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孤單英雄與“未來客戶委員會”
2012年，埃蒙斯成為剛成立的創(chuàng)新實驗室iLab的負(fù)責(zé)人。加入創(chuàng)新實驗室之前，埃蒙斯就專注于尼曼百貨店內(nèi)的數(shù)字化體驗的創(chuàng)新。他最初在IT部門工作，于2009年搭建了企業(yè)架構(gòu)團隊。埃蒙斯很快意識到，尼曼百貨需要理解實體店和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，這是一種哲學(xué)意義上的思維轉(zhuǎn)變，同時這也意味著百貨公司必須隨時準(zhǔn)備好充分的資金來支持創(chuàng)新。
埃蒙斯說，“我們不得不讓公司接受這樣一個事實，即iLab可能需要更大的預(yù)算以便在商店中獲取數(shù)據(jù)，包括用戶體驗的數(shù)據(jù)，而不僅僅是庫存和POS機上的交易數(shù)據(jù)。”
Lab要保證公司在這件事上有利可圖。創(chuàng)新的成本并不低，埃蒙斯制定了一個詳細(xì)的流程，用來排除那些不值得在商店試驗的點子以節(jié)約成本：首先，初步評估階段他和志愿者會先篩選出一些想法。這些想法再由“未來客戶委員會”進行審查。“未來客戶委員會”是一個跨職能的管理團隊，由管理層和員工組成。如果一切順利，埃蒙斯會在實驗室中打造出原型來測試這些新的想法，然后確定一家旗下百貨店進行實踐。
那些幸存下來的“金點子”
對于像尼曼百貨這樣資金短缺的零售商來說，投資回報率在審查過程中始終是一個關(guān)鍵問題。由于進入商場試點需要成本，投資回報率的優(yōu)先級也很高，所以埃蒙斯必須考慮可規(guī)模化、可復(fù)制的技術(shù)。通常，在某個時間段里，iLab同時醞釀著十幾個創(chuàng)新的點子，其中大概會有三個在商場進行試點。這些點子必須是商業(yè)導(dǎo)向的，并且能夠讓購物更便捷。
以充電儲物柜ChargeItSpot為例，2014年，尼曼百貨成為第一個推出免費手機充電儲物柜的奢侈品零售商。直到今天，每個尼曼百貨都至少有一個這樣的儲物柜。這為消費者提供的便利性是顯而易見的，而尼曼百貨也能從中獲利。儲物柜需要客戶使用手機號作為解鎖密碼，額獲得消費者的手機號能幫助尼曼增加客流量。商場在消費者從充電站取出手機后30分鐘內(nèi)，會向購物者推送商場相關(guān)的短信。“這創(chuàng)造的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們向消費者收取充電費用。”埃蒙斯說。
對尼曼百貨來說，熱度最高的創(chuàng)新是它的記憶鏡(Memory Mirror)。埃蒙斯在近兩年半前開始與數(shù)字成像軟件公司MemoMi合作，將全尺寸時尚鏡子的形狀引入商場。購物者可以錄下自己在鏡子前旋轉(zhuǎn)試衣的視頻，并且下載或者分享到社交媒體。試點的表現(xiàn)非常出色，埃蒙斯后來調(diào)整了產(chǎn)品，使其也可以用于購買眼鏡。
Google和Snapchat推出了一種技術(shù)，允許消費者使用他們的智能手機攝像頭來搜索信息。尼曼百貨利用該技術(shù)，讓購物者可以在現(xiàn)場拍攝和上傳照片，并通過尼曼百貨產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫來搜索類似的商品。埃蒙斯說，“隨著技術(shù)不斷改進，我們期待進一步的實驗。比如，你拍攝了一張全身照，這種新技術(shù)會告訴你，你穿的是什么品牌的衣服、褲子或鞋子。”
尼曼百貨近期還在測試語音命令技術(shù)，通過利用類似Siri的設(shè)備來幫助簡化店內(nèi)體驗，使柜臺的員工更方便與倉庫進行溝通。1月份，該零售商在旗下的折扣清倉百貨Last Call門店中推出了可穿戴的語音控制設(shè)備Theatro。
這些實驗已經(jīng)成為店內(nèi)體驗的一部分，但是也有些實驗從未走出過實驗室。埃蒙斯說，不是所有的實驗都會成功，事實上，大多數(shù)的實驗都失敗了。不過，埃蒙斯認(rèn)為，只要公司還走在通往成功的路上，就可以把這些失敗定義為對未來項目有益的嘗試。
一直在埃蒙斯心中揮散不去的失敗案例是尼曼百貨的Marcus手機錢包。這個APP在許多方面類似于Apple Pay，其目的是允許客戶在實際沒有信用卡的情況下在店內(nèi)進行支付。不過，當(dāng)時基于二維碼和非接觸式(NFC)支付已經(jīng)開始飛速發(fā)展，Marcus手機錢包在推出時就已經(jīng)過時了。
2017年最重要的零售技術(shù)
從尼曼一路走來的實踐可以得出一個明顯的結(jié)論，零售商有必要區(qū)分“熱門技術(shù)”和“炒作技術(shù)”，因為當(dāng)企業(yè)對技術(shù)的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過消費者的期望和消費行為時，可能導(dǎo)致商業(yè)項目的廢棄和不可回收的成本。雖然個性化和數(shù)字商店技術(shù)熱度很高，物聯(lián)網(wǎng)、增強現(xiàn)實(AR)、虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)對零售業(yè)的應(yīng)用仍處于不夠成熟的階段。
（來源：微信公眾號 RetailConnection） 共2頁 上一頁 [1] [2] 尼曼百貨第二季度凈虧損擴大20倍 公司證實將尋求出售 尼曼百貨放棄IPO計劃 凸出美國百貨業(yè)困境 尼曼百貨第三季度銷售額下降 利潤暴跌81% 尼曼百貨要被賣 中國安邦保險或成接盤俠 奢侈品零售市場低迷 尼曼百貨停止IPO計劃 搜索更多: 尼曼百貨 |
