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Zoey坦言，促使她成為哈洛德一員的想法緣自一次購物體驗。“那時我還是個學(xué)生，并不富裕，圣誕節(jié)想買兩盒巧克力作為禮物送給親朋。精挑細選的我在賣場試吃了十多種巧克力，銷售人員并沒因為我的 ‘挑剔’和經(jīng)濟實力怠慢我，這讓我感到十分暖心。最后，我比預(yù)期多買了三盒巧克力。”如果用一句話來描述哈洛德服務(wù)于目標人群的特點，教堂婚禮中的那句誓言應(yīng)該說是恰如其分：無論富有與貧窮，無論健康或疾病。而哈洛德用事實證明，這句話還要加一句“無論年紀老少”，因為它連小孩子的錢都不放過。據(jù)悉，賣場里有座專為兒童休息、游玩設(shè)計的小型夢幻城堡，且有專人照看他們，父母幾乎不用花錢就可把孩子暫寄于此。在父母購物期間，工作人員會將小朋友們打扮成小公主或者小王子的模樣，待父母回來接小朋友的時候，很少會有孩子不央求爸媽購買下這一身的行頭。
與倫敦其他百貨公司相似，哈洛德在品牌種類設(shè)置上采用了2：8的原則，即：80%的經(jīng)典大牌，眾人皆知;20%的高街品牌，注重性價比。良性循環(huán)，擁有多渠道客源流的哈洛德憑借此優(yōu)勢掌握了一定的話語權(quán)，無論是折扣優(yōu)惠還是商品更新速率方面，都與Gucci、D&G、Armani等高端奢華品牌達成協(xié)定，避免了國內(nèi)百貨商場面臨的“大牌不打折，消費者不如去專賣店;小牌不便宜，不如去淘寶店”的尷尬。哈洛德的新品更迭速度與這些品牌的專賣單體店不相上下，但對于消費者來說，逛單體店遠不可能一次瀏覽眾多品牌。
對于擁有一定經(jīng)濟實力的消費者來講，哈洛德是他們捕捉時尚新元素的狩獵場，對于普通人群來說，去哈洛德購物是一次為自己身份加碼的行動。正豪奢侈品網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO黛安娜·涅托表示，消費者喜歡在大眾市場上邂逅一些獨特的商品，而哈洛德正巧迎合了這一群人的此種心理。
不只是賣場
消費者看哈洛德是商場，業(yè)內(nèi)同行看哈洛德卻更像是培訓(xùn)學(xué)校、行業(yè)標桿。若是經(jīng)過這里的系統(tǒng)培訓(xùn)，又在這里工作過一段時間的銷售或管理層人員，再跳槽到其他百貨商場，都會變得炙手可熱，因為這夠得上是一種資歷和光環(huán)。這家擁有來自全球50多個國家店員的百貨商場為奢侈品領(lǐng)域輸出的高管人才之多、之精，在業(yè)內(nèi)的好評不遜于GE。
同時，哈洛德成功打造了一種讓員工十分認同的企業(yè)文化。幾乎所有在商場工作過的人，無論專柜員工還是哈洛德員工都會以這段經(jīng)歷為榮。在針對店面銷售的三天培訓(xùn)中，僅“哈洛德精神”一項內(nèi)容就需要培訓(xùn)一天。在這里工作的銷售員，都必須經(jīng)過最嚴苛的奢侈品服務(wù)培訓(xùn)：進店要求化全妝，美甲只能做法式，高跟鞋必須高于3厘米……
此外，為了更好地在第一時間展示一線大牌推出的最新設(shè)計，哈洛德在櫥窗展示上也是煞費苦心，不僅會不定期地推出各種天馬行空的主題展，還經(jīng)常與知名設(shè)計師聯(lián)袂合作，例如2013年以冬日童話為主題的圣誕櫥窗就是由英國知名裝置藝術(shù)大師及藝術(shù)總監(jiān)Shona Heath設(shè)計的。功夫不負有心人，英國開始流行這樣一句話：下一季的潮流趨勢是什么?去看看哈洛德櫥窗就知道了。
除了血拼戰(zhàn)場、行業(yè)標桿，哈洛德還是黛安娜王妃仰慕者的悼念地。自黛安娜王妃和哈洛德百貨繼承人多迪·法耶茲一同去世后，商場內(nèi)便設(shè)立了兩座紀念碑以紀念這對情侶。第一座紀念碑上設(shè)置了兩人的照片、有黛安娜王妃唇印的酒杯，以及多迪在去世前一天購買的訂婚戒指。第二座紀念碑為一座銅雕像，擺設(shè)在商場第三道門旁帶有埃及風(fēng)格的手扶梯旁，由擔(dān)任哈洛德百貨美術(shù)設(shè)計顧問40余年之久的雕刻師比爾·米契爾完成。這讓當?shù)厝撕颓巴鶄惗芈眯械挠慰陀侄嗔艘粋�走訪哈洛德百貨的理由，甚至借口。
�。▉碓矗褐袊】稻W(wǎng) 記者：袁帥） 共2頁 上一頁 [1] [2] 英國Harrods哈洛德百貨全年利潤增24% 共計1.2億英鎊 倫敦哈洛德百貨蘋果店中店3月中旬開業(yè) 搜索更多: 哈洛德百貨 |
