（二）構(gòu)建全渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下的高度融合
2013年，王府井百貨在對(duì)形勢(shì)進(jìn)行了深入研判的基礎(chǔ)上，開始了全方位的“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”，王府井百貨確定了線上線下融合，充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用，實(shí)現(xiàn)彎道超車。年初王府井百貨電子商務(wù)上線，經(jīng)過一年的規(guī)劃設(shè)計(jì)，“全渠道”戰(zhàn)略的目標(biāo)、路徑、實(shí)施方案已完成，今年將全面落地。
王府井百貨的全渠道目標(biāo)：凡是有顧客接觸的點(diǎn)都有王府井；同一個(gè)消費(fèi)者同一個(gè)王府井；無論從何處來，都是統(tǒng)一的身份，無論到何處去都是同樣的體驗(yàn)。
按照“線上線下高度融合”的思路，地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交媒體的全渠道融合，是王府井百貨新商業(yè)模式的目標(biāo)，將成為公司發(fā)展的戰(zhàn)略高地。最終目的是為了提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，消除顧客的購物壁壘，不論從線上、線下、移動(dòng)都能夠隨心所欲。
�。ㄈ┩醺儇浫赖臉I(yè)務(wù)愿景和五大產(chǎn)品線
達(dá)成全渠道的愿景王府井百貨將共同完成零售八大經(jīng)營能力的建設(shè)，以“消費(fèi)者為中心”統(tǒng)一整合多渠道獲客能力、跨會(huì)員管理能力、商品單品管理能力、供應(yīng)商協(xié)同能力、跨渠道營銷管理能力、統(tǒng)一支付能力、統(tǒng)一交付能力和統(tǒng)一的服務(wù)能力。基于此的五大產(chǎn)品線包括：
1.掌上生活：是依托手機(jī)搭建的消費(fèi)者的移動(dòng)生活圈，是植入在顧客手機(jī)上的社交和傳播平臺(tái)，是移動(dòng)的購物終端和移動(dòng)的用戶服務(wù)終端。
2.移動(dòng)工作臺(tái)：是以PAD為載體，面向供應(yīng)商和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購的協(xié)同工作平臺(tái)，未來可以實(shí)現(xiàn)專柜的商品管理、庫存維護(hù)、銷售管理、會(huì)員管理、效率管理等功能，實(shí)現(xiàn)零售商和供應(yīng)商的深度協(xié)同工作，豐富現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購人員的服務(wù)手段，提高工作效率。
3.多渠道模式：實(shí)體門店商品全面上線銷售，打破空間概念實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商攜手共創(chuàng)新商機(jī)，建立王府井云店、移動(dòng)購物、微信購物、天貓旗艦店等多渠道銷售體系。以經(jīng)營門店商品為主體，通過7大渠道把門店商品賣到不受時(shí)間和空間限制的地方去。
4.專屬管家：基于大數(shù)據(jù)針對(duì)單一用戶的個(gè)性化服務(wù)。全渠道的用戶體系，360度用戶畫像和用戶視圖，高端會(huì)員的私人定制購物體驗(yàn)。
5.本地交互：利用新技術(shù)提升消費(fèi)者在門店的交互體驗(yàn)。未來商店，結(jié)合3D技術(shù)、影音技術(shù)、游戲體驗(yàn)等互動(dòng)創(chuàng)新的購物體驗(yàn)。24小時(shí)虛擬貨架和全程自助購物讓櫥窗變成貨架，實(shí)體門店也不打烊。
�。ㄋ模┐蛟炱脚_(tái)型組織，營造創(chuàng)新文化
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織架構(gòu)，也將發(fā)生很大的變化。從原來的等級(jí)制，事事講控制的集權(quán)模式進(jìn)入到多個(gè)可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的、小而美的自組織（“躺下的是組織，站起來的是個(gè)人”——這可能是未來在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一種新的組織的設(shè)計(jì)）。整個(gè)組織必須全面轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心的組織。因此，我們需要重新梳理公司的組織架構(gòu)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以客戶為中心的變化。
平臺(tái)型組織就是要變成“自組織”而不是“它組織”，“它組織”永遠(yuǎn)聽命于他人，“自組織”是自己來創(chuàng)新。
1.總部職能向戰(zhàn)略引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、服務(wù)支持、能力提升轉(zhuǎn)變。
2.加強(qiáng)消費(fèi)者研究，顧客關(guān)系維護(hù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)、全渠道管理的部門。
3.建立線上線下統(tǒng)一的商品資源中心，統(tǒng)籌線上線下商品管理，共享顧客與商品資源。來源:連鎖雜志
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