線上“山寨”亞馬遜
線上已經(jīng)成為零售商必爭之地，而這方面做的最好的就是亞馬遜，為此，沃爾瑪從兩個(gè)方面“山寨”了亞馬遜的優(yōu)勢：第一，打造一個(gè)類似于亞馬遜金牌服務(wù)的訂閱體系；第二，對電商中的物流、倉儲配送進(jìn)行升級。
首先是訂閱體系。
從零售業(yè)的發(fā)展來看，有償訂閱服務(wù)不僅成為了企業(yè)的超級贏利點(diǎn)，更把消費(fèi)者拉進(jìn)了自己打造的一個(gè)營銷閉環(huán)中來，這其中最為成功的就是亞馬遜的金牌服務(wù)（Prime）。
按照沃爾瑪創(chuàng)始人，已故的山姆·沃頓的說法，“從沃爾瑪建立的第一天起，沃爾瑪一直都在‘借鑒’自己的競爭對手”。如果再算上沃爾瑪通過整條供應(yīng)鏈上的強(qiáng)勢地位而帶來的“天天低價(jià)”，那么打造一個(gè)“低價(jià)的、有償?shù)挠嗛喎⻊?wù)”也就在情理之中了。
“從消費(fèi)者那里，我們得到的反饋是，他們希望服務(wù)的價(jià)格是可以負(fù)擔(dān)的”，沃爾瑪?shù)陌l(fā)言人拉里·賈里瓦拉表示，“我們在測試的訂閱服務(wù)，目的就是了解這是不是一個(gè)可以服務(wù)顧客的新角度”。
目前來看，沃爾瑪?shù)倪@項(xiàng)訂閱服務(wù)還處于初級階段，年費(fèi)50美元，并向消費(fèi)者承諾對于100余萬種商品都可以做到3日內(nèi)送達(dá)，而且沒有最低消費(fèi)限額。賈里瓦拉表示，“這項(xiàng)服務(wù)會根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行改良”。
在電商本身能力的提升，沃爾瑪也投入了巨資。
據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，沃爾瑪在電商方面的目標(biāo)是在2018年將線上銷售額翻三番，達(dá)到350億美元。為此，沃爾瑪除了在硅谷設(shè)立了“實(shí)驗(yàn)室（Walmart Lab）”以外，主要的投資都放在了配送中心的建設(shè)。
實(shí)際上，在2013年中期，沃爾瑪總共只有1個(gè)在線配送中心（Online Fulfillment Center）；同年10月份，第二家在線配送中心在德克薩斯州落成，面積達(dá)到約75000平方米；2015年5月份，沃爾瑪又宣布將新開4個(gè)在線配送中心，每個(gè)的面積都超過90000平方米。
誠然，沃爾瑪?shù)奈锪黧w系十分出眾，但是此類實(shí)體店鋪的配送中心都是以店鋪配送為核心的，其特點(diǎn)是可以大量配送相同產(chǎn)品，進(jìn)而節(jié)約成本。然而，在電商配送方面，這種配送中心的傳統(tǒng)特征就成為了桎梏——因?yàn)閭�(gè)體顧客的需求通常小量且零散，這也是亞馬遜在物流方面的優(yōu)勢所在。
此類在線配送中心最大的特點(diǎn)在于，商品的篩選都是通過機(jī)器人和電腦控制的流水線操作的，這樣，整體的時(shí)間才可能被盡可能的縮短，進(jìn)而為顧客提供更多的收貨選項(xiàng)，也才可以和亞馬遜的“2日送達(dá)服務(wù)”進(jìn)行競爭。
智能設(shè)備連接線上線下
多年的經(jīng)營后，沃爾瑪已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)：沃爾瑪總裁道格·麥克米倫（Douglas McMillon）在股東大會上表示，“沃爾瑪每小時(shí)都會積累2.5PB的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些幫助我們更好地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)”。
對于沃爾瑪來說，這些數(shù)據(jù)來自于兩個(gè)方面，其一是傳統(tǒng)的網(wǎng)站搜索記錄、Cookie等，不過在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更為重要的數(shù)據(jù)來自于APP——只要能讓顧客更多地使用APP，那么最為真實(shí)的數(shù)據(jù)也就十分易得了。
2012年，沃爾瑪在其官方APP中加入了地理圍欄（Geo-Fencing）的功能，這項(xiàng)LBS技術(shù)可以在顧客進(jìn)店時(shí)就收到店內(nèi)相關(guān)推送和特惠服務(wù)，而且顧客可以通過這款A(yù)PP掃描商品的二維碼，進(jìn)而獲得商品的各種信息——包括評分、評價(jià)等。
2年后，這款A(yù)PP有添加了麥克風(fēng)功能，顧客可以對著軟件說出商品名稱，然后軟件自動生成購物清單，此時(shí)，顧客就可以在軟件的導(dǎo)航下找到相應(yīng)的貨架。
之后，為了實(shí)現(xiàn)“天天低價(jià)”的承諾，沃爾瑪又開發(fā)了一個(gè)叫做“低價(jià)捕手（Saving Catcher）”的APP，顧客在沃爾瑪消費(fèi)后，可以通過這款A(yù)PP進(jìn)行比價(jià)，如果其他發(fā)現(xiàn)其他店鋪價(jià)格更低，那么沃爾瑪將以電子兌換券的形式將差價(jià)返給顧客。這樣顧客就可以毫無顧慮地在店內(nèi)購物，而不是忙著比價(jià)了。
除了傳統(tǒng)的APP以外，沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室為Facebook用戶開發(fā)了一款叫做Shopycat的應(yīng)用，旨在于幫助用戶為他的家人、朋友選擇禮品。這樣，沃爾瑪就對用戶進(jìn)行了行為畫像，不僅了解了用戶本身，還了解了他的朋友們。
這樣，利用隨時(shí)搜集的數(shù)據(jù)，沃爾瑪就進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析。沃爾瑪?shù)闹饕悸肥墙柚诳梢暬夹g(shù)分析社交媒體上的行為，進(jìn)而掌握那些可能會影響到整體需求的要點(diǎn)，進(jìn)而對于地區(qū)的商品庫存進(jìn)行調(diào)整。
從沃爾瑪?shù)娜齻�(gè)創(chuàng)新角度看，傳統(tǒng)零售商在客戶體驗(yàn)方面依然有巨大的提升空間，核心就是要找到用戶的痛點(diǎn)，然后根據(jù)需求為之提供合適的線上、線下或者移動端服務(wù)。
對于用戶來說，核心訴求就是滿足自己的某種需求，而渠道只是滿足需求的通道而已，零售商的創(chuàng)新不能完全以渠道為導(dǎo)向，還是要以客戶體驗(yàn)、客戶需求為核心。
（作者為獨(dú)立零售分析師）
共2頁 上一頁 [1] [2]
沃爾瑪、永輝、名豪等永川大超市均被罰
上海11家沃爾瑪超市賣卡通造型小夜燈被查
無錫沃爾瑪青石路店3月30日停業(yè) 或因調(diào)整布局
沃爾瑪聯(lián)手翼支付在近40個(gè)城市推出優(yōu)惠活動
抓住顧客痛點(diǎn)，沃爾瑪在2015年做了這些
搜索更多: 沃爾瑪
