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花樣年甘永清:商管應(yīng)秉持有溫度的服務(wù)

  紅唐畢竟定位都是往中高端的方向走的,所以對選址、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、建筑布局等等方面的要求也比較多,在拓展紅唐這一塊就比較謹(jǐn)慎一些;ㄉ扑鎸Φ闹虚g客層的廣度以及基數(shù)要多過紅唐,因此在市面上的影響力、知名度方面要高一些。

  記者:對動線設(shè)計、業(yè)態(tài)規(guī)劃、主力店分布方面,花樣年有什么可以跟同行分享的經(jīng)驗?

  甘永清:商業(yè)地產(chǎn)的前期工作非常重要,基本上現(xiàn)在所有開發(fā)商都意識到了這個問題。但我覺得各家企業(yè)在動線設(shè)計、業(yè)態(tài)規(guī)劃、主力店分布等方面,倒沒什么太大差別。

  商業(yè)地產(chǎn)要回歸到原點,建立顧客、商家以及運營公司三個接觸的渠道。在這個渠道里面建立后期的運營,怎么拉動和帶動商家、顧客跟黏度,而在這個過程中不斷地培養(yǎng)跟他們長久的關(guān)系,這才是未來發(fā)展的一個方向。

  記者:這其實也是公司提出的“有溫度”的商業(yè)模式。

  甘永清:對,有溫度、有服務(wù),這都是花樣年商管公司秉持的觀念。

  記者:之前花樣年公布的八大板塊,包括健康、社區(qū)、住宅等都是圍繞社區(qū)+來做的。在社區(qū)+核心平臺里面,商業(yè)板塊扮演的是什么角色?

  甘永清:面對的客層不一樣,定位和操作模式也不一樣。未來跟彩生活、“社區(qū)+”結(jié)合比較緊密的就是芝麻唐項目,針對社區(qū)展開一系列的商業(yè)布局和商業(yè)運作。

  花樣年商管公司在無錫做了一個輕資產(chǎn)項目,主打以健康社區(qū)概念,把很多人所關(guān)注的養(yǎng)生、醫(yī)療、保健以及產(chǎn)后修復(fù)等新興業(yè)態(tài)融入項目中。為什么命名芝麻唐?就是因為它們散落在不同的區(qū)域,公司在不同的區(qū)域,思考的方向和業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)也會不一樣。

  商業(yè)板塊和集團(tuán)其它板塊形成互動方面,由于人的消費需求,除了基本的居住功能以外還需要旅游、購物,帶小孩去玩、吃飯、社交等,未來芝麻唐的項目需要兼顧社區(qū)居民的商業(yè)需求外延,做到更好的承接和互動,然后借助彩生活A(yù)PP,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”方式增強(qiáng)板塊和板塊之間的共享與互動。

  用潘總的話來講,開發(fā)商不是把房子賣出去就結(jié)束使命,花樣年現(xiàn)在走到了物業(yè)管理這一步,但遠(yuǎn)沒有結(jié)束。未來整個社區(qū)居民的生活半徑再擴(kuò)大時,和社區(qū)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),就是商業(yè)地產(chǎn)需要介入的事情,也就是怎么做好最后一公里,從布局到服務(wù)都做到極致,這是商業(yè)公司的使命。

  記者:花樣年商管輕資產(chǎn)模式,除了品牌輸出、資產(chǎn)管理以外,還有哪些其他的創(chuàng)新性合作模式?

  甘永清:輕資產(chǎn)的方式有很多,能打包的模塊也不少,不一定通過品牌輸出。花樣年商管公司的重心是放在資產(chǎn)管理,在這個核心基礎(chǔ)上再洽談更多合作的可能性。

  除了品牌輸出,公司還有IT方面的商業(yè)管理方式;ヂ(lián)網(wǎng)只是一個工具,更多是要用互聯(lián)網(wǎng)為現(xiàn)有的運作提升效率,解決顧客的碎片化時間。在O2O部分,公司花了大量時間和精力做后臺二次開發(fā)。

  記者:去年花樣年商管公司計劃未來要運營13個項目,剛才您提到僅明年就新增15個項目,是不是經(jīng)過內(nèi)部調(diào)整后目標(biāo)也有所變化?

  甘永清:花樣年商管現(xiàn)在運營的自持項目一共5個,包括南京、桂林的花生唐,成都郫縣奧特萊斯,成都、蘇州的紅唐等。輕資產(chǎn)輸出方面,也有包括自貢、揚州、長春、深圳、拉薩、贛州、無錫、南京等地項目。

  如今項目的拓展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出花樣年商管當(dāng)時定下的目標(biāo),這主要由于公司起步比較早,也發(fā)展得比較快。2016年公司重點布局五大區(qū)域,在這些區(qū)域拓展更多的項目,保守要做15個項目,到后年達(dá)到50個項目,那時候就可以往上市的路上走。

  至2020年,花樣年商管將會是一家商業(yè)管理集團(tuán)公司,旗下有幾大區(qū)域公司,并且有多產(chǎn)品線、多品牌的運作模式。

  記者:國內(nèi)很多開發(fā)商也在做社區(qū)商業(yè),“最后一公里”難免會存在競爭,花樣年商管如何應(yīng)對?公司的核心優(yōu)勢在哪些方面?

  甘永清:我認(rèn)為還是要回歸商業(yè)的本質(zhì),這種本質(zhì)就是服務(wù)業(yè),F(xiàn)在競爭那么大,與其主動給消費者提供這樣那樣的服務(wù),不如把選擇的主動權(quán)交回給顧客,讓他們回歸到作為一個人最基本的需求層面。

  現(xiàn)在行業(yè)越來越講究商家和消費者之間的親密、零距離互動,所以餐飲會將廚房通過透明玻璃展示給顧客。

  未來消費者的主動權(quán)會越來越多,在這個過程中,開發(fā)商和品牌商都要逼著自己做出變革,這才是未來的本質(zhì)。只有抓住本質(zhì),才能提高顧客和商場的黏度,不斷保持雙方的互動性。對于花樣年商管而言,公司定位于服務(wù)社區(qū)最后一公里,內(nèi)部也早就開始準(zhǔn)備品牌的規(guī)劃及搭建工作,而這是很多開發(fā)商沒有意識到的。

  對于花樣年旗下的商業(yè)項目而言,公司一直致力于將消費者的自主權(quán)歸還給他們,租金不再是唯一的招商考量因素。總之,花樣年一切調(diào)整的思路都是圍繞著消費者展開的,對于目標(biāo)客戶的年齡層、業(yè)態(tài)偏好、客單價偏好等數(shù)據(jù),公司都會做相應(yīng)監(jiān)測。

  記者:在選擇合作伙伴方面,公司有什么標(biāo)準(zhǔn)?

  甘永清:花樣年商管現(xiàn)在重點布局的區(qū)域就是一線城市以及省會城市,這主要由于一二線城市經(jīng)營成本相對低很多,品牌資源的對接也比三四線順暢。其次,三四線城市并非不可以合作,三四線城市核心區(qū)域的核心位置仍然可以開展商業(yè)項目,所以商業(yè)地產(chǎn)最終還是由地段決定。

  另外,花樣年商管還很看重合作開發(fā)商的實力、背景。公司更多的是傾向于資產(chǎn)管理,合作時間可能是8年、10年甚至更長時間。這是未來的工作重心,因此選擇伙伴時也會比較謹(jǐn)慎。(來源:觀點地產(chǎn)網(wǎng) 作者:鐘凱)

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