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在宋迎春看來，傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)是短板，在“貨—場—人”這三個要素中，把貨放在了首位，忽略了人的感受。新零售理順了這種關(guān)系，變?yōu)?ldquo;人—場—貨”，人的感受放在首位，進行場景化零售布局。“便利店是線下經(jīng)營的流量入口，也將成為線上流量的聚合點，未來是不分線上線下的，這就是新零售的方向。”宋迎春認為，未來的市場空間很大。
因此，在Today便利店里，處處都是提升顧客體驗、滿足更多需求的創(chuàng)新。比如突破原有超市概念，打造出“一日五餐”，早餐、午餐、晚餐還是下午茶、宵夜，顧客都可以買到。
實體門店迎來價值回歸
作為實體店的代表，宋迎春意識到，位于線下零售領(lǐng)域風(fēng)口的便利店行業(yè)，顛覆已經(jīng)開始。隨著城市發(fā)展和消費升級，實體零售結(jié)合科技，提升用戶體驗，將提升零售業(yè)整體運營效率。
實體店的價值回歸，讓Today找到了轉(zhuǎn)型的契機。Today每周都要迎來100名左右申請加盟者，但宋迎春介紹，他們尋找的是聯(lián)合創(chuàng)業(yè)者，而非單純的加盟商。他并不太看重短期擴張的快，更看重的是單店營收與利潤的增長。
作為馬云的學(xué)生，宋迎春覺得湖畔大學(xué)的最大收獲之一，是學(xué)會了如何面對失敗。而跟創(chuàng)業(yè)者一起挑戰(zhàn)，Today曾經(jīng)失敗的經(jīng)歷變成幫助他們實現(xiàn)夢想的養(yǎng)分。“Today趟過很多坑，但還是活下來了，從失敗中學(xué)會成長。”正如他胸前工作卡上的這句話：“今天叫醒你的是夢想還是鬧鐘。”
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