居然之家要更名了！伴隨著一個(gè)超長(zhǎng)而拗口的新名字，系統(tǒng)“地震”接踵而來(lái)。據(jù)記者了解，其原先的電商獨(dú)立子公司即將重新收納到集團(tuán)中，并統(tǒng)籌線上線下成立運(yùn)營(yíng)管理中心，居然之家O2O平臺(tái)也終于籌備上線，這些細(xì)節(jié)恰巧透露了其暗藏的野心：
低調(diào)修行一載，居然之家終于開(kāi)始向家居商品的上下游縱深挖掘，在盆根錯(cuò)節(jié)的材料供應(yīng)鏈端和良莠不齊的家裝施工端中，把設(shè)計(jì)師解放出來(lái)。這就是全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)化的居然之家想要切中的行業(yè)痛點(diǎn)。
但尊重一個(gè)設(shè)計(jì)師的靈魂，是不是有違商業(yè)邏輯？仍要以盈利為終極目標(biāo)的企業(yè)，又應(yīng)當(dāng)如何取舍？以下是記者與居然在線總經(jīng)理汪小康的對(duì)話，內(nèi)容很多，需慢讀：
從電商平臺(tái)到家居建材入口
記者：聽(tīng)說(shuō)居然之家要更名？
居然之家汪小康：對(duì)，叫居然之家線上線下一體化家居連鎖集團(tuán)。
記者：名字很長(zhǎng)。去年跟你聊天的時(shí)候，只涉及到居然在線，也就是在線銷(xiāo)售平臺(tái)。現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)也要大調(diào)？
居然之家汪小康：原來(lái)的電商公司就不存在了，成立了新的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理中心，把電商，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部和IT全合并。
記者：你在居然之家O2O平臺(tái)上線發(fā)布會(huì)時(shí)，提到了“一體兩翼”（一體是居然之家的線下實(shí)體門(mén)店，兩翼分別是設(shè)計(jì)師O2O平臺(tái)和居然在線），這次組織結(jié)構(gòu)變更，應(yīng)該也是為了方便你更好地統(tǒng)籌線上和線下的業(yè)務(wù)。那么，幾塊業(yè)務(wù)重組融合在一起后，首要想解決的核心問(wèn)題是什么？
居然之家汪小康：最核心的就是圍繞消費(fèi)者痛點(diǎn)三個(gè)維度。第一，解決消費(fèi)者找家裝設(shè)計(jì)師的痛點(diǎn)。第二，找參考，裝修對(duì)不透明，裝修公司不透明，消費(fèi)者不放心。第三，提供便捷方便的服務(wù)。
記者：以前定位是家居電商，現(xiàn)在往上游延伸，到家裝設(shè)計(jì)。為什么覺(jué)得家裝設(shè)計(jì)是切入點(diǎn)？
居然之家汪小康：很多人都沒(méi)看明白。之前有人質(zhì)疑，說(shuō)居然電商怎么還做商城啊？這就是傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)啊？但是別忘了，不管傳不傳統(tǒng)，商城就類(lèi)似線下店，消費(fèi)者最終都要產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，所以，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)做電商來(lái)說(shuō)，是相對(duì)容易的。要先易后難，這個(gè)事情才能做得下去，否則能做到今天這個(gè)局面嗎？不能。商城是基礎(chǔ)，居然之家先做。
但是，中高端商品和日常消費(fèi)品不一樣。消費(fèi)者買(mǎi)的不是桌子，他買(mǎi)的是家——這個(gè)家符合我的品位和身份和個(gè)人訴求。圍繞這個(gè)價(jià)添置家居用品，也希望和環(huán)境本身是協(xié)調(diào)配合的，因此，家居消費(fèi)者要的是解決方案，買(mǎi)家具只是個(gè)結(jié)果。
沿著這個(gè)趨勢(shì)和思路，設(shè)計(jì)變得越來(lái)越重要，家裝設(shè)計(jì)是前置需求，居然之家開(kāi)始打造頂層設(shè)計(jì)中心，和意大利設(shè)計(jì)師合作，走出國(guó)門(mén)�；诖耍尤恢乙蛟斓木褪羌揖呓ú牡娜肟�，我們抓住這個(gè)入口，以此切入，把全國(guó)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師聚集到我們的平臺(tái)。這么多的設(shè)計(jì)師為用戶(hù)找方案，從設(shè)計(jì)角度來(lái)看就抓住用戶(hù)的最初來(lái)源，一次性進(jìn)行精準(zhǔn)化的服務(wù)，這是一個(gè)很大的出發(fā)點(diǎn)。
記者：你提到的居然之家要做“家居建材入口”，是不是覺(jué)得從這個(gè)入口獲得流量的效率比之前做單純的B2C的更高、獲客成本更低？
居然之家汪小康：那當(dāng)然。我個(gè)人認(rèn)為賣(mài)貨是必要的，但是對(duì)家居家裝這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，光賣(mài)貨是不行的。
所以，要提供的一個(gè)是解決方案，一個(gè)是更便捷。解決方案就是要以設(shè)計(jì)來(lái)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售，以設(shè)計(jì)為核心。打造設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)方式營(yíng)銷(xiāo)和聚客，促進(jìn)線上商城和線下實(shí)體店的銷(xiāo)售。
家裝家居更多的需求是解決方案。過(guò)去那個(gè)時(shí)代，家居產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)功能性，現(xiàn)在功能是最基本的訴求，在功能之外，還要美觀。
記者：家裝設(shè)計(jì)不是新市場(chǎng)，很多傳統(tǒng)家裝公司都在做，為什么都沒(méi)能一下子變O2O了？
居然之家汪小康：有兩樣?xùn)|西不是所有公司都能具備的，我們?yōu)榱酥卧O(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，在這兩樣上做了部署，讓設(shè)計(jì)師平臺(tái)，依托線下的設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部，在移動(dòng)端、PC和實(shí)體店形成虛實(shí)互動(dòng)。
這樣兩部署就是“左支右撐”，左邊是材料采購(gòu)平臺(tái)，右邊是家裝施工服務(wù)平臺(tái)，以設(shè)計(jì)師為核心，形成一個(gè)三角形，鞏固家居建材入口。
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