魔力營銷
每年圣誕節(jié)，紐約街頭的花車巡游成了梅西百貨的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)目，就像依然有很多人定期到梅西百貨購物一樣，成為一種習(xí)慣。
縱然營銷有千百種方式，但營銷的目的只有一個(gè)就是無限地貼近顧客，取得銷售利潤。內(nèi)森·施特勞斯在收購梅西百貨之后就確定了這家百貨商店的經(jīng)營理念:“顧客是企業(yè)的利潤源泉，員工是打開這一源泉的鑰匙。”其實(shí)這其中包含了兩方面的作用，第一不斷提升服務(wù)，滿足顧客的需求，第二激發(fā)員工的工作效率，提升利潤率。所以梅西百貨的員工有著更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感，知道現(xiàn)在也是如此。
從開始，內(nèi)森就從買方市場(chǎng)的角度經(jīng)營者梅西百貨，“贈(zèng)品法”、“積分法”、“產(chǎn)品陳列法”這些在現(xiàn)在的零售中依然使用的方法，創(chuàng)造了梅西百貨的銷售神話，只不過1912年，內(nèi)森·施特勞斯隨泰坦尼克號(hào)永遠(yuǎn)安息在海底，但他提出的“顧客是上帝”的理念一直在影響著梅西百貨。
百年流轉(zhuǎn)，零售的新與舊在于供給與需求的重新審視，技術(shù)不是唯一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，梅西百貨從來都是樂于擁抱技術(shù)的。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，梅西百貨并非毫無準(zhǔn)備，自1996年開始觸網(wǎng)的梅西百貨，早已開始關(guān)注怎樣利用最新的科技，將線上線下，實(shí)體店和移動(dòng)渠道的優(yōu)勢(shì)相互借力。
梅西百貨引進(jìn)了一套新的店內(nèi)信號(hào)系統(tǒng)：無線電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)(ESL)。這一技術(shù)使得百貨商店能對(duì)那些價(jià)格具有敏感性的產(chǎn)品做到即時(shí)、實(shí)時(shí)的價(jià)格變動(dòng)。使犯錯(cuò)率降低，節(jié)省了人力成本。
梅西百貨在店內(nèi)提供wifi熱點(diǎn)介入，當(dāng)然這并不稀奇，重要的是梅西與谷歌地圖合作，提供店內(nèi)地圖，讓客戶更容易找到自己想購買的商品。利用新技術(shù)，顧客不僅能在梅西百貨網(wǎng)站上體驗(yàn)真試衣（True Fit）選擇適合的衣服，也可以再去店內(nèi)聆聽店員的專業(yè)穿搭意見。
同時(shí)，梅西百貨利用谷歌錢包和Apple Pay實(shí)現(xiàn)了店內(nèi)快速結(jié)算功能，不僅如此，梅西百貨還通過軟件實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品搜索、定位，以及產(chǎn)品查詢庫存、物流狀態(tài)等信息。
倫德格倫所說：“我們的最終目標(biāo)是與客戶建立更深的關(guān)系，確保顧客無論想何時(shí)、以何種方式來梅西百貨購物，都能夠如愿以償。”
梅西的未來
依舊居于世界500強(qiáng)，唱衰梅西百貨讓媒體和投資界顯得有些急躁，其實(shí)從梅西百貨的財(cái)報(bào)上看，核心業(yè)務(wù)仍然處于盈利，為公司帶來大量現(xiàn)金。下圖是過去五年中梅西的核心業(yè)務(wù)總共為公司帶來約74億美元現(xiàn)金，超過公司當(dāng)前68.4億美元的市值。受市場(chǎng)影響，在零售業(yè)務(wù)萎縮的同時(shí)，梅西百貨的信用卡業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)依舊表現(xiàn)搶眼。
伴隨著加拿大西爾斯破產(chǎn)清算的消息是西爾斯在中國不斷招兵買馬，中國廣闊的市場(chǎng)空間和不斷增強(qiáng)的購買力是否是零售業(yè)的“上帝之窗”呢？
其實(shí)梅西百貨早已嗅到這種變化，早在2011年，梅西百貨官網(wǎng)就向中國開通了直郵業(yè)務(wù)。2014年更是開始支持在美國官網(wǎng)使用支付寶支付。
2015年，雙十一，梅西百貨正式登陸天貓國際，針對(duì)中國市場(chǎng)的特征，梅西百貨甚至采用了本土化的策略和團(tuán)隊(duì)，并首次使用直播等互動(dòng)玩法，這對(duì)于有著近160年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)來說，還是全新的嘗試。
梅西百貨中國行政總裁Dustin Jones表示，梅西中國對(duì)梅西非常重要，特別是電商，很多中國人來美國梅西商店購物，網(wǎng)站也從2011年開始向中國消費(fèi)者開放。對(duì)于問到梅西百貨是否對(duì)在中國開展業(yè)務(wù)有過遲疑時(shí)，Dustin Jones透露今天仍有一些擔(dān)心，中國消費(fèi)者的偏好非常不同于美國消費(fèi)者，中國的物流和供應(yīng)鏈管理非常復(fù)雜，中國的電子商務(wù)業(yè)態(tài)和美國也很不同，公司必須要在中國扎根，不管需要多久時(shí)間，都不會(huì)放棄。梅西百貨來中國是為了變成中國的梅西，這也幫助梅西百貨變成一個(gè)全球品牌。
和天貓合作，不就之前，梅西百貨在把紐約FASHION SHOW 搬到了上海悅薈廣場(chǎng)一樓中庭，一時(shí)間消費(fèi)者、時(shí)尚人士、媒體、網(wǎng)紅聞風(fēng)而動(dòng)，開啟了買買買的時(shí)尚盛宴。
不過，雖然梅西百貨通過網(wǎng)店進(jìn)入中國市場(chǎng)，至于是否會(huì)建實(shí)體店至今沒有消息。
開店、關(guān)店更屬于戰(zhàn)略的調(diào)整，不足以對(duì)一個(gè)零售體下一個(gè)蓋棺的判斷，2017年大約會(huì)有5家梅西百貨新店開業(yè)，其中不乏梅西百貨旗下高端品牌的運(yùn)營。
梅西百貨在實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和品牌號(hào)召力以及在技術(shù)運(yùn)用、供應(yīng)鏈控制層面的實(shí)施效果都構(gòu)成了梅西百貨的肉身，而百余年積累起來的企業(yè)文化和管理理念構(gòu)成了梅西百貨的靈魂，這個(gè)靈魂依然強(qiáng)大，可以支撐起肉身的前行。
�。▉碓矗浩吠旧虡I(yè)評(píng)論 吳春輝）
共2頁 上一頁 [1] [2]
為刺激業(yè)績?cè)鲩L 梅西百貨開奧特萊斯折扣店
梅西百貨大規(guī)模改革自救 獨(dú)家銷售比例將增至40％
梅西百貨毛利率遜于預(yù)期 拖累美國零售股整體走低
Yasir Anwar出任梅西百貨的首席技術(shù)官
梅西百貨市值蒸發(fā)七成 日本銷售額僅為17年前六成
搜索更多: 梅西百貨
