以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興經(jīng)濟(jì)模式增長勢頭迅猛，零售業(yè)卻是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響程度最深的行業(yè)之一。不過由于蘇寧在自身傳統(tǒng)零售經(jīng)營業(yè)績最好的2009年就開始了轉(zhuǎn)型，以時間換得了如今繼續(xù)高增長的空間。
在走過6年轉(zhuǎn)型之路后，2015年蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU終于成型。盡管整個零售業(yè)宏觀形勢增長放緩，蘇寧的全渠道銷售額增長仍超過20%，線上銷售額增長80%。
“2016年及以后的發(fā)展，速度仍然是蘇寧所要追求的，但已經(jīng)不是最大的壓力”，在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院主辦的“2016藍(lán)墨水新年論壇”上，蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民表示，“能否從企業(yè)自身互聯(lián)網(wǎng)能力的提升，到將此能力轉(zhuǎn)化為社會化釋放和應(yīng)用，是衡量蘇寧2016年及今后發(fā)展的重要指標(biāo)。”
傳統(tǒng)零售業(yè)者都好奇的是：成功轉(zhuǎn)型的蘇寧，線上線下結(jié)合的核心要素是哪些?怎樣才能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)呢?傳統(tǒng)零售怎樣打造互聯(lián)網(wǎng)能力呢?
“+互聯(lián)網(wǎng)”：業(yè)態(tài)的格式化與再造
過去的2015年，傳統(tǒng)零售業(yè)仍在寒冬中摸索前行。國家商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年9月份5000家重點零售企業(yè)銷售額同比增長僅為4.6%。截至2015年11月17日統(tǒng)計的76家零售業(yè)上市公司2015年三季報顯示，六成上市公司的營業(yè)收入和凈利潤雙雙下滑。
遇到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的很多傳統(tǒng)企業(yè)感到茫然的是：傳統(tǒng)實體店鋪人流量少了，但房租、水電、工資都沒有降，業(yè)績下滑、利潤低迷的問題隨之而來，該怎么辦?一些企業(yè)選擇了關(guān)閉虧損門店，縮減營業(yè)面積等方式，來避免業(yè)績持續(xù)受到拖累。
“實體企業(yè)完全不用驚慌”，在孫為民看來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，可以從“+互聯(lián)網(wǎng)”開始，把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個渠道來看待，實際上就是“+渠道”的過程。在連鎖零售行業(yè)里，“多渠道”概念至少有150年以上的歷史，最早的叫作無店鋪銷售，后來又有目錄郵購，到今天為止英國還有一家企業(yè)Argos在店面里有目錄銷售。
互聯(lián)網(wǎng)其實是多渠道中一個非常好的替代形式�；ヂ�(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，在信息交換方面，比任何一種過去的平臺都更加具備信息的流暢性;在支付方面，貨幣電子化了，支付在網(wǎng)上也是易如反掌;但在貨品交易方面，由于零售業(yè)里實物商品占主導(dǎo)，被電商沖擊后，實體店面受到了很大的沖擊。
怎么辦?孫為民說，零售行業(yè)的從業(yè)者都有商品的采購、供應(yīng)能力，那就采用“+互聯(lián)網(wǎng)”渠道，蘇寧轉(zhuǎn)型過程中，第一件事就是建一個互聯(lián)網(wǎng)渠道，將線下原有的資源和能力拓展到線上去，開展數(shù)據(jù)化的運營和服務(wù)。
當(dāng)新的渠道出來以后，蘇寧就要開始考慮線下的店面到底怎么辦?是不是把線下的店都關(guān)了?其實也不盡然。
哪些商品要搬到線上去，哪些保留在線下，決定的標(biāo)準(zhǔn)要看兩個參數(shù)：第一，如果在實體店中展示的商品，由于展示使得商品的折舊越來越大，成本越來越高，或者由于大量分散的存放導(dǎo)致了周轉(zhuǎn)滯銷，這類商品展示網(wǎng)點的數(shù)量要收縮，或者干脆不再進(jìn)行線下展示;如果實體展示能夠給商品品牌帶來溢價，能夠刺激消費者購買的欲望，則需要保持。
所以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程，實際上也是實體零售業(yè)態(tài)在自動進(jìn)行格式化和再造的過程。
“互聯(lián)網(wǎng)+”:大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)與全數(shù)據(jù)
從2015年李克強(qiáng)在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，便成為一個熱門的話題。但“互聯(lián)網(wǎng)+”僅僅是O2O，把線下商品搬上網(wǎng)、把互聯(lián)網(wǎng)挪到線下嗎?孫為民說，蘇寧轉(zhuǎn)型第二步的“互聯(lián)網(wǎng)+”實際上體現(xiàn)在三方面。
第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動的采購與運營。大數(shù)據(jù)可以讓你在海量的搜索或者消費過程中發(fā)現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的不同熱度。而在企業(yè)運營層面，和傳統(tǒng)渠道最大的不同，由于在互聯(lián)網(wǎng)渠道能夠采集到從設(shè)計端、生產(chǎn)端、銷售端，再到消費端，整個過程中海量的大數(shù)據(jù)，零售企業(yè)就可以用這些數(shù)據(jù)驅(qū)動采購、經(jīng)營的優(yōu)化。
第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”是小數(shù)據(jù)驅(qū)動的銷售和運營。大數(shù)據(jù)是海量的沒有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，是看不到任何微觀個人的大趨勢;小數(shù)據(jù)是針對具體個人所建立起來的、相對比較多維度的數(shù)據(jù)，這在互聯(lián)網(wǎng)中一開始是被大家所忽略的東西。蘇寧去年5月份開始，做了一項消費金融服務(wù)，給予消費者授信額度從2000元~20萬元，遠(yuǎn)高于銀行的授信額度，就是在掌控小數(shù)據(jù)的情況下做的深度運營。當(dāng)然從互聯(lián)網(wǎng)上獲得小數(shù)據(jù)，可能涉及消費者個人隱私問題，所以蘇寧更多是從商品的維度來做數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系，不是真正從消費者個人。
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