在“弗雷斯特研究公司（Forrester Research）2015年顧客體驗(yàn)排名”中，有15家企業(yè)獲得最高評(píng)分，其中包括亞馬遜、HSN、Newegg、QVC以及Zappos.com。弗雷斯特研究公司數(shù)據(jù)顯示，73%的企業(yè)將提升顧客體驗(yàn)看作是戰(zhàn)略重點(diǎn)，但僅有1%的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)秀的顧客體驗(yàn)。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)

美國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)何以抵擋亞馬遜的沖擊？

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亞馬遜上的這5類商品 要三思而后買

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