為雇主提供最經(jīng)濟(jì)的醫(yī)保方案
在美國(guó)，各種公司及機(jī)構(gòu)的老板們每年要為雇員們支付大量的醫(yī)療費(fèi)用。因此，他們一直都在尋找一些新型的、更有創(chuàng)意的醫(yī)保方案，以節(jié)約開支。沃爾格林則旨在為這些大公司機(jī)構(gòu)的雇主們提供最經(jīng)濟(jì)的醫(yī)保方案。
對(duì)于沃爾格林本身來說，超過7000家的門店固然是他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)，但是未來公司更看重的是利用這些門店為消費(fèi)者提供更多的基礎(chǔ)診療服務(wù)，并且把更多專業(yè)服務(wù)直接送進(jìn)人們的工作場(chǎng)所，大大提升藥學(xué)及健康服務(wù)的便利性。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，爭(zhēng)取雇主們的信任與肯定將是首要一環(huán)。
2009年早些時(shí)候，沃爾格林推出了一個(gè)名為“完整保健和福祉”的藥品、保健和健康計(jì)劃，力圖幫助美國(guó)的雇主們?cè)卺t(yī)療保健和處方藥上減少支出。
這個(gè)計(jì)劃的另一個(gè)重要目標(biāo)就是把公司旗下的社區(qū)藥店、�？扑幍�、診所和建立在公司或大型機(jī)構(gòu)內(nèi)部的分支機(jī)構(gòu)全部整合起來，向雇主們推出更為便利的系列服務(wù)。
來自沃爾格林的專業(yè)人士會(huì)走進(jìn)雇主公司員工們的辦公室，與他們交流，成為他們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�，這種方便的溝通將幫助雇員們了解各種健康知識(shí)以及自己所能享受的保健計(jì)劃帶來的各種益處，從而確保員工健康，提高整體效率。
切實(shí)為雇主服務(wù)、為雇主著想、為雇主省錢，使沃爾格林得到了越來越多大公司機(jī)構(gòu)老板們的青睞，他們甚至?xí)䦟ｉT指定只要沃爾格林為其提供醫(yī)保服務(wù)計(jì)劃。
做最了解顧客的藥店
對(duì)于消費(fèi)者來說，無論他們走進(jìn)沃爾格林的哪家門店，藥師們通過這個(gè)全新系統(tǒng)都可以很快找到他們過去在沃爾格林消費(fèi)的全部檔案，了解他們的病史以及用藥情況。
隨后做出判斷，他們可能需要哪些藥品，哪些產(chǎn)品不宜使用，沃爾格林還有哪些服務(wù)或促銷計(jì)劃是適合他們的。夸張點(diǎn)說，沃爾格林甚至要比患者本人還要更了解自己。
沃爾格林對(duì)顧客的考慮是十分周全的。比如，對(duì)于那些有著多種需求的顧客來說，他們不必先到社區(qū)藥店買藥，再跑去�？扑幍陮ふ易约核璧漠a(chǎn)品，藥師們拿到處方之后可以幫助他們進(jìn)行處理，把藥品送貨上門或者送到離他們比較近的門店，一切都看顧客自己覺得怎樣比較方便。
這種一站式的服務(wù)不僅可以幫助顧客節(jié)省不少的時(shí)間與精力，還可以在消費(fèi)者與藥師之間建立起一種更為緊密的聯(lián)系，促使他們相互了解、相互信賴。
用信息技術(shù)提升服務(wù)，做醫(yī)療電商
有數(shù)據(jù)顯示，全美約19%的處方都是在沃爾格林藥店里調(diào)配的，這個(gè)數(shù)字在歷史上也是絕無僅有的。但是，對(duì)于沃爾格林高層來說，他們目前不會(huì)對(duì)這個(gè)成績(jī)沾沾自喜，甚至就此停滯不前，他們正在考慮的是保健及藥品零售業(yè)將要出現(xiàn)的變革，以及沃爾格林如何在這種變革中保持領(lǐng)先地位。
因此，先進(jìn)的信息技術(shù)得以應(yīng)用，并配合整個(gè)公司的業(yè)務(wù)整合與轉(zhuǎn)型，力圖為消費(fèi)者提供全新服務(wù)，甚至進(jìn)而改變消費(fèi)者的購(gòu)物行為。這個(gè)系統(tǒng)被沃爾格林稱之為“鎖定患者” 。無論他們是到沃爾格林的社區(qū)藥店、藥店內(nèi)診所、�？扑幍赀�是設(shè)立在企業(yè)內(nèi)部的診所或藥店消費(fèi)，這個(gè)系統(tǒng)都可以快速搜集、傳遞并記錄患者的相關(guān)信息。
這些信息在經(jīng)過整合、處理之后，將提供給管理式醫(yī)療保健計(jì)劃、健康計(jì)劃的支付者(雇主們)、醫(yī)生和患者本人。醫(yī)保計(jì)劃的管理者和雇主們可以借此尋找更經(jīng)濟(jì)的解決方案;患者們可以借此進(jìn)行疾病管理，改進(jìn)生活方式。
沃爾格林也希望通過這樣的做法重新定位自己，他們不僅能提供最基礎(chǔ)的處方調(diào)配和藥學(xué)服務(wù)，還能提供更為廣泛的醫(yī)療保健服務(wù)。
沃爾格林目前主要的業(yè)務(wù)包括社區(qū)連鎖藥店和線上業(yè)務(wù)，它旨在推動(dòng)線上線下一起發(fā)展。2011 年，沃爾格林以4.29億美金，收購(gòu)了美國(guó)第一大醫(yī)藥電商網(wǎng)站drugstore.com。目前，沃爾格林擁有Walgreens.com、Drugstore.com和Beauty.com等電子商務(wù)網(wǎng)站，還擁有10個(gè)APP和移動(dòng)網(wǎng)站。
用戶可以通過沃爾格林的網(wǎng)站或者APP，獲得MDLive的線上面對(duì)面遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)�？梢钥吹�，沃爾格林將實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)三種渠道統(tǒng)一起來，打破時(shí)空限制，試圖
打造成一個(gè)擁有完整商業(yè)生態(tài)圈的電子商務(wù)公司。
沃爾格林的成功是非常值得一些傳統(tǒng)的藥店所學(xué)習(xí)借鑒的。
（來源：商業(yè)匯評(píng) 作者：蘇涼生）
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