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黑科技3：大數(shù)據(jù)與O2O
在業(yè)內(nèi)眼中，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)接受新科技事物總是慢一拍，使用后也效果平平。但在業(yè)績壓力之下，購物中心也緊跟上了步伐，部分商店甚至將大數(shù)據(jù)、O2O等新興事物靈活應用，成為吸引客流的黑科技之一。
北京商報記者了解到，2014年，西單大悅城對商場O2O構(gòu)建進行了全方位優(yōu)化。西單大悅城引進了智慧Beacon技術(shù)。起初商場僅布置了300個點位，到年底將點位數(shù)提升至2600個，WiFi點位數(shù)近400個。智慧Beacon和WiFi作為商場O2O的基礎，目前在整個大悅城內(nèi)部實現(xiàn)了全覆蓋，不管是衛(wèi)生間還是地下車庫都有很強的信號。去年底西單大悅城還推出了常態(tài)化的微支付。
在大數(shù)據(jù)技術(shù)走向成熟后，實體店更關(guān)注以消費者服務為中心的O2O運用。以餐飲商戶為例，消費者排位、點單消耗很多時間，其中點單耗費時間有時占整個就餐時間的1/3。為了提高效率，西單大悅城在微信訂閱號中嫁接了排位與點單的服務。目前，鹿港小鎮(zhèn)、蕉葉等10家餐廳均已加入，翻臺率提高了30%。
暢行高速的ETC卡正在努力“速通”北京購物中心，但車輛順暢穿行背后蘊藏的價值卻不止多了一種便利繳費手段。西單大悅城的ETC繳費采用半自助方式，有ETC卡的車主進場時自動刷卡，出場時只需拔卡繳費。購物中心會員積分等停車場優(yōu)惠政策可同時享用。
北京商報記者 李鐸 肖鵬
為什么要評選優(yōu)質(zhì)服務商店
為認真落實北京市委、市政府工作部署，聚焦首都城市戰(zhàn)略定位和建設國際一流的和諧宜居之都目標，提高生活性服務業(yè)品質(zhì)，推動商貿(mào)流通領域“規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化”發(fā)展，營造安全放心的消費環(huán)境，促進消費增長，在市商務委、旅游委、工商局指導下，市商業(yè)聯(lián)合會會同市旅游行業(yè)協(xié)會、市私營個體經(jīng)濟協(xié)會在全市范圍開展優(yōu)質(zhì)服務商店建設工作。
評選程序
2015年12月8日
北京市商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于評選北京市優(yōu)質(zhì)服務商店的通知》，按照企業(yè)自愿申報的原則，全市共有183家商業(yè)企業(yè)申報。
2015年12月25日
專家對申報企業(yè)進行評審，綜合考慮經(jīng)營業(yè)態(tài)、地域分布等因素，擇優(yōu)遴選包括百貨商場、老字號、專賣店在內(nèi)的首批123家優(yōu)質(zhì)服務商店。
2016年1月8日
在北京市商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站對首批優(yōu)質(zhì)服務商店名單入選企業(yè)進行了公示，公示期間未接到相關(guān)投訴和舉報，符合評選程序。
優(yōu)質(zhì)服務商店關(guān)鍵詞
北京市優(yōu)質(zhì)服務商店每年評定一次，實施動態(tài)監(jiān)管，建立退出機制。
評委會負責對消費者投訴和企業(yè)失信行為進行核實，聘請第三方機構(gòu)或監(jiān)督員進行現(xiàn)場考察和暗訪，對優(yōu)質(zhì)服務商店運營情況定期評估。
發(fā)生一般失信行為的，對其進行約談，責令限期整改。對有嚴重失信行為的，評委會將取消其優(yōu)質(zhì)服務商店資格，并向社會通報。
關(guān)鍵詞1：基礎設施
申報企業(yè)要有固定的經(jīng)營場所，證照齊全，環(huán)境整潔，管理制度健全，符合相關(guān)安全規(guī)定等。
關(guān)鍵詞2：誠信經(jīng)營
申報企業(yè)應無違法犯罪記錄，無經(jīng)營侵權(quán)商品，無因嚴重侵害消費者合法權(quán)益敗訴的消費糾紛訴訟，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。
關(guān)鍵詞3：服務品質(zhì)
申報企業(yè)須建立質(zhì)量投訴處理機制、賠償先付制度，堅持明碼標價，能夠提供中、英雙語服務等。
關(guān)鍵詞4：退稅商店
本市境外旅客購物離境退稅商店，以及符合商貿(mào)流通領域“五化”發(fā)展要求的企業(yè)申報優(yōu)質(zhì)服務商店優(yōu)先考慮。 共2頁 上一頁 [1] [2] 北京西單大悅城 追加投資安定門項目 西單大悅城如何突圍租金天花板！ 西單大悅城開創(chuàng)低成本運營O2O模式 專訪：西單商會會長、西單大悅城總經(jīng)理沈新文 施華洛世奇圣誕樹亮相西單大悅城 搜索更多: 西單大悅城 |
