百盛集團(tuán)正在為中國(guó)百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型開(kāi)辟一條新路徑。在先前結(jié)束的百盛“周年慶”活動(dòng)期間，百盛舉“全國(guó)之力”做出了一個(gè)嘗試，依托旗下遍布全國(guó)的59家門(mén)店，結(jié)合線上的游戲化內(nèi)容，將百盛轉(zhuǎn)向一個(gè)體驗(yàn)式、互動(dòng)性的服務(wù)平臺(tái)。

　　與以往不同，為了更好的回饋消費(fèi)者，這次“周年慶”是百盛集團(tuán)轉(zhuǎn)型以來(lái)，第一次整合全國(guó)門(mén)店資源的品牌性活動(dòng)，全國(guó)各百盛門(mén)店都會(huì)以形式各異的促銷折扣優(yōu)惠慶賀，部分門(mén)店采取滿贈(zèng)活動(dòng)，另有門(mén)店則是消費(fèi)滿額參與抽獎(jiǎng)。同時(shí)，消費(fèi)者還可參與線上“圣誕奇緣”主題推金幣游戲，游戲過(guò)程中可獲得優(yōu)惠券或獎(jiǎng)品，可于活動(dòng)期間在百盛的線下門(mén)店使用。

　　可以看到，與其他百貨公司的單店?duì)I銷不同，百盛更注重線上、線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。目前中國(guó)百貨零售業(yè)聯(lián)營(yíng)模式是主體。由于是聯(lián)營(yíng)式銷售，使得商品供應(yīng)鏈較長(zhǎng)，加上商場(chǎng)年年調(diào)整裝修，給代理商的成本和心理帶來(lái)壓力。商家為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，將裝潢費(fèi)用、物流費(fèi)用、庫(kù)存折價(jià)費(fèi)用等全部加價(jià)在商品中，使得服飾類商品，即使是五倍的加價(jià)率，仍將會(huì)出現(xiàn)虧損，這一點(diǎn)洽洽是網(wǎng)購(gòu)擊中百貨店的要害處。

　　如何壓縮線下成本是百貨公司需要思考的問(wèn)題。目前，手機(jī)漸漸替代線下門(mén)店成為零售業(yè)的中心，針對(duì)消費(fèi)者的更多選擇、展示都會(huì)在線上完成。但這并不意味著線下門(mén)店喪失價(jià)值，完善的線下的門(mén)店體系可以更好的支持落地服務(wù)。而百盛的優(yōu)勢(shì)在于，悠久的歷史令其在全國(guó)大部分的主流城市都有門(mén)店布局，這是普通百貨公司難以企及的。

　　事實(shí)上，百盛的線上“推金幣”先于線下“周年慶”進(jìn)行了數(shù)周。這正是百盛利用線上的游戲體驗(yàn)，來(lái)增強(qiáng)自身會(huì)員的粘性。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，百貨商場(chǎng)所銷售的商品，屬于生活用品類，而非生活必需品，隨著消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化，更傾向于多元化的購(gòu)物體驗(yàn)。為應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)格局，業(yè)態(tài)相對(duì)單一的百貨商場(chǎng)要通過(guò)有效手段，來(lái)營(yíng)造一種功能上類似于購(gòu)物中心的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　如何使體驗(yàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻存在?基于門(mén)店活動(dòng)的手機(jī)頁(yè)面游戲，就可以很好的利用消費(fèi)者的碎片化時(shí)間，來(lái)與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。通過(guò)不斷贈(zèng)送的小福利，令消費(fèi)者產(chǎn)生線下購(gòu)物的沖動(dòng)，而只有在全國(guó)范圍內(nèi)擁有成規(guī)模的線下門(mén)店，才能滿足將龐大線上用戶轉(zhuǎn)化為線下進(jìn)店用戶這樣的需求。

　　年輕消費(fèi)者的喜好正變得多元化、娛樂(lè)化，如何滿足大眾口味又鎖定需求?百盛在近一年的實(shí)踐中，不斷探索流行的娛樂(lè)營(yíng)銷形式，主動(dòng)的吸引消費(fèi)者來(lái)“玩”。在未來(lái)，百盛不再是一個(gè)單純購(gòu)物的場(chǎng)所，更多地是提供一個(gè)互動(dòng)式、體驗(yàn)式的平臺(tái)，滿足人們的各種體驗(yàn)。

　　新型零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)在于誰(shuí)能做好滿足消費(fèi)者追求高性價(jià)比的需求。利用互聯(lián)網(wǎng)與客群連接，讓線上線下互動(dòng)，做好客服體驗(yàn)、服務(wù)、文化，做好差異性產(chǎn)品和服務(wù)，做到需求分析和落實(shí)，由此，百貨商場(chǎng)才能在轉(zhuǎn)型中求得新的發(fā)展。

　　從百盛今年先后開(kāi)展的“微購(gòu)節(jié)”、“秋化節(jié)”來(lái)看，其對(duì)于線上、線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷已頗具心得。接下來(lái)，轉(zhuǎn)型中的百盛是否會(huì)有更多更出彩的整合營(yíng)銷活動(dòng)，讓我們拭目以待。

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