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因部分床頭柜及櫥柜產(chǎn)品壓倒并致死6名兒童，近期宜家宣布在美國和加拿大市場召回近3600萬件相關產(chǎn)品，但中國市場不在召回之列。宜家“中外有別”的舉動瞬間引發(fā)中國消費者的激烈討論。
隨后，宜家“問題抽屜柜”事件持續(xù)發(fā)酵�；蛟S是迫于輿論的壓力，宜家在上周終于“隱晦地”給出了一個疑似解決方案。
抽屜柜的消費者，收到一條來自宜家的短信——
“親愛的會員，把家具固定在墻壁上是防范家具傾倒的最好方法。宜家懇請您使用宜家抽屜柜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件，將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打400-800-2345免費獲取并且會提供免費上門安裝的支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”
如果不是眼下宜家抽屜柜召回的問題鬧得紛紛揚揚，消費者很有可能直接把這條短信歸為“一般提醒”或者是“溫馨提醒”。
此外，消費者根據(jù)這條短信點開本應包含更詳細解決方案的宜家頁面，卻仍然沒有找到一絲一毫關于“問題抽屜柜”或者是“召回”的解釋，也覺察不出宜家任何致歉的語氣。
且不說解決問題的誠意有多少，光是宜家提出的這個解決方案的內容，已然讓消費者“有苦說不出”。
退貨，可以，但是是有條件的。筆者嘗試聯(lián)系客服，卻被告知要退貨需要滿足這樣的條件：如果是非承重墻可以申請退貨；如果是承重墻，則必須由安裝人員先上門進行安裝嘗試，若現(xiàn)場確認操作不成功，經(jīng)鑒定后方可申請退貨。“在您保留了購買票據(jù)的情況下，按照當初購買的金額退款；若票據(jù)丟失，就要轉到相應的部門對價格進行評定。”客服人員這樣告訴消費者。
退貨，看似是宜家在先前“不召回”回應上做出的讓步，但條件如此之苛刻，又何嘗不是“召回政策中外有別”的另一種傲慢？而這種傲慢正在一而再再而三的辜負消費者的信任。
宜家進入中國十八年，一直努力向公眾傳遞這樣一種概念——家是簡單、溫馨和井井有條的。其理念感染和啟蒙了不少國人，也讓許多人成為宜家的粉絲。而如今，消費者的幻想?yún)s在宜家的“傲慢”前黯然失色。“抽屜柜事件”，在帶來安全隱患，傷害消費者權益的同時，又何嘗不是在宜家搬起石頭砸自己的腳，傷害自己苦心經(jīng)營多年的形象？
當媒體把“有條件退貨”解讀為“召回”時，宜家再次站出來否定“召回”這一說辭，相關負責人表示，關于“召不召回”的最終處理方案將于今日（7月11日）公布。
如果今日公布的最終結果仍然未顯出一份大型跨國企業(yè)該有的誠意，那么，宜家最終將會失去的將是眾多家庭的信任，吞下“傲慢”的惡果。
【新聞回顧】
新華社批宜家：保護消費者生命安全豈能中外有別
由于在美國已造成6名兒童死亡，瑞典家具制造商宜家近日宣布，正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具，但因相關家具符合中國相關標準所以不會在中國召回，引發(fā)輿論熱議。標準或許存在國別差異，維護消費者生命安全的企業(yè)責任不應中外有別。企業(yè)只有采取斷然措施，主動消除產(chǎn)品安全隱患，才能贏得消費者信賴。
面對輿論質疑，宜家方面稱，相關產(chǎn)品召回是基于海外所采用的ASTM標準，但相關產(chǎn)品符合中國國家標準即GB／T10357．4－2013中“柜類穩(wěn)定性的標準”，所以不會在中國召回；同時，已在全球商場和網(wǎng)站發(fā)起“牢牢固定”宣傳活動，以喚起人們對家具傾覆危險的認知和防止事故發(fā)生的應對辦法。
家具傾覆是日常生活中一個嚴重的安全隱患。由于家庭起居條件千差萬別，不是所有的消費者在買回一款家具后都能將其“牢牢固定”在墻上，僅靠“宣傳活動”顯然無法徹底根除這一隱患。
在任何國家、任何地區(qū)，企業(yè)的任何產(chǎn)品絕不能危及消費者的生命安全，消費者使用相關產(chǎn)品時的人身安全都應受到平等、無差別的保護。《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國侵權責任法》等法律對保護消費者權益和生命健康權、缺陷產(chǎn)品召回等都有相關規(guī)定。宜家既然在中國市場從事商業(yè)活動，就應當遵守中國法律法規(guī)，不能只談標準不談責任，更不能只談標準不談法律。
標準或許有高低不同，生命卻無國別之分。一句“符合標準”難以變成其規(guī)避召回責任的理由。（來源：新華網(wǎng) 作者：陳凱茵）
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