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那天，筆者下班回家發(fā)現(xiàn)媳婦兒正在專心致志地看貼吧。還沒等筆者開口表示關心，媳婦兒就斬釘截鐵地說道：“以后再也不去絲芙蘭買化妝品!”
這又是怎么回事?
原來，媳婦兒中午和幾個同事一起去逛絲芙蘭，卻碰上了不靠譜的BA，一時引發(fā)了大家對絲芙蘭的集體吐槽，最后還得出“老去的絲芙蘭已經(jīng)不適合我們這些年輕消費者”這樣的結論�；丶乙院螅眿D兒又在貼吧里廣大美少女/美少婦對絲芙蘭的吐槽中找到了共鳴。
“你看，現(xiàn)在到哪里還買不到我想要的化妝品!我可以去天貓啊，也可以找朋友到國外代購，去專柜買都能送我不少小樣，為什么非要去絲芙蘭。”筆者默默搬來小板凳，聽媳婦兒轉述她們90后對絲芙蘭的集體吐槽。
1、碰到高冷BA的幾率很大
以前每次去絲芙蘭，都感覺里面的BA有種自帶“強大氣場”的高冷。今天也是，我進絲芙蘭是想去試試嬌蘭的唇膏，讓BA給我推薦一款合適的顏色。那個BA就在一旁冷冷地說，你沒化妝試口紅看不出效果。我耐著性子又問，有沒有顏色自然一點的。她就漫不經(jīng)心地指了幾個，說這個、這個和這個都可以啊。
天啊，難道我素顏逛街就不能買口紅了?態(tài)度這么敷衍，難怪容易出現(xiàn)工作疏忽。
我本以為在絲芙蘭碰到高冷BA只是我運氣不好，不過同行的同事紛紛表示，穿著休閑、素顏逛絲芙蘭通常都容易被BA冷眼。更有同事總結說：“我見過的大商場里，唯一可以堂而皇之歧視顧客的就是絲芙蘭”。
穿著舒適、不化妝、看起來像學生，就等同于消費不起絲芙蘭的化妝品嗎?而且，現(xiàn)在的學生也是未來的消費主力呀!絲芙蘭是時候該放下架子，從BA開始改一改自己的高冷形象了。
除了遭遇高冷BA，大家還經(jīng)常會被絲芙蘭BA氣得哭笑不得。
比如跟著神煩讓人很有“壓迫感”的BA。一個同事說有一次她想去絲芙蘭給男朋友買一瓶碧歐泉的洗面奶，順便再逛逛，就有一個語速很快的男BA一直跟著她，無論她拿起什么，他都會緊跟著blablabla說1分鐘以上。后來她加快腳步，男BA還貼身緊逼，像是怕她偷東西一樣。
當然也有業(yè)余級BA。有個同事愛好收集香水，上次路過絲芙蘭想進去看看有沒有出什么新款香水，就有BA殷勤地從旁邊拿過一瓶三宅一生“一生之水”說這是新出的。同事無語地表示，三宅一生的這款香水光是不同年代的限量款她就買過三瓶了。
也許工作態(tài)度敷衍或是工作疏忽的絲芙蘭BA只是個例，但“個例”出現(xiàn)太多次就會讓我懷疑到整個絲芙蘭的專業(yè)度。
2、BA推薦的產(chǎn)品不靠譜
有些絲芙蘭BA雖不高冷，但推薦產(chǎn)品的時候一點也不“走心”。
比如，一個同事有次去絲芙蘭只是想買一瓶簡單的乳液，BA卻給她推薦500元+的DR.Brandt，還加了一句“麥當娜也很喜歡用這個牌子哦!”但是我的同事才20歲出頭，看起來也并不像麥當娜的年齡。無緣無故就推薦年輕顧客買抗衰老產(chǎn)品，難道以為我們會很開心?
我曾經(jīng)看過一個絲芙蘭前BA的爆料，說由于絲芙蘭在銷售表現(xiàn)上過于依賴上游的激勵和支持政策，廠家推什么，BA就賣什么。每個時間段提供激勵政策的品牌在發(fā)生變化，因此每次去絲芙蘭我們也會發(fā)現(xiàn)BA推薦的品牌都不一樣。
另外，由于絲芙蘭很在乎毛利表現(xiàn)，而一線外資品牌的利潤遠比其他品牌低。所以絲芙蘭會要求BA集中主要精力賣獨家銷售品牌和自有品牌，很多在絲芙蘭工作的BA就會把消費一線外資品牌的顧客有意識地轉為獨家銷售品牌顧客或自有品牌顧客。
據(jù)說，如果你告訴絲芙蘭BA平時用的全是嬌蘭、香奈兒之類的品牌，她就會極力向你推銷很貴的產(chǎn)品;而如果你告訴絲芙蘭BA平時用一些歐萊雅、美寶蓮之類的品牌，她就會推薦你買絲芙蘭自有品牌產(chǎn)品，雖然單價不貴，但是利潤很高。
這也意味著，絲芙蘭BA給我們推薦的產(chǎn)品真的沒有那么好用! 共2頁 [1] [2] 下一頁 絲芙蘭在法國推出智能門店 盡管絲芙蘭都在跟風 化妝品按月訂購模式陷瓶頸 廣東再曝光51家不規(guī)范化妝品企業(yè) 絲芙蘭上黑榜 日本伊勢丹美妝集合店進中國市場 PK絲芙蘭 絲芙蘭全球部署商品庫存預測與補貨軟件 搜索更多: 絲芙蘭 |
