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最近去蘇寧北京一家門店轉悠，發(fā)現(xiàn)很多人在購物時被告知，不用開票，拿著手機就可以結賬，很是好奇。仔細一了解，原來現(xiàn)在消費者在北京這家門店購物時，直接去收銀臺報手機號，收銀臺工作人員可以直接從系統(tǒng)中看到購物的商品型號和價格，消費者直接付款即可——當然，用戶的信息自然也被留下了。
收銀臺的無紙化收銀，在零售業(yè)的專業(yè)術語應該叫虛擬支付，這件事零售業(yè)都很感興趣，但是做成功的不多，去年百貨業(yè)曾經大舉進攻改過這一堡壘。但戰(zhàn)果寥寥。例如，在去年3月央行下文叫停支付寶、財付通二維碼支付前，新世界百貨曾經嘗試過虛擬支付卡，這張?zhí)摂M卡片存在騰訊微信中，用戶使用時需要先通過微信支付為卡充值，然后到收銀臺打開卡片的虛擬條形碼界面，收銀員使用專用的POS機掃描即可扣款。
此后，銀泰百貨也嘗試過進行微信支付，不過，其本質是由一個電腦系統(tǒng)生成了同等價格的二維碼供顧客在手機上支付，而且柜臺開票這一環(huán)節(jié)不能省略。這一支付方式在形式上實現(xiàn)了手機環(huán)節(jié)的加入，但是實質上消費者并沒有因此獲得方便，而是更麻煩了。
但是這一次，蘇寧確在一些門店實現(xiàn)了無紙化支付。更為重要的是，支付過程中，消費者會主動或者被動的引導下載安裝蘇寧易購APP客戶端，向線上倒流。
不可否認，由于品類的不同，或許家電3C賣場在虛擬支付問題上轉彎，要比商品管理更為復雜的百貨業(yè)容易一些，但是蘇寧開始成功走出這一步，還是有許多背后的東西可以思考。
自2012年蘇寧掌門人張近東提出向互聯(lián)網轉型時，當時已經是中國零售連鎖業(yè)老大的蘇寧可以說從此走上了一條不歸路，轉型成功，也是歷經千辛萬苦，失敗，則一世英名毀于一旦。很多傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網的經典命題，比如所謂左右手互博問題，蘇寧都一個一個遭遇過。
從蘇寧門店的無紙化收銀這一個細節(jié)去梳理蘇寧轉型的一些邏輯，我想至少可以有以下三點值得注意：
第一，蘇寧易購這樣的線上平臺，不是特種部隊，是入口
蘇寧的門店培養(yǎng)用戶用手機結賬的習慣，一個重要原因是要把有購物記錄的消費者轉化為蘇寧易購APP的下載者，這樣消費者才可以繼續(xù)查詢安裝送貨服務等后續(xù)信息。換句話說，在消費者的購物場景中，蘇寧易購會慢慢開始代替門店成為真正的入口。
為什么這么說呢？因為在傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網的過程中，一個很大的問題是：線上平臺究竟處于什么位置？有人說，線上平臺是線下的補充，比如線下有100家店，那么線上就是第101店。也有人說，線上和線下是同等重要的，如果線下是100家店，那么線上就是另外100家店的總和。
其實這樣的口號，蘇寧也曾經喊過，即通過蘇寧易購再造一個蘇寧。當然，最互聯(lián)網的說法，應該是講實現(xiàn)線上線下協(xié)同，沒有線上線下之分。但是現(xiàn)實中，越是大公司，做到這一點越難。因為條塊分割以及部門利益的原因，加之技術的原因，想完全打通這一塊十分困難。這是一個所有搞O2O試驗的理想國，但也是非常遙遠的事情。
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，一個最現(xiàn)實的問題就是，不可能完全拋開自己過去的資產模式和幾萬幾十萬員工另起爐灶，從這一點上說，所有的純互聯(lián)網公司都是天然的輕裝上陣，拋開這個前提去談傳統(tǒng)企業(yè)沒有互聯(lián)網思維云云，完全是站著說話不腰疼。但是另一方面，在轉型過程中，這些傳統(tǒng)資產與互聯(lián)網增量之間的關系，也是十分讓人頭疼。
從蘇寧的例子來看，也許線上平臺在一家傳統(tǒng)大公司最好的位置，是扮演入口的角色。換句話說，它不是你的101店，也不是另一個你，而是你的線上旗艦店。如果把整個蘇寧形容成一個艦隊，那么，蘇寧易購應該是旗艦，其他艦只圍繞它來轉。 共2頁 [1] [2] 下一頁 天虹商場將全渠道布局O2O 年內全力推進業(yè)務轉型 健身女皇鄭多燕要來中國開實體店 將通過O2O模式 蘇寧易購 首家自營服務站落戶尋甸 天虹2014年業(yè)績及開店詳情 未來重心是O2O及便利店業(yè)態(tài) 居然之家O2O野心：更名線上線下一體化家居連鎖集團 搜索更多: 蘇寧 O2O |
