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智慧化升級
阿里巴巴商家事業(yè)部負責人葉國暉在7月12日舉行的天下網(wǎng)商大會上說，新零售要解決的是如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析。通過對門店客流實現(xiàn)數(shù)字化，智慧門店得以重新構(gòu)建門店和消費者的連接。
回到優(yōu)衣庫，在歷經(jīng)前三個階段后，它又在全國買家門店引入與消費者互動的“智能買手”大屏，自此完成從交易、服務(wù)、物流到互動的閉環(huán)。
據(jù)了解，智能買手內(nèi)置感應(yīng)系統(tǒng)，可在5米范圍內(nèi)主動問候顧客，邀請消費者體驗互動屏幕�；悠聊话�“選新品”、“優(yōu)惠買”、“時尚穿”、“互動玩”四個板塊，顧客可以針對自己感興趣的方面選擇互動，獲取想要的信息。
其中，“選新品”收集全店新款咨訊，點擊屏幕就可以輕松瀏覽；“優(yōu)惠買”板塊全網(wǎng)實時更新優(yōu)惠信息，讓顧客不會錯過任何折扣信息；“時尚穿”可以為顧客提供百款穿搭建議；“互動玩”讓顧客的購物體驗更加趣味十足，參與游戲互動還可以贏取優(yōu)惠折扣。
智慧買手收集顧客每天點擊關(guān)注的內(nèi)容，保留互動資料，直接觸達消費者需求。之后，這些互動數(shù)據(jù)還會反饋給后臺，沉淀為豐富的客戶資源庫。線上和門店消費者的購物反饋，可以第一時間傳達至設(shè)計團隊作為參考。
在測試100家門店后，優(yōu)衣庫通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費者體驗的互動率比以往廣告、手機端的互動率提高4-5倍，成交轉(zhuǎn)化率提高15%以上。
吳品慧表示，做這些看起來很酷的東西，不是為了智能而智能，而是更關(guān)注能否真正為顧客帶來便利。“新零售的本質(zhì)就是從顧客的角度出發(fā)，忠實于顧客的需求。”
關(guān)于智慧門店推進過程中的難點，她認為，在技術(shù)和顧客變化太快的背景下，內(nèi)部人才的培養(yǎng)和外部供應(yīng)商的選擇才是最重要的。“為了給顧客創(chuàng)造更好的個性化消費體驗，需要機器數(shù)據(jù)和人工思考相結(jié)合、共同協(xié)作，有人的價值才會使人工智能發(fā)揮更大的價值。從這個角度講，零售人員永遠不會失業(yè)。”
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