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消費(fèi)者去各種各樣的商店購(gòu)物，但是手機(jī)上卻很少有購(gòu)物app，他們更喜歡把手機(jī)空間留給類似Facebook和Google Map這樣的app，然后要購(gòu)物時(shí)再去網(wǎng)站上購(gòu)買。
為了改變這種現(xiàn)象，沃爾瑪推出了比價(jià)工具，利用消費(fèi)者的購(gòu)物心理，比如喜歡優(yōu)惠，從而吸引了更多消費(fèi)者使用app。不僅是沃爾瑪，Kohl的app也是圍繞消費(fèi)者的這種心理而設(shè)計(jì)的。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，據(jù)comScore的報(bào)告顯示，截止至2015年6月，沃爾瑪app的用戶數(shù)量達(dá)到2200萬，僅次于亞馬遜和eBay，成為了最受歡迎零售商app之一，而且同比增長(zhǎng)率超過400%，將超越eBay。
據(jù)悉，隨著去年8月沃爾瑪發(fā)布比價(jià)工具Savings Catcher后，沃爾瑪app的用戶一躍達(dá)到1400萬，而且就在這個(gè)工具推出的前一個(gè)月，app用戶數(shù)量?jī)H為400萬。這個(gè)比價(jià)工具可以掃描用戶的收據(jù)，比較沃爾瑪和其他零售商的商品價(jià)格。
通過app這個(gè)比價(jià)工具，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其他零售商的價(jià)格比沃爾瑪?shù)停M(fèi)者就可以獲得這部分差價(jià)的電子禮券。
“每周消費(fèi)者仔細(xì)地看過15張傳單，就為了到商店買到最優(yōu)惠的衛(wèi)生紙。”Walmart.com負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)的副總裁Helen Vaid表示，“所以我們想到，如果沃爾瑪讓消費(fèi)者每次走進(jìn)商場(chǎng)都不再需要花費(fèi)時(shí)間比較價(jià)格，那會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢?”
這個(gè)結(jié)果產(chǎn)生了巨大的心理效益，現(xiàn)在不再是每周查看其它零售商的價(jià)格，消費(fèi)者習(xí)慣每次購(gòu)物后訪問沃爾瑪?shù)腶pp，查看他們節(jié)省了多少錢。
沃爾瑪正在利用消費(fèi)者這種心理來設(shè)計(jì)其它功能。比如它正在測(cè)試app的一個(gè)新功能，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入沃爾瑪?shù)耐＼噲?chǎng)準(zhǔn)備提取網(wǎng)上訂單時(shí)，按下按鈕就能提醒沃爾瑪員工，讓他們?cè)陬櫩偷竭_(dá)前準(zhǔn)備好訂單。
不過app用戶增長(zhǎng)已經(jīng)慢下來了。零售商必須不斷提高app質(zhì)量，以便能在用戶的手機(jī)中獲得一席之地。
“消費(fèi)者不可能下載多種零售app，除非真的需要用到，”Kohl的數(shù)字技術(shù)執(zhí)行副總裁Ratnakar Lavu表示。Kohl第一個(gè)版本的app只圍繞購(gòu)物來設(shè)計(jì)，結(jié)果沒有吸引到很多用戶。
去年當(dāng)Kohl重新設(shè)計(jì)它的app時(shí)，為了讓消費(fèi)者習(xí)慣使用app，它主要圍繞優(yōu)惠券這個(gè)因素設(shè)計(jì)。新版app有一個(gè)錢包，里面有三種不同的優(yōu)惠券：每次購(gòu)物獲得的優(yōu)惠券，返校購(gòu)物季或者其他購(gòu)物季時(shí)的優(yōu)惠券，以及消費(fèi)者在Pinterest上分享產(chǎn)品等一些行為獲得的積分。
一旦優(yōu)惠券快到期，app會(huì)推送提醒消費(fèi)者在優(yōu)惠券失效前用掉，這樣能讓消費(fèi)者定期使用app和去Kohl商場(chǎng)。“這都是為了創(chuàng)造一種緊迫感。” Lavu表示。（雨果網(wǎng) 張凱燕）
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