安全是重中之重
不同于其他行業(yè)，母嬰行業(yè)對(duì)安全的要求尤其高。正如龔定宇一直強(qiáng)調(diào)的那樣，“寶寶的安全必須有百分之百保障，99.9%都不行。”為此，樂友2011年還專門成立了質(zhì)檢部門，對(duì)供應(yīng)商和產(chǎn)品資質(zhì)進(jìn)行檢查，在商品引進(jìn)過程中被淘汰的比例有40%。此外還會(huì)定期巡廠、第三方權(quán)威質(zhì)檢部門檢測(cè)等保障。
另外，“樂友的每個(gè)產(chǎn)品都是帶著廠家出生證明的。”龔定宇表示。5年前，樂友開始了全球化供應(yīng)鏈的探索，打造自有品牌以及獨(dú)家代理國(guó)外知名品牌。從2009年開始，龔定宇每年都會(huì)花兩個(gè)月的時(shí)間，到全球各地走訪不同的工廠，挖掘新的工廠和品牌商。就在6月18日體驗(yàn)店揭幕的前一天，他剛剛從歐洲回國(guó)。
如今，樂友已經(jīng)成為很多國(guó)外母嬰品牌的中國(guó)區(qū)全球獨(dú)家總代理。樂友的國(guó)外品牌達(dá)到70%以上，純進(jìn)口商品占比約為30%~40%，擁有30多個(gè)獨(dú)家售賣全球品牌，與22個(gè)國(guó)家的品牌商達(dá)成直供合作，去除中間環(huán)節(jié)，確保貨源純正和價(jià)格優(yōu)惠。
在龔定宇看來，雖然渠道幾經(jīng)變化，但為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品及其購物體驗(yàn)，才是根本。
除了以買手的眼光挖掘國(guó)外優(yōu)質(zhì)品牌，樂友在自有品牌開發(fā)上也在不斷前進(jìn)。2010年，樂友首個(gè)自有品牌嬰童服飾品牌“歌瑞家”誕生。胡超告訴記者，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，考慮到寶寶的肌膚是稚嫩的，用不含甲醛的最高標(biāo)準(zhǔn)A類標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)。還就選用了不易起球不易變形的最好面料——精梳棉。此外，衣服扣子采用了樹脂防敏紐扣，同時(shí)內(nèi)衣采用了無縫縫制技術(shù)，確保安全舒適。
不同于2012年8月1日起正式實(shí)施的《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》中規(guī)定的36個(gè)月(3歲)以下的嬰幼兒服裝必須符合A類標(biāo)準(zhǔn)，樂友將這一標(biāo)準(zhǔn)延伸到6歲。也就是說樂友0~6歲的童裝都是符合國(guó)家A類標(biāo)準(zhǔn)的。
這樣做也為樂友贏得了非常好的口碑。樂友目前一個(gè)門店的平均SKU在2000個(gè)左右(不含服裝)，但是服裝的復(fù)夠率非常高，也是吸客引流的重要品類。
目前，樂友的自有品牌占比達(dá)到20%~30%，包括服裝、濕紙巾、紙尿褲等，但胡超并不滿足，“未來將達(dá)到40%~50%。做到自有品牌商品質(zhì)量高于知名品牌，同時(shí)價(jià)格又較低，給消費(fèi)者真正高性價(jià)比商品。”
緊跟時(shí)代，專注消費(fèi)者需求
母嬰，一個(gè)在風(fēng)口上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，到2015年，中國(guó)母嬰市場(chǎng)總量有望達(dá)到20000億人民幣。
但是，胡超直言，“這個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟，TOP10的品牌在行業(yè)整體銷售額占比太低。任何一個(gè)行業(yè)TOP10占比太低，說明這個(gè)行業(yè)的成熟度、集中度不夠，過于分散，在效率上存在問題。所以從這個(gè)角度來看，行業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，這也是樂友的機(jī)遇。”
胡超表示，零售核心的核心還是要捕捉到消費(fèi)者的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎每位媽媽都是混合型購物。而從母嬰消費(fèi)全生命周期看，多渠道是必然。當(dāng)媽媽懷孕時(shí)會(huì)特別喜歡逛店，哺乳期的時(shí)候，媽媽是沒有時(shí)間出門購物的，所以手機(jī)購物或網(wǎng)上購物成為主要方式。當(dāng)寶寶大一些的時(shí)候，到門店購物又成為一種休閑方式。
因此，2014年10月，樂友上線了自己的APP，將更多的商品展示在APP，特別是門店里不太適合全部展示的長(zhǎng)尾商品(周轉(zhuǎn)天數(shù)較長(zhǎng)的商品)，適應(yīng)媽媽的新需求。
同時(shí)，胡超指出，現(xiàn)在的新媽媽們不僅需要優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，更是追求一種品質(zhì)生活，因此對(duì)于購物體驗(yàn)和購物環(huán)境有了更高的要求。所以我們做了很多新的嘗試，開出了新的O2O體驗(yàn)店，即5代店。
在新店中，樂友采取了曲線的貨架，溫暖的燈光，活潑的陳列，同時(shí)增設(shè)了樂友旗下的樂海淘體驗(yàn)區(qū)、網(wǎng)購臺(tái)、智能穿戴區(qū)和兒童游戲區(qū)。
據(jù)了解，樂海淘在5月底正式上線，樂海淘體驗(yàn)區(qū)讓消費(fèi)者零距離體驗(yàn)試用海外母嬰產(chǎn)品，配合專業(yè)導(dǎo)購了解產(chǎn)品特點(diǎn)。此外，樂海淘所有產(chǎn)品都是由境外廠家授權(quán)直供，從源頭保證質(zhì)量安全，而境外批發(fā)進(jìn)價(jià)更讓價(jià)格實(shí)惠。同時(shí)，采用極速發(fā)貨模式，保證2~5日內(nèi)發(fā)貨，同步海關(guān)可查詢，實(shí)現(xiàn)所見即所得、所得即所需。
未來，+互聯(lián)網(wǎng)的樂友計(jì)劃全國(guó)擴(kuò)張，但麗家寶貝、麗嬰房、孩子王這樣的線下連鎖和蘇寧紅孩子、貝貝網(wǎng)這樣的線上企業(yè)也都虎視眈眈。此外，資本催生的蜜芽寶貝、麥樂購也意欲大展拳腳，樂友的挑戰(zhàn)不可謂不小。
而上市對(duì)于一個(gè)已經(jīng)獲得四輪投資的企業(yè)來說也是重要訴求，胡超也表示，“樂友一直在按照既有程序準(zhǔn)備海外上市。”這意味著樂友只能向前。
(來源：《中國(guó)連鎖》雜志 記者：陳紅杏)
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