不惜重金 傾力打造更好的購(gòu)物環(huán)境
動(dòng)線改造是世貿(mào)天階此次改造計(jì)劃的重要一環(huán)，由于世貿(mào)天階在建設(shè)之初考慮到整體建筑的美觀，犧牲了其作為商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)有的流暢動(dòng)線，南北街的連通只能通過(guò)地面橫穿或者商場(chǎng)內(nèi)僅有的一條地下通道，這給很多消費(fèi)者和商家?guī)Я死_。為了改變這一硬傷，世貿(mào)天階通過(guò)打通廣場(chǎng)上東西兩個(gè)方向的地面通道直達(dá)地下，便于消費(fèi)者從廣場(chǎng)上直接進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部，特別是對(duì)于周邊的白領(lǐng)，可以直接通過(guò)地面的滾梯到達(dá)地下的美食街區(qū)，徹底的解決了之前的繞行不便。改造后，項(xiàng)目動(dòng)線更為流暢，實(shí)現(xiàn)了南北街貫通，地面直達(dá)地下。
配合動(dòng)線改造計(jì)劃，世貿(mào)天階還計(jì)劃對(duì)整體的導(dǎo)示系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，由于各樓層品牌結(jié)構(gòu)的變化，之前的導(dǎo)示系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法承載索引的功能，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮這會(huì)影響消費(fèi)者特別是初次來(lái)店的新客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。此次改造，不僅會(huì)對(duì)樓層索引、室內(nèi)外指引標(biāo)識(shí)在設(shè)計(jì)、規(guī)劃、材質(zhì)等方面進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)還將融入更多科技化的元素，如觸摸電子屏、VR體驗(yàn)技術(shù)等。
此次改造足以看到世貿(mào)天階整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的對(duì)于打造更好購(gòu)物環(huán)境的決心和信心，不僅投入了大量的財(cái)力、物力和人力，同時(shí)為了配合改造也犧牲掉了很多租金收入。特別是B1層改造，從樓層結(jié)構(gòu)上來(lái)看，原有B1層的層高較低，很多是單面店鋪，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中可逛性較差。在新的改造計(jì)劃中，將對(duì)B1層的店鋪進(jìn)行全面改造，4月底已經(jīng)進(jìn)入整體施工拆除階段，規(guī)劃中會(huì)對(duì)層高進(jìn)行挑空設(shè)計(jì)，視覺(jué)上更加通透，同時(shí)對(duì)店鋪的空間及落位均進(jìn)行調(diào)整，從原有的單面變成雙面街區(qū)，業(yè)態(tài)主打時(shí)尚餐飲，輔以白領(lǐng)喜愛(ài)的配飾、鞋帽、超市、美妝等配套品牌，滿足周邊寫(xiě)字樓白領(lǐng)日常的消費(fèi)需求。
服務(wù)升級(jí) 打通會(huì)員通用平臺(tái) 線上線下異業(yè)引流
在電商的沖擊下，作為購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)者面臨更多新課題挑戰(zhàn)，比如如何增加客戶的粘性、如何將客流轉(zhuǎn)化成銷售、如何吸納會(huì)員運(yùn)營(yíng)會(huì)員等，都是需要實(shí)體經(jīng)濟(jì)從業(yè)者思考和實(shí)踐的問(wèn)題。因此，軟件的升級(jí)在當(dāng)前形勢(shì)下變得勢(shì)在必行，在此次改造中，世貿(mào)天階將提升WIFI 的覆蓋度，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外4GWiFi全面覆蓋，下一步將通過(guò)軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)地下停車場(chǎng)自助微信繳費(fèi)及微信尋車，順應(yīng)趨勢(shì)也更加便捷。
