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面對(duì)洶涌澎湃的O2O浪潮，作為亞洲領(lǐng)先的綜合零售和服務(wù)企業(yè)集團(tuán)的永旺也邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。12月16日開始，永旺中國旗下的綜合百貨超市(GMS)、食品超市(SM)事業(yè)各公司開始陸續(xù)導(dǎo)入手機(jī)支付，預(yù)計(jì)年內(nèi)覆蓋區(qū)域?qū)⒑w京津地區(qū)、山東省、江蘇省、浙江省、湖北省以及廣東省的店鋪。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的智能手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到70%，幾乎人手一部，而且一天24小時(shí)基本上和用戶形影不離，已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。智能手機(jī)漸漸取代了電視、電腦、照相機(jī)，下一步還會(huì)取代消費(fèi)者的錢包。傳統(tǒng)支付方式無論是現(xiàn)金支付還是信用卡支付，整個(gè)操作流程大約需要花費(fèi)二十秒的時(shí)間，收銀臺(tái)前慢慢堆積起來的長龍總是令顧客感到焦躁卻又無奈。而手機(jī)支付只需要掏出手機(jī)調(diào)出支付界面，“嗶”的一聲，即可完成支付。既縮短了結(jié)賬時(shí)間，也減輕了收銀員的工作強(qiáng)度，其便利、快捷的特點(diǎn)受到廣大消費(fèi)者的青睞。手機(jī)支付不僅僅是一個(gè)支付機(jī)能的工具，同時(shí)也是一個(gè)信息推送的平臺(tái)，是一個(gè)有效的CRM(顧客管理)平臺(tái)，能通過不同渠道吸取顧客的消費(fèi)行為信息，可以與永旺現(xiàn)有的顧客管理體系有機(jī)結(jié)合，挖掘消費(fèi)者的深層需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
此次手機(jī)支付導(dǎo)入為了方便顧客的使用習(xí)慣，微信支付和支付寶都將會(huì)在年內(nèi)導(dǎo)入。屆時(shí)，在永旺的店鋪享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也可參與支付寶日、微信紅包等優(yōu)惠活動(dòng)。一方面帶給消費(fèi)者更多元化的購物體驗(yàn)，滿足日益變化的市場(chǎng)需要和消費(fèi)需求;另一方面，也為消費(fèi)者提供便捷的在線互動(dòng)平臺(tái)，讓顧客在購物中得到更好的體驗(yàn)。
傳統(tǒng)商超要想擁抱主要以智能手機(jī)為載體的O2O時(shí)代，通過導(dǎo)入手機(jī)支付是最為直接的方法。永旺也正是瞄準(zhǔn)了這些優(yōu)點(diǎn)，借助手機(jī)支付的導(dǎo)入，在CRM和O2O營銷方面也將會(huì)進(jìn)行積極的嘗試，對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)進(jìn)行升級(jí)，讓顧客能得到更優(yōu)質(zhì)的O2O服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
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