“這就是新聞里說的在美國壓死了幾個(gè)小孩的柜子。”7月10日，在北京宜家四元橋店三樓馬爾姆產(chǎn)品區(qū)域，一位女士說著和同伴迅速離開了該區(qū)域。
當(dāng)天，悶熱的天氣并未減少宜家整體的客流量，多個(gè)產(chǎn)品區(qū)域都是人頭攢動(dòng)，但是馬爾姆系列產(chǎn)品卻較少有人問津。
6月29日凌晨，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）宣布，由于存在可能傾倒的風(fēng)險(xiǎn)，宜家已同意在美國召回2900萬個(gè)抽屜柜，其中包括800萬個(gè)馬爾姆（Malm）系列產(chǎn)品，消費(fèi)者有兩種選擇，可以退貨退款，也可以接受免費(fèi)上墻服務(wù)。。
CPSC官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，馬爾姆系列抽屜柜在美國已經(jīng)造成了3名兒童死亡。這一數(shù)據(jù)被國內(nèi)媒體廣泛引用，在這種情況下，馬爾姆產(chǎn)品的安全性開始被質(zhì)疑。
但是，截至7月11日，宜家在美國召回的問題產(chǎn)品在中國仍然在售，其間深圳、天津、大連等多地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和質(zhì)檢部門都曾約談當(dāng)?shù)氐囊思曳止�，要求宜家無差別召回問題產(chǎn)品。
“中國不在此次召回范圍之內(nèi)。”7月11日早上10點(diǎn)，法治周末記者致電宜家中國官方客服電話時(shí)，工作人員還如此表示。
事情在7月12日發(fā)生了變化。當(dāng)日上午，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布信息稱，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家（中國）向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品（包括進(jìn)口產(chǎn)品）數(shù)量共計(jì)1660845件，消費(fèi)者可以選擇接受柜體免費(fèi)上墻服務(wù)，也可以退貨退款。
宜家在美召回兩周后，中國消費(fèi)者才獲得和美國消費(fèi)者一樣的待遇。
悲劇之后的產(chǎn)品召回
記者在CPSC網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，馬爾姆抽屜柜在2014年曾因傾倒致兩名兩歲左右的兒童死亡，因此，2015年7月，CPSC就和宜家協(xié)商開展了一項(xiàng)修護(hù)計(jì)劃：即為美國消費(fèi)者提供馬爾姆柜子免費(fèi)固定到墻上的服務(wù)。
但是悲劇并未就此結(jié)束。
2016年2月，一個(gè)馬爾姆六屜柜傾倒，砸死了一個(gè)22月大的美國孩子泰德，據(jù)美國媒體報(bào)道，泰德的父母以不知道宜家的修護(hù)計(jì)劃和安全提示廣告為由起訴宜家，控訴其安全宣傳工作不到位。
“這些事故發(fā)生的原因都是柜子沒有固定到墻上。”CPSC表示，宜家還曾收到過41起馬爾姆抽屜柜傾倒的事故報(bào)告，其中造成了17起傷亡，受傷兒童的年齡在19個(gè)月到10歲之間。
記者向宜家中國公關(guān)負(fù)責(zé)人許麗德發(fā)送郵件，希望就相關(guān)問題進(jìn)行采訪，但截至發(fā)稿前，對(duì)方并未回復(fù)。
不過，據(jù)美國媒體報(bào)道，在今年再次發(fā)生柜子致死事件后，CPSC就持續(xù)在跟宜家美國溝通，今年3月份，CPSC主席Elliot Kaye還曾公開表示，CPSC已經(jīng)就此問題和聯(lián)邦安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)（federal safety regulators）進(jìn)行協(xié)商，如果宜家不進(jìn)一步解決存在安全隱患的問題產(chǎn)品，美聯(lián)邦安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)將會(huì)起訴宜家。
記者還聯(lián)系了代理宜家公關(guān)業(yè)務(wù)的明思力公司工作人員沈琳希望就相關(guān)問題進(jìn)行采訪，沈琳表示暫時(shí)只能提供宜家的一份聲明。
“在馬爾姆抽屜柜傾倒致死的又一悲劇在美國發(fā)生后，宜家美國發(fā)起了同CPSC的討論，結(jié)果之一就是在北美地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品召回。”沈琳發(fā)給記者的一份聲明中提到。
“緊固提示”難抵傾倒風(fēng)險(xiǎn)
7月10日，法治周末記者也對(duì)一個(gè)馬爾姆三屜柜做了傾倒實(shí)驗(yàn)。
由于賣場(chǎng)內(nèi)的抽屜均未固定在墻上，當(dāng)記者將抽屜一個(gè)個(gè)拉出之后，輕輕下壓最上層的抽屜，柜體就出現(xiàn)了前傾。
在中國，有消費(fèi)者購買了馬爾姆抽屜柜之后，也遇到了抽屜柜傾倒的危險(xiǎn)情況。
深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱深圳市消協(xié)）的工作人員告訴法治周末記者，協(xié)會(huì)接到了幾起跟馬爾姆抽屜柜傾倒相關(guān)的投訴。一位消費(fèi)者投訴稱，其在2016年4月購買了馬爾姆抽屜柜，家里兩歲多的兒子有一次站在床邊拉開了最上面的抽屜，雙手搭在抽屜上往下壓，柜子就傾倒了，幸虧有大人在旁邊抱開孩子，否則后果不堪設(shè)想。
“產(chǎn)品說明書上有沒有緊固提示？”深圳市消協(xié)的工作人員在接受投訴時(shí)問道。
“有說明書，但是沒留意是否有緊固提示。”該消費(fèi)者回答。
記者在宜家官網(wǎng)的馬爾姆產(chǎn)品頁面上看到，說明書上的確有寫著：“此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。”
但同時(shí)也處理相關(guān)宜家投訴的天津市消協(xié)工作人員表示：“據(jù)我們了解，這一版本的說明書是2015年9月的版本。我們?cè)谡{(diào)查宜家此前版本的說明書是否有這一緊固提示信息。”
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質(zhì)檢總局開口 宜家松口 該歡呼還是悲哀？
宜家中國召回馬爾姆等系列抽屜柜 共166萬余件
新華社評(píng)宜家有條件退貨：消費(fèi)者不缺那幾顆釘子
黨報(bào)：要責(zé)問宜家 只有不斷填平質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的洼地
新華社再度發(fā)文批宜家：你的傲慢傷害了誰？
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