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3、試用裝不全，說(shuō)好的體驗(yàn)?zāi)?
不聽(tīng)BA推薦也罷，如果絲芙蘭的試用裝足夠齊全，我也可以愉快地在一旁自己試用啊。但今天我特別注意了一下絲芙蘭的試用裝，陳列得不全不說(shuō)，好多產(chǎn)品的試用裝只有一點(diǎn)點(diǎn)，還顯得特別舊。
>>絲芙蘭“殘缺不全”的彩妝陳列臺(tái)
還記得前幾年新聞曝光過(guò)在絲芙蘭過(guò)期的試用裝已經(jīng)成為了一種潛規(guī)則，現(xiàn)在從絲芙蘭依舊殘缺不全的試用裝陳列上，我絲毫看不出它在這一方面有什么改進(jìn)!
同事說(shuō)有一次她想去絲芙蘭買(mǎi)benefit的眼部打底，拿起試用裝一試，發(fā)現(xiàn)顏色很深。她找BA要其他色號(hào)的試用裝，BA卻站著不動(dòng)，說(shuō)只有這一個(gè)色號(hào)，甚至說(shuō)“這個(gè)產(chǎn)品是不分色號(hào)的”。同事還以為自己記憶出錯(cuò)，卻在貨架上翻出了好幾個(gè)色號(hào)的正裝。
不過(guò)我在貼吧上還看到了更“極端”的版本，有人吐槽說(shuō)她有次到絲芙蘭剛走到某品牌的面霜前，就眼睜睜看著B(niǎo)A走過(guò)來(lái)把試用裝放到下面的抽屜里去。
如果絲芙蘭不能給我一個(gè)放松、安心的環(huán)境讓我試用到合適自己的化妝品，那我進(jìn)絲芙蘭又為了什么?
4、即便是黑卡會(huì)員也沒(méi)有VIP的感覺(jué)
原來(lái)絲芙蘭把會(huì)員卡分為白卡、黑卡、金卡三個(gè)級(jí)別，最近又新增了“粉卡”等級(jí)。粉卡是無(wú)需消費(fèi)的“預(yù)備會(huì)員”，只要消費(fèi)就可以成為白卡會(huì)員，消費(fèi)滿(mǎn)1500元或每滿(mǎn)四次消費(fèi)則升級(jí)為黑卡會(huì)員。
也就是說(shuō)，絲芙蘭黑卡還是會(huì)員等級(jí)中相對(duì)“高級(jí)”一點(diǎn)的。黑卡的福利主要是享受一年兩次的會(huì)員日8折，同時(shí)在過(guò)去一年有過(guò)任意消費(fèi)的黑卡會(huì)員可以領(lǐng)生日禮物。
我同事說(shuō)，去年生日她逛街路過(guò)絲芙蘭，想起來(lái)可以領(lǐng)生日禮物便進(jìn)去了，找BA詢(xún)問(wèn)態(tài)度很冷淡，在收銀臺(tái)又等了半天的收銀員，拿到手才發(fā)現(xiàn)是一支距離保質(zhì)期只有半年的睫毛膏，感覺(jué)過(guò)生日的心情都沒(méi)有了。
即便是“白送”給顧客，那也是會(huì)員福利，無(wú)論是態(tài)度還是贈(zèng)品都給點(diǎn)誠(chéng)意吧。
5、品牌更新慢，近兩年才引入少量韓妝
國(guó)內(nèi)的絲芙蘭一直以銷(xiāo)售歐美系大牌為主，近兩年雖然新增了蘭芝、Dr.Jant+、蓓爾熙詩(shī)、季姿元、DTRT、Whoo等韓系品牌，但并不作為店內(nèi)主推。
>>更受90后歡迎的韓系品牌在絲芙蘭里只有兩個(gè)中島柜
我有一個(gè)朋友特別偏愛(ài)用蘭芝，但從來(lái)不去絲芙蘭買(mǎi)，“去蘭芝專(zhuān)柜有專(zhuān)業(yè)BA幫我試用、推薦，還送很多小樣。絲芙蘭的蘭芝并不比專(zhuān)柜便宜，BA還老愛(ài)給我介紹一大堆不適合我的品牌”。
因此，我身邊的年輕小姑娘逛絲芙蘭往往會(huì)有種“這都是媽媽用的化妝品”的感覺(jué)，加上BA并不靠譜的推薦，真不知道有什么好買(mǎi)的。
或許“高大上”的絲芙蘭曾經(jīng)以國(guó)際大牌云集這一優(yōu)勢(shì)贏得了一批忠實(shí)的消費(fèi)者，但對(duì)我們這些更年輕的消費(fèi)者而言，絲芙蘭的品牌更新太慢了。
6、對(duì)自己的官網(wǎng)這么有信心?
去年6月絲芙蘭終于進(jìn)京東了，但絲芙蘭官網(wǎng)仍然是它線(xiàn)上銷(xiāo)售的主力渠道，像雅詩(shī)蘭黛、蘭芝都沒(méi)有出現(xiàn)在絲芙蘭的京東旗艦店里。
我曾經(jīng)興沖沖地跑到絲芙蘭京東旗艦店里逛，卻發(fā)現(xiàn)里面的產(chǎn)品很不齊全，最終還是打消了購(gòu)買(mǎi)念頭。比如絲芙蘭的一個(gè)獨(dú)家合作品牌伊詩(shī)貝格，在京東旗艦店里只有幾款單品，而在絲芙蘭官網(wǎng)上有80多款單品。
絲芙蘭對(duì)自己的官網(wǎng)很自信，可它的體驗(yàn)感并不如我們90后習(xí)慣用的淘寶、京東、亞馬遜等電商平臺(tái)。別的品牌都在爭(zhēng)分奪秒“適應(yīng)”新一代消費(fèi)者，絲芙蘭還如此“執(zhí)著”于將線(xiàn)上顧客導(dǎo)向自己的官網(wǎng)，會(huì)不會(huì)有點(diǎn)太自信?
總結(jié)下來(lái)，絲芙蘭BA太高冷、推薦的產(chǎn)品不靠譜、試用裝不給力、會(huì)員服務(wù)不夠貼心、品牌更新慢、電商渠道還“執(zhí)著于”官網(wǎng)……如此傲嬌，真的很容易失去我們90后。
“所以你再也不去絲芙蘭購(gòu)物了?那些絲芙蘭獨(dú)家發(fā)售的品牌你都不買(mǎi)了?”筆者欣慰地看著剛剛吐槽完的媳婦兒。
“是的，我以后都讓朋友從歐洲、韓國(guó)給我代購(gòu)，反正那邊便宜，可以多買(mǎi)點(diǎn)。”媳婦兒心情突然變好了。
“……其實(shí)，也并不便宜。”筆者這句話(huà)只能卡在喉嚨里，慢慢消化了。(來(lái)源：品觀網(wǎng) 俞珞) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 絲芙蘭在法國(guó)推出智能門(mén)店 盡管絲芙蘭都在跟風(fēng) 化妝品按月訂購(gòu)模式陷瓶頸 廣東再曝光51家不規(guī)范化妝品企業(yè) 絲芙蘭上黑榜 日本伊勢(shì)丹美妝集合店進(jìn)中國(guó)市場(chǎng) PK絲芙蘭 絲芙蘭全球部署商品庫(kù)存預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨軟件 搜索更多: 絲芙蘭 |
