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做好體驗(yàn)有多重要？
伊藤洋華堂中國(guó)區(qū)總代表三枝富博曾告訴記者：“雖然現(xiàn)在顧客還會(huì)關(guān)注商品本身，但更多是關(guān)注軟件服務(wù)，我相信業(yè)績(jī)做得不好、業(yè)績(jī)下滑的原因之一就是你不了解客戶。目前中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)消費(fèi)時(shí)代，顧客進(jìn)入商場(chǎng)的目的已經(jīng)發(fā)生‘質(zhì)’的變化，商場(chǎng)只有正視這一變化并做出響應(yīng)，才能做到讓顧客‘流連忘返’，而這也是實(shí)體店鋪的‘生路’。”
顯然，從目前看來(lái)，東方福來(lái)德在顧客體驗(yàn)上做足了功課，特別是私人購(gòu)物顧問(wèn)的引入，這可能會(huì)打開(kāi)國(guó)內(nèi)百貨體驗(yàn)上的新玩法。
HOF中國(guó)首店開(kāi)業(yè)的背后
HOF中國(guó)首店開(kāi)業(yè)的背后掩藏著一個(gè)秘密，那就是三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非提出的實(shí)體零售4.0模式。
袁亞非認(rèn)為，“實(shí)體零售要從冬天走向春天，要經(jīng)過(guò)1.0到4.0四個(gè)階段。1.0階段是招租聯(lián)營(yíng)，零售只是提供購(gòu)物場(chǎng)所，而實(shí)體零售4.0是在2.0(提供商品價(jià)值)、3.0(提供場(chǎng)景價(jià)值)的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，結(jié)合金融資源優(yōu)勢(shì)，打造精準(zhǔn)服務(wù)和價(jià)值生態(tài)鏈。”
而實(shí)際上，東方福來(lái)德就是袁亞非打造實(shí)體零售4.0模式的落地代表之作。
此前，袁亞非在接受《金融時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示，“我們可以學(xué)習(xí)HOF自1849年建立起的品牌和積累的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，160年是一段很長(zhǎng)的時(shí)間。一個(gè)企業(yè)能活160多年，不是那么容易的，就像一個(gè)人如何能活到一百歲……肯定有活到100歲的理由。”
其實(shí)早在HOF實(shí)體門店落地之前，HOF就開(kāi)始在中國(guó)發(fā)力電商，開(kāi)出了天貓旗艦店，這有利于讓中國(guó)顧客更好的了解HOF，培養(yǎng)消費(fèi)者認(rèn)知，將線上客流引入線下。為了更好的適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，孔軍告訴記者：“我們?cè)诮M織架構(gòu)方面做了很大改變，英國(guó)團(tuán)隊(duì)主要是品牌支持，中國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，這樣兩支團(tuán)隊(duì)就能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，將自有品牌+本土化兩者結(jié)合起來(lái)”。
當(dāng)然，除了內(nèi)在增長(zhǎng)外，外部擴(kuò)張也是百貨公司增加業(yè)績(jī)的主要手段，早在并購(gòu)之初，南京新百就為東方福來(lái)德規(guī)劃好發(fā)展路線：從二線市場(chǎng)切入進(jìn)入南京、徐州、重慶等城市。
截止目前，HOF全球擁有61家門店，未來(lái)，HOF在中國(guó)制定了兩種發(fā)展模式：一是福來(lái)德的購(gòu)物中心發(fā)展模式，二是STYLE LIFE的戰(zhàn)略體系。（聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲南京報(bào)道） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 英國(guó)老牌百貨HOF中國(guó)首家旗艦店21日南京開(kāi)業(yè) 將出售HoF股權(quán)？南京新百方面并未予以否認(rèn) 南京新百2015年業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn) HoF將在中國(guó)開(kāi)首家旗艦店 繼三胞集團(tuán)后 千百度或?qū)⑹召?gòu)英國(guó)HOF百貨股份 HoF中國(guó)CEO孔軍：百貨若不創(chuàng)新前途將非常暗淡 搜索更多: HOF |
