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暑期熱門目的地上海迪士尼再次遭遇票務(wù)亂象。8月17日，據(jù)媒體報道，游客通過票務(wù)中介購買低價上海迪士尼門票，在取票時卻得知出票方已經(jīng)跑路。除了游客，部分旅行社代理商的訂金也打了水漂。雖然上海迪士尼有明確的官方授權(quán)銷售渠道，且要求統(tǒng)一價格、不能流入二級市場，但如今上海迪士尼門票被層層轉(zhuǎn)包倒賣，甚至發(fā)生代理商“卷款跑路”的事件。業(yè)內(nèi)人士表示，在票務(wù)系統(tǒng)亂象的背后，不僅僅是上海迪士尼授權(quán)的門票代理商有違約行為，同時還包含一條門票的灰色利益鏈條，這是需要引起重視的行業(yè)問題。
門票代理商“卷款跑路”
據(jù)報道，今年7月有游客從自稱是票務(wù)中介的人手中購買了上海迪士尼門票，并且通過支付寶轉(zhuǎn)賬。在提供相關(guān)身份信息后，該游客很快被告知訂票成功。但是5天后，游客卻被告知：出票的“上家”跑路了，同時多名受騙的游客都被告知當時預訂的票其實并沒有成功出票，“上家”給他們的單號都是假的。事情發(fā)生后，受騙的游客紛紛找票務(wù)中介退款，但自稱為票務(wù)中介的人也無法給游客退款，并且聲稱自己也損失了幾百萬元。
據(jù)知情人透露，上海迪士尼的門票經(jīng)過層層轉(zhuǎn)包，預訂門票的錢從最低一級代理商手中逐級上交到一級代理商，成功出票后訂單信息再逐級返回到消費者手中，各級代理商從中賺取利潤差價。 但實際上，除了官方授權(quán)的一級代理商之外，剩下的代理商都沒有授權(quán)售票的資質(zhì)。
可以看出，游客所接觸的票務(wù)中介作為上一級代理商，其實只是一個“中間商”的身份，游客購買的門票很可能經(jīng)過了多個“中間商”倒手，而其中的“中間商”甚至也不知道自己是第幾級代理。所以一旦出現(xiàn)有上級代理“跑路”的情況，下游的消費者就成為了受害者。
上海迪士尼相關(guān)工作人員對北京商報記者表示，如果在上海迪士尼官網(wǎng)進行預訂，迪士尼將全力為游客解決訂定問題，但如果是在持有授權(quán)的旅行社、在線旅游平臺預訂，則相關(guān)的售后服務(wù)和出現(xiàn)的問題也應(yīng)該由第三方解決。迪士尼客服在接受媒體采訪時稱：“持有授權(quán)的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴，它們和我們之間有協(xié)議價。您把錢給了它們，這個錢由它們賺，相關(guān)售后服務(wù)也是找它們，我們無權(quán)插手。”
倒賣背后的利益鏈條
據(jù)上海迪士尼官網(wǎng)顯示，游客購票渠道分為官方票務(wù)直營渠道即上海迪士尼官網(wǎng)、現(xiàn)場售票以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道。其中，上海迪士尼官方授權(quán)的渠道包括中國國旅、驢媽媽、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。
據(jù)了解，起初上海迪士尼在與合作企業(yè)簽訂協(xié)議的時候，就提出要求統(tǒng)一價格，且直對客戶端，不能流入二線市場。也就是說，如果各方做法都符合規(guī)定的話，門票就不應(yīng)該出現(xiàn)除授權(quán)代理商之外的渠道，同時價格也并無差異。那么門票是如何從官方授權(quán)的代理商流入二級市場的？
中國主題公園研究院院長林煥杰告訴北京商報記者，這可能是被授權(quán)代理商有違約行為，被授權(quán)代理商為了快速出售上海迪士尼的門票和增加銷售額，把本來不應(yīng)該轉(zhuǎn)包的業(yè)務(wù)違規(guī)轉(zhuǎn)給第三方進行代售，且沒有嚴格審核第三方的信譽和經(jīng)濟實力，但代理商魚龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，甚至違規(guī)操作。
為何上海迪士尼門票的此種勢頭尤為突出呢？有業(yè)內(nèi)人士稱，上海迪士尼是暑期熱門目的地，門票緊俏，票價較高，同時再加上迪士尼這樣的國際品牌，對于很多沒有被授權(quán)的代理商來說，非常具有吸引力，也就有很多第三方代理商趨之若鶩。
同時，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，被層層賺取差價的代理門票，最后仍能以低于官方標準的價格出售，獲得價格優(yōu)勢的市場。某代理商透露：“一級代理的票如果賣460元一張，賣給我們的價格是410元。當時出問題的那個票我們的進價是415元，轉(zhuǎn)手賣出去售價445元，這樣一張票有30塊錢的利潤。”而目前迪士尼官網(wǎng)和正規(guī)授權(quán)渠道的價格為499元。 共2頁 [1] [2] 下一頁 上海迪士尼票務(wù)中介跑路游客傻眼 公司稱無權(quán)插手 上海迪士尼票務(wù)市場亂象浮出：代理商跑路游客被騙 上海迪士尼門票代理商跑路游客被騙 公司稱無權(quán)插手 上海迪士尼度假區(qū)首個財年可能盈利 上海迪士尼成旅游“吸金黑馬“人均2000 超東方明珠3倍 搜索更多: 上海迪士尼 |
