線上+線下的新零售
“成為世界最大的數(shù)碼消費(fèi)零售企業(yè)”，迅銷集團(tuán)再一次在財(cái)報(bào)中談到了它的愿景。
2017年2月，迅銷集團(tuán)東京有明區(qū)的總部UNIQLO CITY TOKYO正式啟用，這座大樓集聚了企劃、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營銷等部門于一體，希望以信息化管理的方式，打通各大環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈改革，建造一套更迅速及時(shí)創(chuàng)造商品和資訊的體制。
“迅銷信息化的發(fā)展策略，便于企業(yè)對(duì)商品的量化管理、銷量預(yù)測(cè)，下次店鋪新品的生產(chǎn)＋分配可以更準(zhǔn)確，降低了服裝的庫存數(shù)量，甚至達(dá)到零庫存，相當(dāng)程度上也降低了成本。”品牌營銷專家陳瑋向時(shí)代周報(bào)記者分析。
3月16日，集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)兼社長(zhǎng)的柳井正在這棟新辦公大樓召開了“有明計(jì)劃”記者會(huì)，宣布要推動(dòng)服裝業(yè)界前所未有的改革，實(shí)現(xiàn)從“Made For All”(為所有人而做)轉(zhuǎn)變成“Made For You”(為你而做)的新產(chǎn)品模式，利用人工智能建立全球的顧客數(shù)字信息平臺(tái)，讓生產(chǎn)更符合個(gè)人需求。
這顛覆了傳統(tǒng)的線上零售或純實(shí)體零售，把線上和線下結(jié)合起來，誕生了一種全新的生產(chǎn)和銷售模式—新零售。
“（迅銷）這種信息化、智能化的手段連接消費(fèi)者，連接線上線下，是重要的新零售應(yīng)用。”零售業(yè)信息化及電子商務(wù)觀察者馬崗告訴時(shí)代周報(bào)記者，新零售將改變過去的零售流通形態(tài)，廠商+線上線下一體化零售平臺(tái)與消費(fèi)之間的流通將成為主流。
新零售的模式之下，傳統(tǒng)的線下渠道也會(huì)作出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，更加注重環(huán)境、人和體驗(yàn)。
今年3月份，迅銷新開設(shè)的GU香港店聘請(qǐng)了約20名受日系時(shí)裝及化妝培訓(xùn)的時(shí)尚顧問專員為店內(nèi)客人配搭潮流東京時(shí)裝。上周六，優(yōu)衣庫推出了全新運(yùn)動(dòng)系列，主打“生活就是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”的理念，在上海 兩家旗艦店開設(shè)了“健康生活”的分享課程，強(qiáng)調(diào)以新零售新體驗(yàn)的方式發(fā)展線下的門店。
“消費(fèi)者的參與熱情還是挺高的。”優(yōu)衣庫中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代周報(bào)記者，目前這種體驗(yàn)活動(dòng)只是在上海，未來是否推廣到全國還在待定。
此外，迅銷集團(tuán)還計(jì)劃采取新的科技手段來改善自身供應(yīng)鏈。新模式擬利用數(shù)字技術(shù)統(tǒng)一管理迅銷的所有業(yè)務(wù)，積極利用人工智能AI等技術(shù)分析消費(fèi)者想要的商品，并將相應(yīng)信息同時(shí)發(fā)送至工廠、物流和店鋪。將大幅改變?cè)阡N售旺季之前完成策劃和生產(chǎn)的傳統(tǒng)服裝流通機(jī)制，正如柳井所說，將構(gòu)建“只生產(chǎn)消費(fèi)者需要東西”的新商業(yè)模式。目前，迅銷集團(tuán)計(jì)劃縮短從設(shè)計(jì)到貨運(yùn)的時(shí)間13 天左右。
優(yōu)衣庫、Zara、H&M被稱為快時(shí)尚品牌的“三駕馬車”，它們的一舉一動(dòng)是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。除了優(yōu)衣庫信息化管理的“有明計(jì)劃”，Zara也將在西班牙新開設(shè)的最大門店推出“自助付款及智能試衣間”等新嘗試，讓線上選擇、線下購物的連接性變得更強(qiáng)。
“傳統(tǒng)零售的消費(fèi)者即買即走，需要通過會(huì)員關(guān)系連接消費(fèi)者；新零售則通過全渠道全場(chǎng)景無縫切換的服務(wù)和大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備連接消費(fèi)者，本質(zhì)都是消費(fèi)者為中心。”零售業(yè)信息化及電子商務(wù)觀察者馬崗告訴時(shí)代周報(bào)記者，新零售將促使線下的店鋪智能化，商品展示、體驗(yàn)、會(huì)員管理都會(huì)引入智能設(shè)備和系統(tǒng)。
“信息和數(shù)字創(chuàng)新將成為制勝的關(guān)鍵。”今年3月份，柳井正給迅銷定了新的目標(biāo)，加大優(yōu)衣庫母公司迅銷的收入，從截至2016年8月底的170億美元，到2020年增至290億美元。（來源：時(shí)代周報(bào) 作者： 吳怡）
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