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另外，屈臣氏一直以來都以打造品牌、引導(dǎo)消費(fèi)作為自身經(jīng)營的主要方針，也就意味著店內(nèi)導(dǎo)購充當(dāng)著培養(yǎng)消費(fèi)者的角色。在走訪屈臣氏位于北京西直門凱德晶品購物中心的門店時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，在店內(nèi)人數(shù)不多的情況下進(jìn)門沒多久就會(huì)有導(dǎo)購人員來到身邊詢問訴求，當(dāng)獲悉記者想要購買補(bǔ)水產(chǎn)品后便開始推薦某國產(chǎn)品牌的套裝，表示該產(chǎn)品“性價(jià)比高”、“很多人購買”、“適合你的膚質(zhì)”，但當(dāng)記者表明想購買另一品牌產(chǎn)品后，導(dǎo)購人員便離開了身邊。對此，陶躍慶也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：“隨著經(jīng)濟(jì)增長和消費(fèi)理念不斷提升，人們更加注重在購買商品的同時(shí)追求服務(wù)等附加價(jià)值。尊重消費(fèi)者的自我意識、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)新鮮感、提供專業(yè)知識和有價(jià)值的服務(wù)逐漸成為主流，而屈臣氏原有的引導(dǎo)消費(fèi)理念和權(quán)威便會(huì)被拋棄。”
消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級不僅帶來了對購物體驗(yàn)的更高要求，更使消費(fèi)者拓寬了對國際品牌的認(rèn)知。近年來，歐美與日韓品牌大量進(jìn)入我國美容市場并受到人們強(qiáng)烈追捧，而受制于采購系統(tǒng)的僵化，屈臣氏很少會(huì)引進(jìn)一些國內(nèi)消費(fèi)者喜愛的熱門產(chǎn)品，自然失去了很多極具潛力的消費(fèi)者，甚至在很多90后消費(fèi)者眼中，屈臣氏已是“上一代”的時(shí)尚標(biāo)簽。
壓力之下的轉(zhuǎn)型之路
“作為一家老牌的保健及美容產(chǎn)品零售企業(yè)，屈臣氏想要重新在市場上占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，首先要根據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上線下的差異化經(jīng)營，其次要打造高端和個(gè)性的形象標(biāo)簽。”
在陶躍慶看來，未來線上購物平臺(tái)將成美妝產(chǎn)品的主流銷售渠道，只有將線下體驗(yàn)與線上購買更好地結(jié)合才能滿足消費(fèi)者多方位需求。而隨著消費(fèi)者愈加成熟，對產(chǎn)品的高端化和個(gè)性化需求也更加明顯，如果仍因循守舊發(fā)展固有品牌，則很難帶動(dòng)銷量的上漲。
據(jù)媒體報(bào)道，今年3月屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個(gè)人原因請辭，曾任屈臣氏中國首席營運(yùn)總監(jiān)的高宏達(dá)于4月1日接任并全面接管屈臣氏中國業(yè)務(wù)。隨著新掌門人的上線，在四面楚歌之中，屈臣氏也開始嘗試突圍。
4月14日，屈臣氏在中國的第3000家門店落戶上海，與以往店面相比顯得更加年輕化和潮流化，不僅引進(jìn)了年輕人喜愛的品牌、開設(shè)日韓潮品專柜，還設(shè)置了美妝互動(dòng)及皮膚測試區(qū)域，前者借助AR技術(shù)可幫助消費(fèi)者進(jìn)行虛擬試妝，后者則是通過科學(xué)專業(yè)的服務(wù)給予消費(fèi)者有針對性的護(hù)膚指導(dǎo)，讓顧客可以在消費(fèi)前事先體驗(yàn)。
此外，屈臣氏方面還向記者表示會(huì)持續(xù)按照消費(fèi)者的需求，不斷豐富產(chǎn)品及服務(wù)。將來在美妝、護(hù)膚、頭發(fā)護(hù)理等領(lǐng)域會(huì)增加更多專業(yè)線品牌，并應(yīng)消費(fèi)者需求引入更多國內(nèi)外品牌。同時(shí)完善線上布局，通過覆蓋主流電商平臺(tái)、發(fā)布美妝APP萵筍、開設(shè)個(gè)性化線上門店等方式提供線上購物服務(wù)。而針對如何改善導(dǎo)購過度推銷這個(gè)長期以來的問題，屈臣氏方面在回復(fù)記者采訪時(shí)稱：“全新升級的潮流店減少了第三方美容顧問的數(shù)量，并增加屈臣氏自有的專業(yè)員工，將通過專業(yè)的皮膚專家和化妝師團(tuán)隊(duì)改變現(xiàn)有的顧客服務(wù)模式。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，就目前的情況可以看出，屈臣氏已經(jīng)邁開了轉(zhuǎn)型的步伐，至于未來能否突破與發(fā)展，仍待時(shí)間檢驗(yàn)。
隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，人們更加注重在購買商品的同時(shí)追求服務(wù)等附加價(jià)值。尊重消費(fèi)者的自我意識、提供專業(yè)且有價(jià)值的服務(wù)將逐漸成為主流。
采寫/新京報(bào)記者 李錚 共2頁 上一頁 [1] [2] 美妝周報(bào)：屈臣氏中國區(qū)業(yè)績連降 悅詩風(fēng)吟聯(lián)手騰訊 屈臣氏發(fā)布年中報(bào)：上半年新增店鋪450家 屈臣氏中國銷售下降6.2％ 轉(zhuǎn)型致同店跌幅收窄 屈臣氏美妝領(lǐng)域受挫，賣藥能否起死回生？ 屈臣氏重操舊業(yè)要在線上售藥，這恐怕不簡單 搜索更多: 屈臣氏 |
