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O’Sullivan補充道：“PlacePass擁有豐富的資源，而萬豪國際在旅游資源方面又恰恰不足，選擇PlacePass是萬豪的明智之舉。同時，萬豪集團有可以利用自身豐富的酒店服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了資源和資源之間的互利共贏關(guān)系，這很聰明。在PlacePass所要做的，就是不斷擴充自己在旅游方面的資源，這一點不管是對于萬豪或者是游客都是行之有利的。”
Stephanie Linnartz同樣也提到了PlacePass對于其與萬豪國際之間的合作的關(guān)鍵作用：“游客們可以通過PlacePass這個平臺選擇合適的去處，然后再更新自己的旅行體驗。而PlacePass所提供這些旅行體驗，其深度和規(guī)模對于萬豪國際來說都是相當(dāng)重要的。因為萬豪國際是一家大型企業(yè)，而且覆蓋面很廣，這就要求我們的合作伙伴也要壯大起來才行。只要顧客選擇去哪兒，我們都能幫的上忙，不怕我們做不到，就怕你想不到。PlacePass是一個完美的團隊，他們運營做得很出色，而且踏實努力，也是一家非常全面的公司。”
客戶該如何操作
目前，兩家公司合作內(nèi)容的具體細(xì)節(jié)還在進(jìn)一步商榷中。不過，萬豪國際的忠誠會員已經(jīng)可以在PlacePass上預(yù)訂旅行行程和活動體驗。不管在行程途中或者在計劃形成的過程中，你都可以通過你的忠誠積分購買相關(guān)服務(wù)。相關(guān)旅行單位和企業(yè)也可以通過該環(huán)節(jié)對旅行活動進(jìn)行預(yù)訂。
Stephanie Linnartz也表示萬豪國際希望借助PlacePass平臺為忠誠會員提供更為全面的服務(wù)。
她說：“我們希望通過不斷完善的數(shù)據(jù)庫來完成對旅客的個性化服務(wù)。我們了自己的顧客，同時更熟悉高端消費者的需求。10萬個旅游活動項目對我們來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們向提供一種與客服相伴、隨至隨行的服務(wù)，這就要求我們對客戶要更加了解。只要你登陸我們的網(wǎng)站系統(tǒng)，你就發(fā)現(xiàn)一個極具個性化的旅行體驗。你甚至不需要住在萬豪國際旗下的酒店內(nèi)，就可以獲得相關(guān)服務(wù)。如果你擁有很多萬豪國際集團的忠誠積分，你也完全可以使用官方app來消費這些積分，在你居住的城市體驗一番。”
同時，Linnartz還指出“喜達(dá)屋”和“萬豪禮賞體驗”并不會因此而走遠(yuǎn)。之前也有消息稱，萬豪國際旗下的三個平臺將會在2018年合并。Linnartz：“到明天平臺的合并之后，PlacePass同樣也會加入進(jìn)來。我們的客戶將會享有雙重選擇的機會。”
此次萬豪國際的真對旅行活動投入是值得期待的，同時也會引來更多的忠誠客戶——而這些都源于他們忠誠的理念。
“有時候一個出色的價值觀和理念會伴隨更為廣闊的平臺和機遇，更能讓我們和億萬客戶深入維持一個良好的關(guān)系。要想吸引更多的客戶，就必須做得更多。就好像是雪球效應(yīng)，會越滾越大�，F(xiàn)在回想起來，收購“喜達(dá)屋”算得上是萬豪國際集團的重要一步。”
�。▉碓矗篠kift 翻譯：張博晨） 共2頁 上一頁 [1] [2] JW萬豪等五星級酒店超標(biāo)排放污水 萬豪計劃2年內(nèi)新增約30萬客房 柏麗源2017廣州萬人峰會，五百五十萬豪禮等你來拿 萬豪喜達(dá)屋合并兩月考：裁員拉開整合序幕 萬豪被并購喜達(dá)屋拖累利潤大降 搜索更多: 萬豪 |
