星巴克的社交小程序“用星說”
星巴克的社交營銷到底是怎么玩的？我今天先來談一談“用星說”。
1、數(shù)字戰(zhàn)略的關(guān)鍵詞：快、懶
首先，我認(rèn)為數(shù)字戰(zhàn)略最重要的有兩個(gè)很大的關(guān)鍵字，第一個(gè)字叫“快”。什么叫“快”？每一個(gè)人都跟我說，我在微博上有個(gè)帳號，微信有個(gè)帳號，我做了短視頻，表示我懂了所謂的數(shù)字戰(zhàn)略，其實(shí)不是這么回事。
真正的數(shù)字戰(zhàn)略是縮短品牌與消費(fèi)者中間交互的時(shí)間，也就是說，你現(xiàn)在人在這個(gè)位置上，你想推廣這個(gè)品牌，你用什么方法？第一個(gè)步驟就是快。你能夠做到快是因?yàn)楹笈_有一個(gè)非常完整的算法優(yōu)化過程，而前臺一定是極為簡單的。我最怕我的客戶要求填所有的材料，這是不成立的。
在了解用戶上，Google 越來越聰明
最重要的例子是 Google。Google 1998 年頁面長這樣，2017 年頁面長這樣，由消費(fèi)者加入的入口越來越簡單，Google 越來越聰明。
所以消費(fèi)者今天跟你做互動(dòng)的環(huán)節(jié)必須是簡單的，你用復(fù)雜的方法在后臺理解他所要跟你做的互動(dòng)。
第二個(gè)字是“懶”。兩個(gè)重要的領(lǐng)域能夠代表，一個(gè)是宅經(jīng)濟(jì)，一個(gè)是方便性。宅經(jīng)濟(jì)大家都知道，我不說了，我的 17 歲小孩從來不喜歡出門，喜歡當(dāng)宅男宅女，這塊是很大的市場，但我們最主要要談的是“什么是方便性”，這和“用星說”也是有關(guān)系的。
“懶”人經(jīng)濟(jì)
你有多久沒有用相機(jī)了？你為什么不帶相機(jī)？相機(jī)的拍照功能真的輸給手機(jī)嗎？不是，因?yàn)槭謾C(jī)方便，所以用相機(jī)的人主要是為了追求功能性很棒，手機(jī)很方便，所以相機(jī)慢慢就被淘汰了。
Amazon 是一個(gè)線上的公司，但它一直致力于線下零售發(fā)展。我們每天都在談線上或線下，今天要不然在線上買，要不然在線下買。兩年前 Amazon 開發(fā)了一個(gè)東西，它是一個(gè)小小的按鈕，你的卷桶衛(wèi)生紙用完怎么辦？到網(wǎng)店或者實(shí)體店買就可以了。但如果有個(gè)按鈕，你按一下它就送來了，是不是非常方便？
2、移動(dòng)支付會(huì)是未來商業(yè)的入口和出口
有兩個(gè)重要的觀點(diǎn)和大家溝通：第一，不是線上和線下，它把戰(zhàn)場拉到了你的家里，當(dāng)你東西沒了的時(shí)候，你會(huì)到網(wǎng)店去買，可是當(dāng)你打開網(wǎng)店的時(shí)候，如果你本來用的清風(fēng)，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)有別的品牌在打折，你會(huì)容易變心。為了方便性，就阻截了那個(gè)。所以這是從人的行為端開始思考方便性會(huì)改變你做所有事情的一切。
移動(dòng)支付的普及度超乎你的想象
在中國有個(gè)最有名的事情是這個(gè)，那些老外說這是在干嗎，這個(gè)只有中國人懂，這是賣地瓜的，他上面支持支付寶和微信支付，真的是了不起。
所以在中國所謂的移動(dòng)支付真的是一個(gè)很大的市場，我們移動(dòng)支付金額是美國的 50 倍，去年達(dá)到 58.8 萬億人民幣，我們認(rèn)為移動(dòng)支付未來是所有新商業(yè)的入口和出口。
所謂出口，就是新的商業(yè)形態(tài)，借由移動(dòng)支付作為解決方案的出口，比如摩拜和餓了么，透過移動(dòng)支付把它作為出口。
什么叫入口？大家做這行的都知道，如果你今天把你的后臺，不論你是支付寶還是微信，連接到公共帳號，消費(fèi)者在線下使用移動(dòng)支付，他會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)成為你的粉絲，接下來你應(yīng)該不只是讓他購買你的東西，你要知道怎么樣把他串連，跟他的社交行為做一個(gè)分析，開始跟他做更深一步的挖掘。所以我們說，他們將從 Paid Media 到 Owned Media。
我給各位看一個(gè)案例�？系禄约罕旧淼姆劢z數(shù)非常驚人，它的財(cái)報(bào)公布會(huì)員數(shù)超過 7000 萬。
品牌自身即是流量入口
前陣他們做了一件事情，微信指數(shù)剛上來。現(xiàn)在中國有四大指數(shù)可以了解所謂的熱點(diǎn)，微信指數(shù)剛上來那天我們就查過肯德基的指數(shù)，550 萬，非常驚人的數(shù)字。
前陣他們做了一個(gè)活動(dòng)， 30 周年慶，價(jià)格回歸到 1987 年，它的土豆泥只要八毛錢一杯，你要做的動(dòng)作——消費(fèi)者絕對要做的事情——是請你要成為我的會(huì)員，把你八毛的土豆泥帶走。
做完這個(gè)事情 36 個(gè)小時(shí)之后我們再查它的指數(shù)躍升到 1000 萬！不通過大眾媒體，只通過自己的媒體就能造就這么大的聲量，造成這么多人去搶購。
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