目前，會(huì)員系統(tǒng)已與微信服務(wù)號(hào)打通，免去帶卡困擾，綁定車牌號(hào)即可實(shí)現(xiàn)會(huì)員免費(fèi)停車的服務(wù)，深受會(huì)員喜愛(ài)。計(jì)劃在今年下半年實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)服務(wù)：通過(guò)線上發(fā)券、會(huì)員獨(dú)享商品預(yù)購(gòu)等方式，引導(dǎo)到線下完成消費(fèi);鼓勵(lì)更多商戶開(kāi)通微信支付和支付寶支付;增加進(jìn)店一鍵WIFI、線上折扣、尋車?yán)U費(fèi)、積分全面開(kāi)放等一系列服務(wù)，旨在增加會(huì)員粘性和客戶滿意度。今年，市場(chǎng)活動(dòng)也將側(cè)重于線上線下異業(yè)引流的合作，通過(guò)世貿(mào)天階的平臺(tái)將消費(fèi)者、合作伙伴、商家連接起來(lái)，一方面實(shí)現(xiàn)客流的導(dǎo)入，針對(duì)不同的企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)不同的轉(zhuǎn)化率，另一方面資源共享提升線下體驗(yàn)，完成會(huì)員的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)三者共贏。
活動(dòng)營(yíng)銷下的生態(tài)閉環(huán) 世貿(mào)天階獲將成為籃球新地標(biāo)
有趣、好玩兒、潮流時(shí)尚是世貿(mào)天階長(zhǎng)期以來(lái)的標(biāo)簽，雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但需要強(qiáng)大的商業(yè)管理與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)作支撐，世貿(mào)天階實(shí)際上一直是這方面的踐行者，并且通過(guò)近十年的努力將這一理念貫穿到整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)中。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，天幕下的廣場(chǎng)每年承辦近百場(chǎng)大型活動(dòng)，涵蓋了體育、娛樂(lè)、文化、電子科技等眾多領(lǐng)域，其中不乏像法網(wǎng)、橄欖球這樣的國(guó)際賽事，以及寶馬、凱迪拉克、奧迪等國(guó)際一線品牌。隨著TheHooplace籃球中心于今年6月在世貿(mào)天階東廣場(chǎng)的落成，這里也將成為球迷心馳神往的“世界籃球新地標(biāo)”。天階的消費(fèi)者不僅可以近距離的觀賞各種賽事活動(dòng)甚至還有機(jī)會(huì)參與到活動(dòng)中去，比如在法網(wǎng)的場(chǎng)地上體驗(yàn)網(wǎng)球的魅力，和籃球明星一起分享籃球的快樂(lè)，成為電影首映禮上的觀影嘉賓等等，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是都是難得的生活體驗(yàn)。
從品牌合作和業(yè)態(tài)布局的角度看，體育活動(dòng)可以作為世貿(mào)天階和國(guó)際品牌連接的橋梁，不僅僅是賽事、品牌活動(dòng)等層面上的合作，還可以將商品植入到商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)中，比如世貿(mào)天階在承接國(guó)際性體育活動(dòng)的同時(shí)，就可以吸引運(yùn)動(dòng)品牌在世貿(mào)天階開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)商品的銷售，滿足特定的消費(fèi)客群的需求，從而形成活動(dòng)營(yíng)銷下的生態(tài)閉環(huán)，因?yàn)檎翘祀A得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，吸引了眾多優(yōu)秀品牌的目光，我們才有機(jī)會(huì)把這種獨(dú)一無(wú)二的消費(fèi)體驗(yàn)和商品帶給消費(fèi)者，同樣也正是因?yàn)樘祀A高品質(zhì)的消費(fèi)人群，品牌才能獲得最優(yōu)質(zhì)、最精準(zhǔn)的資源回報(bào)。
世貿(mào)天階The Hooplace 籃球中心
2016年對(duì)于世貿(mào)天階是重要的一年，從整體的升級(jí)改造計(jì)劃中可以看出世貿(mào)天階管理層對(duì)于這一標(biāo)桿性項(xiàng)目重拾輝煌的信心，今年下半年將迎來(lái)一個(gè)嶄新的世貿(mào)天階，以其嶄新的面貌擁抱即將到來(lái)的第一個(gè)十年。
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