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售后：全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)鋪開、遠(yuǎn)程服務(wù)落地
作為業(yè)界領(lǐng)先的全程冷鏈系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，海爾開利的產(chǎn)品覆蓋了從田間到餐桌全部環(huán)節(jié)的溫控服務(wù)，從運(yùn)輸冷凍到低溫倉儲(chǔ)，再到零售店展示，還有食品流動(dòng)過程中的全程溫度監(jiān)控，工程遍布全球。
這意味著，海爾開利要有強(qiáng)大的售后服務(wù)系統(tǒng)，才能很好為客戶服務(wù)。
“以前，在與客戶簽合同時(shí)，我們整個(gè)中國(guó)的冷藏冷凍服務(wù)都是分包出去的，雖然也會(huì)對(duì)分包商進(jìn)行培訓(xùn)，并設(shè)立一系列標(biāo)準(zhǔn)，但是最后還是發(fā)現(xiàn)由自己維保才是最好的形式。”楊迎芳感覺只有公司自身才最了解自己產(chǎn)品的性能。
在中國(guó)，海爾開利已經(jīng)開辟了3個(gè)維修管理區(qū)，17個(gè)服務(wù)中心。海爾開利還是國(guó)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)400-24小時(shí)免費(fèi)電話熱線的企業(yè)。
“當(dāng)然中國(guó)范圍這么大，推行自保也有一定的難度。”在這種情況下，海爾開利通過連接小微服務(wù)商建立起全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)他們進(jìn)行整套培訓(xùn)，目前已經(jīng)擁有超過300家服務(wù)站。
海爾開利遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)也已經(jīng)成熟。通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，海爾開利能夠?qū)⒖蛻舻漠a(chǎn)品與自己的終端連接起來，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，第一時(shí)間遠(yuǎn)程診斷并派維修人員解決。
“服務(wù)一直是我們關(guān)注的重點(diǎn)。”楊迎芳表示，海爾開利仍在做大量的工作，積極探索是否能夠提供自動(dòng)報(bào)警服務(wù)，希望在店面集中的地方通過自報(bào)系統(tǒng)為客戶提供更好的服務(wù)。”（來源：龍商網(wǎng) 作者：張俠芳） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 海爾開利 |
