深圳的東海繽紛天地購物中心，周大生新開業(yè)的這家“智能門店”在裝修風(fēng)格與陳列上，似乎與以往并沒有太大變化。
但與傳統(tǒng)珠寶品牌店不同的是，這家智能體驗(yàn)店除了寬敞明亮的櫥窗，門口的墻上嵌入了約兩米高的電子屏，滾動顯示周大生旗下所有的珠寶產(chǎn)品，顧客可以根據(jù)類別劃分點(diǎn)擊屏幕查看詳情，也能掃一掃二維碼進(jìn)入天貓下單購買。
“我戴心形的吊墜更好看”，一對情侶站在店內(nèi)的“智能魔鏡”前，虛擬試戴門店所沒有的吊墜款式，“魔鏡”左側(cè)顯示了商品的具體尺寸和材質(zhì)等詳情。
“智能魔鏡”隱藏在墻內(nèi)，當(dāng)你走近時(shí)，通過人臉識別會自動判斷是否為品牌會員。有消費(fèi)記錄的會員可以看到自己的購買記錄及瀏覽歷史，所有的產(chǎn)品都能享受虛擬試戴及交易下單的即時(shí)服務(wù)。
10天前剛剛掛牌上市的周大生，第一個(gè)大動作就是與天貓攜手打造智慧門店。用“魔鏡”的智能導(dǎo)購設(shè)備，嫁接AR交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線下場景虛擬試戴線上產(chǎn)品，真實(shí)呈現(xiàn)虛擬貨品試戴效果。
實(shí)際上，這只是周大生與天貓五年戰(zhàn)略合作的開始，雙方將在品牌建設(shè)、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域展開深入的戰(zhàn)略合作。"阿里巴巴與周大生攜手，是創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)零售的完美結(jié)合，也是零售業(yè)未來的發(fā)展方向,”周大生董事長周宗文說,“周大生有幸代表珠寶行業(yè)率先踏出這一步。"
從1999年北京王府井百貨的第一家專柜，到覆蓋300多個(gè)大中小城市的2456家終端門店，天貓旗艦店沖進(jìn)天貓珠寶類目前三，再到2017年的首家智慧體驗(yàn)店，周大生如何擁抱天貓、擁抱新零售?又怎樣在珠寶業(yè)頹勢中穩(wěn)步增長、積極尋變?
“魔鏡”背后，是一場擁抱新零售的戀愛
全面擁抱新零售，周大生和天貓這場“戀愛”只用了不到一年的時(shí)間。
5月7日，天貓與周大生簽署為期五年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，這也是周大生在今年4月27日A股上市后的第一個(gè)重要?jiǎng)幼�。同一天，周大�?.0版的智能體驗(yàn)店揭幕。
不同于卡西歐的智慧門店，以珠寶首飾為主的周大生并沒有主題性和場景性的智能櫥窗，而是將重點(diǎn)放在展示商品列表的大屏幕上，刺激消費(fèi)者進(jìn)店引流與成交，主旨都是讓購物的過程變得更為生動有趣。
“智慧門店并不是靠一個(gè)設(shè)備和機(jī)器解決問題，而是根據(jù)瀏覽關(guān)系、購買關(guān)系等，進(jìn)行會員和商品體系數(shù)據(jù)的打通。”阿里巴巴商家事業(yè)部全渠道運(yùn)營總監(jiān)吳煜告訴《天下網(wǎng)商》。用他的話來說，打通只是一個(gè)“修路”的過程。2016年阿里巴巴已經(jīng)打通10萬家門店，對商家而言是商品通、會員通、服務(wù)通，對消費(fèi)者而言是可識別、可觸達(dá)、可溝通、可服務(wù)。接下來會在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的場景，根據(jù)數(shù)據(jù)深度做好消費(fèi)者運(yùn)營。
天貓服飾總經(jīng)理劉秀云(花名爾丁)在簽約儀式上表示，將通過阿里巴巴AR交互等黑科技和全渠道技術(shù)賦能周大生新零售探索：消費(fèi)者在天貓旗艦店下單，在線下門店享受專業(yè)服務(wù)，完成購買。雙方還在測試全新體驗(yàn)的智能試戴，通過3D實(shí)時(shí)渲染設(shè)備與天貓交易鏈路打通，為消費(fèi)者隨時(shí)隨地提供產(chǎn)品試戴、交易下單的即時(shí)服務(wù)。
對周大生來說，此舉一方面可以打通全線上線下全渠道管理能力，另一方面在提升單店貨品寬度和體驗(yàn)的同時(shí)降低渠道進(jìn)入門檻，繼續(xù)提升周大生線下規(guī)模。而阿里巴巴今年的全渠道技術(shù)升級，將實(shí)現(xiàn)周大生線下消費(fèi)者和交易的數(shù)字化和可持續(xù)運(yùn)營。
黃金珠寶的消費(fèi)特點(diǎn)是金額大、決策周期長，實(shí)物與圖片差距大，沒有多少消費(fèi)者只是看看圖片就買單，線下門店依然是顧客體驗(yàn)和服務(wù)落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
智慧門店則利用用人臉識別打通會員體系，深挖消費(fèi)行為來改造店鋪運(yùn)營效率，人和貨的連接匹配將會觸發(fā)新零售的新場景。“未來一定只有一種商業(yè)形態(tài)——線上線下結(jié)合的消費(fèi)者體驗(yàn)。”吳煜說。
兩年內(nèi)排名前三，這匹黑馬靠什么跑贏線上?
此次與天貓的合作如此迅速，不得不提周大生的電商之路，堪稱珠寶類目的一匹大黑馬。
自2014年初成立互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部并入駐天貓以來，周大生線上銷售表現(xiàn)強(qiáng)勁，短短兩年就跑進(jìn)了天貓珠寶類目前三。
其招股說明書顯示，2014年到2016年，周大生電商銷售收入分別為2241.56萬元、1.23億元和2.21億元，線上店鋪的銷售業(yè)績從最初每月30多萬增長到每月近2000萬，對公司的業(yè)務(wù)規(guī)模及盈利產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用。
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