn)場的底氣，在于自己強大的會員基數(shù)。
六千萬的會員是屈臣氏最有底氣的資產(chǎn)之一。在高宏達的定義中，會員既是穩(wěn)固的消費客群，也是大數(shù)據(jù)基本盤。高宏達表示屈臣氏會借由大數(shù)據(jù)對會員生活形態(tài)做精準畫像描述。“我們了解會員的購買，分析其行為，包括在線上或線上的渠道選擇”。
屈臣氏會員運營的大數(shù)據(jù)不只在銷售層面，還會加強個性化和個人化的信息推送。短信、微信，不同會員有不同的推送觸達。
獨家品牌、會員大數(shù)據(jù)應(yīng)用、布局線上。成為高宏達做出以上三大改變之后，繼續(xù)在深挖的三個細節(jié)指標。
高宏達的視角
高宏達來到中國履新，總部看重的是他過往的輝煌。他帶領(lǐng)下的馬來西亞屈臣氏，銷售大幅提升。談到這個優(yōu)異成績的取得方法，高宏達依然非常簡略的認為成功的關(guān)鍵點，是消費者導(dǎo)向為主，不管哪個市場。
“中國消費者更加注重服務(wù)和體驗，熱衷進口產(chǎn)品。而且消費升級潮的到來，也可以成為屈臣氏在中國成功的立足點。”外界對高宏達的上任，又觀察更有期待，期待他將馬來西亞的成功經(jīng)驗帶到中國屈臣氏。
未來屈臣氏是否能夠再次成為中國個護和美妝市場的領(lǐng)導(dǎo)者和標桿品牌，高宏達不掩飾希望重新想贏得行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，成為消費者的第一選擇。更重要的是，高宏達希望“消費者認可屈臣氏一直緊隨潮流和時尚的屬性。”
就像高宏達自己對屈臣氏未來的期望一樣：“我希望屈臣氏成為時尚潮流的代名詞，提升適應(yīng)大環(huán)境的速度，增強潮流的敏感度，加深消費者的粘度”。
未來三、五年，屈臣氏開店計劃還是會繼續(xù)。尤其是三線以下城市，屈臣氏的知名度很高，會繼續(xù)下沉渠道，加速擴店，增加門店在局部區(qū)域的覆蓋率深度。當然，已有門店的升級改造計劃，亦不會放松腳步。
從原來市場的領(lǐng)導(dǎo)者變成一個適應(yīng)市場變化的追隨者，屈臣氏的團隊心里會受到困擾嗎?從CEO的角度來看，高宏達又是怎樣看待外界的變化，和在屈臣氏內(nèi)部的潛移默化?
而高宏達的答案，是身為領(lǐng)導(dǎo)，要不斷激勵員工，分享公司的長遠愿景。高宏達在中國區(qū)市場一年半來的改變，確實收到了不錯的反饋效果，今年上半年屈臣氏的半年報數(shù)據(jù)，相對還算不錯。所以，“屈臣氏員工的工作熱情還是在不斷增長，而我也非常重視團隊合作，喜歡大家一起完成任務(wù)。”這算是高宏達對屈臣氏中國區(qū)幾萬名員工，所說的最有激勵的一句話。
作為高宏達本人對新職位履新的期望，高宏達對36氪《零售老板內(nèi)參》APP記者的獨家回復(fù)中，依然是不變的篤定有力：“我希望自己能成為頭腦清晰、有決心、有力指導(dǎo)團隊合作的領(lǐng)導(dǎo)者。”
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