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頂級(jí)奢侈化妝品牌赫蓮娜官方渠道銷售遇冷暴露出了渠道困境，風(fēng)波卻仍在繼續(xù)。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除天貓官方旗艦店外，包括赫蓮娜官網(wǎng)在內(nèi)的其他線上渠道都無法滿足7天退換貨的要求，與2014年新出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)有悖。知名IT律師趙占領(lǐng)表示，赫蓮娜利用了新消法的兜底條款，鉆了空子。
暗含隱藏條款
頂級(jí)奢侈品牌赫蓮娜在退換貨服務(wù)上極為苛刻。赫蓮娜官網(wǎng)客服表示，商品一旦售出，除非產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，否則不予退換；百盛網(wǎng)、王府井網(wǎng)上商城將赫蓮娜列為特例商品，非質(zhì)量原因無法辦理退貨；銀泰網(wǎng)的服務(wù)承諾中列入了“不支持無理由退換貨”，并違和地與“正品保障”、“免運(yùn)費(fèi)”列在一起；奢妍美網(wǎng)無明確標(biāo)識(shí)，致電客服后得知非質(zhì)量問題依舊無法退換貨。僅天貓官方旗艦店支持15天無理由退換貨。
“概不退換”條款并未明目張膽地寫在首頁(yè)，而是藏于商品介紹之中。王府井網(wǎng)上商城與百盛網(wǎng)均標(biāo)識(shí)出“15天退換貨”條款，與“100%正品保障”、“199元免運(yùn)費(fèi)”列在商品頁(yè)面的醒目位置。王府井網(wǎng)上商城的“非質(zhì)量原因無法辦理退換貨”條款卻用小號(hào)灰色字體藏于“售后服務(wù)”條款之中，百盛網(wǎng)的條款列入了《百盛網(wǎng)退換政策》，需經(jīng)過三個(gè)點(diǎn)擊步驟才能查閱。
有悖“新消法”
赫蓮娜官網(wǎng)客服表示，商品僅在過期或有質(zhì)量問題、商品外包裝破損或與網(wǎng)站描述不同的情況下可以退換貨，即使包裝完整，一旦簽收便不退不換。當(dāng)北京商報(bào)記者用新消法的條款提出質(zhì)疑時(shí)，客服宣稱該條款符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
新消法第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。僅四類商品除外：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 官方銷售遇冷 赫蓮娜陷入渠道泥沼 歐萊雅HR赫蓮娜涉商標(biāo)侵權(quán) 生命之樹全停售 赫蓮娜女票夾等5批次產(chǎn)品被曝甲醛不合格 國(guó)際頂級(jí)奢侈化妝品牌HR赫蓮娜進(jìn)駐青島 首家創(chuàng)美空間——赫蓮娜進(jìn)駐天津 搜索更多: 赫蓮娜 |
