郭偉誠(chéng)(Philippe Gas)站在會(huì)議室，透過玻璃窗俯瞰著迪士尼樂園，內(nèi)心激動(dòng)而感慨。作為上海迪士尼度假區(qū)總經(jīng)理，去年6月16日，郭偉誠(chéng)見證了上海迪士尼樂園的開業(yè)。
“一眨眼，上海迪士尼樂園開業(yè)一年了，這一年間，令我最激動(dòng)的時(shí)刻，就是開業(yè)的那一天，一年間整個(gè)迪士尼度假區(qū)的發(fā)展，我們都傾注了心血，這一年也看到了成效。”接受第一財(cái)經(jīng)記者專訪時(shí)，郭偉誠(chéng)欣喜地說。
6月16日，上海迪士尼樂園會(huì)舉行奇妙一周年慶典，迎來一周歲生日的上海迪士尼樂園，已完成開業(yè)首年1000萬客流的目標(biāo)，亦成為迪士尼在全球市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的樂園之一。華特迪士尼總部對(duì)上海迪士尼的未來充滿期許，也希望可以通過擴(kuò)建等計(jì)劃延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，進(jìn)一步拉升各類消費(fèi)。
第一財(cái)經(jīng)記者多方采訪了解到，在此一年間，巨大的客流和游客消費(fèi)力也給迪士尼度假區(qū)、周邊住宿業(yè)以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈者帶來商機(jī)。當(dāng)然，在這背后，迪士尼以及相關(guān)業(yè)者也遭遇過挑戰(zhàn)。
全球成長(zhǎng)最快的樂園之一
一年多前，上海迪士尼樂園還未開業(yè)，鑒于對(duì)旅游市場(chǎng)的看好，業(yè)界已提出首年或可達(dá)1000萬客流的預(yù)期，當(dāng)時(shí)也有不少業(yè)者認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)定得太高，有可能達(dá)不到。
然而，僅用了11個(gè)月，在今年5月19日，上海迪士尼度假區(qū)官方宣布，上海迪士尼樂園迎來了第1000萬名游客。
上海國(guó)際旅游度假區(qū)管理委員會(huì)副主任徐國(guó)平透露，截至今年4月末，上海國(guó)際旅游度假區(qū)(包括迪士尼樂園、迪士尼小鎮(zhèn)、奕歐來、生態(tài)園、星愿公園等)開放一年來，已累計(jì)接待游客約1700萬人次(日均4萬多，最高超過11萬)。
近期，華特迪士尼公司公布了截至2017年4月1日為止的2017財(cái)年第二季度報(bào)告顯示，本財(cái)季，華特迪士尼公司營(yíng)收為133.36億美元，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)11%至23.88億美元。其中，開業(yè)僅一年的上海迪士尼樂園成為亮點(diǎn)。
“主題樂園和度假區(qū)在本季度表現(xiàn)強(qiáng)勁，營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)達(dá)20%，主要來自上海迪士尼度假區(qū)和美國(guó)本土主題樂園及度假區(qū)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”迪士尼首席財(cái)務(wù)官克里斯汀·麥卡錫表示。
“5月中旬就達(dá)到1000萬游客量，我們要感謝中國(guó)游客對(duì)迪士尼的厚愛，迪士尼度假區(qū)的游客中有很多是回頭客，游客中有50%以上是來自上海以外的客人。”郭偉誠(chéng)告訴第一財(cái)經(jīng)記者，這也就意味著上海迪士尼樂園吸引了全國(guó)各地乃至來自全球的游客。
此前，迪士尼已經(jīng)在美國(guó)、法國(guó)、日本開設(shè)了樂園，上海迪士尼樂園相比較其他樂園而言，業(yè)績(jī)?nèi)绾文?
“其實(shí)很難去比較，不同的市場(chǎng)情況都不一樣，值得驕傲的是，在過去的12個(gè)月中，上海迪士尼是我們?nèi)虺砷L(zhǎng)最快的主題樂園之一，最自豪的是不僅是成長(zhǎng)速度，還有成長(zhǎng)方式，對(duì)于上海迪士尼目前取得的成績(jī)，我們很欣慰。”郭偉誠(chéng)向第一財(cái)經(jīng)記者坦言。
迪士尼官方數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼度假區(qū)開幕以來，已有超過100萬只毛絨玩具被游客帶回家;已售出13萬個(gè)“夢(mèng)想開幕”系列毛絨玩具，如果將其首尾相連，累計(jì)高度將相當(dāng)于62座上海中心大廈的高度;已售出17萬只氣球，足以吊起一幢房子;售出15噸太妃糖，使其成為最受歡迎的包裝食品。上海迪士尼度假區(qū)每天售出超過5噸米飯，開幕至今已售出的米飯總重量相當(dāng)于55頭亞洲象的重量。開幕以來，游客與演職人員已交換超過100萬枚迪士尼交換徽章。
本土化挑戰(zhàn)與融合
“對(duì)于迪士尼而言，開設(shè)新項(xiàng)目，首當(dāng)其沖所面臨的挑戰(zhàn)就是要了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和消費(fèi)者習(xí)慣。中西方文化畢竟有差異，即便是在中國(guó)，各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)喜好、飲食習(xí)慣等也都不同，有很多產(chǎn)業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)都是區(qū)域化鮮明特點(diǎn)的，上海迪士尼的游客中有50%以上是來自上海以外的客人，這就意味著其在做好本土化和協(xié)調(diào)各地差異化之間要下足功夫。這并不容易。”華美首席知識(shí)專家趙煥焱分析。
“挑戰(zhàn)和意料之外的事情總是有的，對(duì)我們而言，重中之重是不斷地了解游客的反饋。比較令人人欣慰的是，迪士尼樂園此前有進(jìn)入新興市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的整體情況也有初步的了解，我們也不斷收集游客的真實(shí)反饋。”郭偉誠(chéng)說。
然而，要真正做到本土化并不簡(jiǎn)單，除了硬件設(shè)計(jì)方面的建設(shè)，還需要深入了解中國(guó)文化，并將中國(guó)的藝術(shù)融入其中，這讓迪士尼的工作人員耗費(fèi)了很大精力。
迪士尼有一群幻想工程師們，他們來自建筑設(shè)計(jì)、美術(shù)、科技等各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，負(fù)責(zé)將迪士尼的IP內(nèi)容變?yōu)闃穲@內(nèi)的真實(shí)場(chǎng)景。在設(shè)計(jì)中，中國(guó)風(fēng)格的餐廳必不可少，因此幻想工程師在中國(guó)各地獲取靈感，最終確定了以徽派的建筑風(fēng)格建設(shè)“漫月食府”，餐廳共有五個(gè)不同主題的就餐區(qū)，處處可見中國(guó)傳統(tǒng)字畫、古典樂器等墻面裝飾;而玩具總動(dòng)員酒店內(nèi)則將濰坊風(fēng)箏設(shè)計(jì)融入餐廳;“幻想曲旋轉(zhuǎn)木馬”是根據(jù)迪士尼動(dòng)畫片《幻想曲》設(shè)計(jì)，62匹飛馬是由中國(guó)藝術(shù)家創(chuàng)造的;迪士尼小鎮(zhèn)上還有上海海派石庫(kù)門建筑和中國(guó)結(jié)等元素;“翱翔.飛越地平線”則加入了中國(guó)長(zhǎng)城和上海天際線。
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