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近日，網(wǎng)絡(luò)有傳言稱三里屯通盈中心洲際酒店無故逐客。昨日晚間，事件有了最新進展，爆料網(wǎng)友稱已與洲際酒店賓客關(guān)系中心取得聯(lián)系，洲際酒店方面表示拒絕訂單一事存在誤會。但截至發(fā)稿，洲際酒店仍未公開表態(tài)。
拒客事件疑點重重
8月20日，一名網(wǎng)友在某論壇發(fā)帖稱，三里屯通盈中心洲際酒店服務(wù)存在問題。據(jù)該網(wǎng)友描述，酒店入住后，浴巾上出現(xiàn)長發(fā)，同時玻璃杯也有使用痕跡。該網(wǎng)友在與前廳部副經(jīng)理和行政副管家溝通后，進行了換房。但換房后，房間依然出現(xiàn)問題，房間門鎖、地漏等設(shè)施發(fā)生故障。
該網(wǎng)友表示，在離店后，因仍對酒店服務(wù)態(tài)度滿意，所以再下訂單，預訂成功后卻在沒有回復和溝通的情況下被取消。該網(wǎng)友繼續(xù)預訂，同樣也被無故取消。在與酒店聯(lián)系后，收到了一條疑似酒店工作人員的短信。短信中稱：“我們很抱歉地通知您，我們?nèi)∠四念A訂，因為我們暫時無法保證在您下一次入住時不會出現(xiàn)您上一次入住遇到的問題。”短信末尾落款為“北京三里屯通盈中心洲際酒店預訂部”。
消息公開后，迅速引發(fā)了大量關(guān)注，然而此事背后仍存有諸多疑點。北京商報記者試圖聯(lián)系該名發(fā)帖網(wǎng)友，但未能得到回復。
據(jù)該網(wǎng)友公布的短信截圖，發(fā)來短信的電話號碼為私人手機號碼，并非企業(yè)短信號碼。在北京商報記者致電該私人手機號后，對方卻始終沒有回答自己是否為三里屯通盈中心洲際酒店預訂部工作人員，同時在被問及截圖短信的具體情況時，對方卻稱：“你有問題打一下酒店電話，我不太清楚。”
同時也有其他網(wǎng)友指出，該網(wǎng)友越過值班經(jīng)理，直接與前廳部副經(jīng)理溝通，與正常流程不符。
但對于該網(wǎng)友的言論和網(wǎng)絡(luò)上的猜測，洲際酒店方面卻至今沒有做出回應。在北京商報記者多番詢問后，洲際酒店方面表示正在處理有關(guān)事宜，目前不便回復。
新近開業(yè)陷入紛爭
據(jù)了解，洲際酒店及度假村目前擁有182家下屬酒店，分布在全球60余個國家，有70年的經(jīng)營歷史，而三里屯通盈中心洲際酒店是洲際酒店及度假村在大中華區(qū)的第37家酒店。
據(jù)公開資料顯示，2010年，洲際酒店集團與北京通盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽署酒店管理合同，酒店開建。本來預計在2014年建設(shè)落成，但直到2016年8月1日才正式開業(yè)，官方網(wǎng)站預訂則在8月7日開始。目前，洲際酒店覆蓋大廈1-22層，共擁有300間客房及套房。同時還有800平方米的大型宴會廳和8個多功能會議室，總面積超過1500平方米。此外，酒店還有4家不同主題的餐廳。 共2頁 [1] [2] 下一頁 洲際酒店快速擴張的輕資產(chǎn)困局：撤牌事件頻發(fā) 北京三里屯通盈中心洲際酒店開幕 北京多了家洲際酒店 接下來將布局二三線城市 70億英鎊收購英國洲際酒店？安邦稱“無此計劃” 洲際在華放開“加盟” 爭奪中端酒店市場 搜索更多: 洲際 |
