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2013 年 Mary Dillon 擔(dān)任 CEO 以后，Ulta 大幅增加了品牌種類，并優(yōu)化品牌組合，增加了高端產(chǎn)品的選購。“增加品牌可以幫助我們吸引新消費(fèi)者…Ulta Beauty 在向消費(fèi)者介紹這些高端品牌這件事兒上做的不錯”，Ulta 采購主管和市場營銷專員 Dave Kimbell 說。他們發(fā)現(xiàn) 77% 的消費(fèi)者既買雅詩蘭黛也買美寶蓮，因此他們會將大眾品牌和高端品牌打包成套裝出售。
于此同時 Ulta 重組了以前陳舊的忠誠度計劃。他們保留了積分制度，不過這些積分不再用來換購某些特定的商品，而是直接用來當(dāng)作現(xiàn)金使用，你可以在任何商品上使用積分卡折扣。“因?yàn)橐恍┥晕⒏叨它c(diǎn)的品牌，比如說 Urban Decay，很少打折，會員可以將積分使用在這些商品上”，Ulta的忠誠度市場營銷高級主管 Linh Peters 說，他接著強(qiáng)調(diào)了積分制度簡單易懂的重要性。
目前 Ulta 擁有 2450 萬活躍用戶，并且這個速度隨著零售店的擴(kuò)張持續(xù)增加。
而最重要的改革，在于充分挖掘和利用這 2450 萬活躍用戶的數(shù)據(jù)。
Ulta 有一個洞察和分析小組，從成千上萬的用戶數(shù)據(jù)中分析總結(jié)消費(fèi)者趨勢和洞察。“店里的品牌想知道誰在買他們的品牌，以及消費(fèi)者行為”，Peters說，“我們手里有成千上萬的數(shù)據(jù)，我們可以告訴他們消費(fèi)者在這四面墻里都做了些什么。除此之外，我們也有線上平臺的數(shù)據(jù)。這不是所有的零售商都可以提供的。”
這些數(shù)據(jù)給了 Ulta 與品牌談判更大的話語權(quán) ，他們可以利用 Ulta 的數(shù)據(jù)庫，和品牌合作做一些精準(zhǔn)營銷的市場活動。
Ulta 和 Urban Decay 合作，要給會員送出去 15 萬份唇部小樣禮包。Ulta 的做法是根據(jù)資料先從這 2450 萬活躍用戶中找出喜歡 Urban Decay 的人，喜歡唇部產(chǎn)品的人，或者喜歡唇部產(chǎn)品但沒有買過 Urban Decay 的人，寄給完全對口、有消費(fèi)潛力的 15 萬人。
“我們每三個月、六個月和九個月觀測這些用戶會不會回購，這種項目通�？梢蕴嵘摦a(chǎn)品 41% 的購買力率”，Peters 說。
當(dāng)然 Ulta 目前面對最大的競爭對手絲芙蘭，也在如何刺激會員的購物欲和數(shù)字化上下了不少功夫。五月份紐約新開張的店內(nèi)的部分店員被 YouTube 紅人、Instagram 視頻和虛擬助手替代，并且提供能試用產(chǎn)品、提取膚色、掃描顴骨輪廓的高科技應(yīng)用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能在店里自己玩兒起來。
“銷售額繼續(xù)維持如此快的速度是不可能的。在某一個點(diǎn)，它會慢下來，實(shí)體店停止增長，但還有其他跑道能讓 Ulta 繼續(xù)快速增長”，分析師 Edward Jones 說。Ulta 也在重點(diǎn)發(fā)展電商渠道，他們在線上提供 50 美金包郵的服務(wù)。
（來源：好奇心日報 高雅） 共2頁 上一頁 [1] [2] 美國零售業(yè)如此蕭條，而Ulta Beauty卻如日中天？ 美國連鎖美妝專營店Ulta如何擊敗絲芙蘭 Ulta Beauty計劃加大電商投入 總業(yè)績將達(dá)10% Ulta Beauty計劃加大電商投入 業(yè)績將達(dá)到總業(yè)績的10% 搜索更多: Ulta |
