盜夢(mèng)空間
盜夢(mèng)空間則更多的是針對(duì)年輕人打造的主題場(chǎng)景，以文創(chuàng)類商品為主，每一層都有自己的主題特色。
“聲音盒子”就是位于盜夢(mèng)空間街區(qū)內(nèi)的一家文創(chuàng)店，店員告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“前排這些是制作好的商品，也可以自己動(dòng)手制作，不過(guò)還是成品賣的好”，盡管如此，這家店也會(huì)迎來(lái)大批手工愛(ài)好者前來(lái)“朝圣”。
除了文創(chuàng)產(chǎn)品外，創(chuàng)意元素也是盜夢(mèng)空間的主要特色，交通燈、斑馬線等生活場(chǎng)景悉數(shù)被搬進(jìn)購(gòu)物中心，讓街區(qū)真正的“街區(qū)化”。
位于室外的728休閑街區(qū)多以甜品小吃類商鋪為主，之所以取名728，是因?yàn)闇貛X銀泰城的位置所在—中華北路728號(hào)，除了小吃商鋪，728還開(kāi)設(shè)了藝術(shù)培訓(xùn)中心，為零售做好配套。
日前，銀泰商業(yè)CEO陳曉東在上海提出了品牌商、零售商、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)三位一體共同服務(wù)好客戶。在做好硬件設(shè)施的同時(shí)，溫嶺銀泰城自然也不忘重視軟性服務(wù)。
2017年3月底，溫嶺銀泰城上線了顧客點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，一改傳統(tǒng)的為品牌代言，而是轉(zhuǎn)身為顧客代言，“我們會(huì)把顧客所有的意見(jiàn)收集回來(lái)并做出反饋”。徐志華解釋道：“我們會(huì)邀請(qǐng)顧客對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)于服務(wù)不滿意的地方可以直接指出來(lái)”，這套系統(tǒng)上線短短5個(gè)月內(nèi)，就收集了10萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，而溫嶺銀泰城也憑借這一項(xiàng)目獲得銀泰集團(tuán)創(chuàng)新獎(jiǎng)，顧客點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)目前也已經(jīng)陸續(xù)在銀泰系統(tǒng)內(nèi)的12家門(mén)店中推行。
除了顧客點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)外，銀泰還有針對(duì)自己VIP顧客成立的顧客委員會(huì)，這個(gè)“非正式組織”承擔(dān)著非常重要的使命——反饋在銀泰消費(fèi)的感受和問(wèn)題，講述體驗(yàn)好的品牌和引進(jìn)意見(jiàn)，而銀泰方面會(huì)針對(duì)這些意見(jiàn)來(lái)提升顧客體驗(yàn)和服務(wù)。“只要是顧客喜歡的品牌，我們都會(huì)盡力引進(jìn)來(lái)，新品牌會(huì)帶給顧客新的感受”劉賽飛說(shuō)道。截至目前，溫嶺銀泰城今年已經(jīng)引進(jìn)了30余個(gè)品牌，海底撈、西貝等品牌目前也在洽談中。
拋開(kāi)休息區(qū)、飲用水、母嬰室、兒童衛(wèi)生間等這些細(xì)節(jié)服務(wù)不談，溫嶺銀泰城今年還在推行30分鐘免單服務(wù)（30分鐘后上的菜免單）。“這是我們今年重點(diǎn)推的”，這項(xiàng)政策推行的目的只有一個(gè)，就是給顧客更好的用餐體驗(yàn)，目前溫嶺銀泰城有5家餐飲門(mén)店正在推行這一服務(wù)，這也為它們贏得了良好的口碑。
那么，溫嶺銀泰城的這套運(yùn)營(yíng)理念是否成功？從一線大牌的態(tài)度就能得到答案。
“雅詩(shī)蘭黛來(lái)考察兩次就定下來(lái)了”，這主要得益于溫嶺銀泰城的運(yùn)營(yíng)能力和顧客的購(gòu)買能力。
在開(kāi)正式柜之前，雅詩(shī)蘭黛在溫嶺銀泰城開(kāi)了一個(gè)月的測(cè)試柜，業(yè)績(jī)做到了108萬(wàn)，業(yè)績(jī)超過(guò)臺(tái)州耀達(dá)正式柜臺(tái)業(yè)績(jī)，其中護(hù)膚品占銷售總額的60％以上，護(hù)膚品中高端護(hù)膚品白金系列銷售額占到了25％以上，而白金系列在正式柜臺(tái)的銷售額基本上在15％-20％左右，這使得雅詩(shī)蘭黛等一線大牌看到了溫嶺的消費(fèi)能力。
這樣的銷售成績(jī)當(dāng)然也離不開(kāi)溫嶺銀泰城的聚客能力，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，溫嶺銀泰城去年客流總量達(dá)到1858萬(wàn)，日均客流在5-6萬(wàn)之間，客流同比增長(zhǎng)30％、業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)40％。
此外，喵街在溫嶺銀泰城的推廣也非常成功，從4月20日上線以來(lái)，到目前為止下載量將近3萬(wàn)，周末同時(shí)在線人數(shù)占比在80％左右，這意味著喵街的使用程度非常高。
“我們今年的目標(biāo)是做全臺(tái)州市場(chǎng)份額第一，顧客滿意度最高的購(gòu)物中心。”徐志華最后說(shuō)道。
�。▉�(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）
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