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擴(kuò)張的挑戰(zhàn)
作為購物中心的總經(jīng)理，Andrii Vereshchaka注定不能清閑呆在辦公室里。平時，他除了和自己管轄的6個部門開會聽匯報，還經(jīng)常在不同部門負(fù)責(zé)人陪同下，在商場里轉(zhuǎn)悠巡場，關(guān)注類似陳列、主題活動、后勤通道等種種問題。他想給租戶留下一種印象——一個快速高效解決問題的商場負(fù)責(zé)人。
對于商場里的數(shù)百家商戶，北京薈聚?西紅門購物中心下設(shè)租戶管理部，有4名租戶管理專員，每人要與70-80個商戶保持密切溝通，監(jiān)測租戶的運(yùn)營情況。如果具備發(fā)展?jié)摿Φ纳虘�，短期表現(xiàn)不盡如人意，宜家會想辦法幫忙：一對一地了解商戶，做陳列、教育員工等由經(jīng)驗(yàn)豐富的負(fù)責(zé)人給出建議；以更低的廣告位價格配合商戶做展示，市場部也會策劃一些主題活動幫扶商戶。
工程問題也有應(yīng)對機(jī)制，確保問題快速解決。宜家購物中心有個系統(tǒng)叫CAFM（電腦支持的物業(yè)管理系統(tǒng)），商戶在線上提出申請報修，工程部接到工單線上分配，每個工單何時處理何時反饋，都能公開查詢到，這就督促工程部快速解決，一般工程問題當(dāng)天解決；緊急突發(fā)問題，不需匯報工程部也會第一時間沖過去幫助商戶；其他類型的問題，內(nèi)部要求三天必須給出合理解決。
中國，是Andrii Vereshchaka工作的第三個國家，之前分別是俄羅斯和瑞典。他今年領(lǐng)到的任務(wù)，是吸引客流超過2000萬。當(dāng)然，他并不感覺明顯水土不服。他認(rèn)為，來到一個陌生的環(huán)境，自己不會管理一個鍋爐，但卻可以和工程部在內(nèi)的人打交道解決問題。這種溝通與管理人的方法，世界各地都通用，之前自己的管理經(jīng)驗(yàn)也都適用。
水土不服的問題，宜家購物中心同樣存在。中國區(qū)，是宜家購物中心集團(tuán)三大區(qū)之一。北京大興西紅門地塊于2009年摘得，當(dāng)時預(yù)計2014年前開業(yè)。無錫項目2011年奠基時，也計劃2013年底開業(yè)。兩個項目均推遲到2014年開業(yè)，且因此受到外界質(zhì)疑�？陀^來看，過去的擴(kuò)張并不快。
但這種速度會加快。John Tegnér說，接下來的5-7年時間，會投資30億歐元建設(shè)新的購物中心，俄羅斯和中國將是重點(diǎn)。在中國，未來一兩年內(nèi)希望能再增加五六個購物中心項目。
“過去幾年，我來過中國太多次了，已經(jīng)多到記不清了。”John Tegnér坦言，剛來中國做項目時，期望能像歐洲一樣，開業(yè)時百分之九十幾租戶都開業(yè)。但如今慢慢才了解到，在中國由于消防、租戶裝修期等不同問題，開業(yè)時比例會低一點(diǎn)。
在國內(nèi)如大悅城、萬科等房企，都曾專門導(dǎo)入系統(tǒng)，研究室內(nèi)的客流動向和店鋪間的關(guān)聯(lián)交易。在北京薈聚?西紅門購物中心項目，僅在各個出入口有人流監(jiān)測，內(nèi)部卻缺乏此功能。實(shí)際上，在歐洲，宜家有一套通過手機(jī)信號定位獲取位置信息，進(jìn)而研究客流的系統(tǒng)，但卻因?yàn)檎咴�，引入中國時碰到了困難。
Andrii Vereshchaka說，宜家購物中心集團(tuán)也在積極想辦法，以合法方式獲取這些有價值的客流信息。來源:經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 外來的宜家集團(tuán)，怎樣念好中國商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)？ 單天客流15.6萬 宜家薈聚購物中心火爆的秘密 快時尚OLD NAVY武漢首店入駐宜家薈聚 4月30號已開業(yè) 武漢宜家薈聚購物中心開業(yè) 超六成品牌首次進(jìn)入武漢 武漢宜家購物中心開業(yè)后業(yè)績超預(yù)期 或?qū)⒃匍_設(shè)二店 搜索更多: 宜家 |
