北京王府井百貨（集團）股份有限公司，簡稱“王府井百貨”，是中國本土專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團，也是當代中國商業(yè)發(fā)展進程中，最具代表性的企業(yè)之一。
2014年，王府井百貨面對風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)時代，提出以創(chuàng)新為旗幟，開啟了“第三次創(chuàng)業(yè)”浪潮。目前，整合線上線下資源的全渠道建設項目，以及加強商品資源控制力的深度聯(lián)營項目正在全面推進，同時迅速發(fā)展?jié)M足消費者一站式消費的購物中心業(yè)態(tài)和高端消費的奧特萊斯業(yè)態(tài)。以此為標志，王府井百貨正在形成以資源整合與客戶滿足為基礎能力，兼具實體商場與線上運營能力，并在探索中在通往未來的路上前行。
王府井百貨全渠道戰(zhàn)略及業(yè)務場景
�。ㄒ唬┙⑴c“消費者主權(quán)時代”相適應的經(jīng)營能力
互聯(lián)網(wǎng)的核心是創(chuàng)造新的商業(yè)模式，而不是對實體商業(yè)的替代。有了這種新的商業(yè)模式，就會“給豬插上翅膀”。
1. 在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何給顧客一個來店的理由。
未來，我們要從“經(jīng)營商品”向“經(jīng)營顧客”轉(zhuǎn)變，重新審視我們的經(jīng)營思想。
未來商場的定位，可能不再以檔次、年齡定位，而是以概念、主題定位。
今后的商場銷售的不是商品，而是創(chuàng)意。
商品分類不再按照產(chǎn)品特性、性別、年齡、功能分類，而按照不同“粉絲群”分類。
經(jīng)營的品類由“廣而寬”向“窄而精”轉(zhuǎn)化，在某個品類上做到極致。
對未來的經(jīng)營場所、經(jīng)營面積、營銷模式進行認真思考，以符合顧客好玩、社交、分享的需求。
2.追隨顧客的腳步，建立以客戶為中心的生態(tài)圈。
（1）利用大數(shù)據(jù)精準把握顧客需求。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上一般會產(chǎn)生信息、行為、關系三類數(shù)據(jù)。它為經(jīng)營者提供了利用這些數(shù)據(jù)，為顧客進行更精準服務的可能。
信息數(shù)據(jù)：用戶登錄網(wǎng)站、注冊郵箱、手機、地址等；
行為數(shù)據(jù)：用戶在網(wǎng)站、手機APP瀏覽和購買了什么商品；
社交數(shù)據(jù)：用戶把這些商品和購物情景分享給了誰。
（2）大數(shù)據(jù)為“私人定制”的顧客體驗提供了可能。
大數(shù)據(jù)提供了顧客的精準信息，我們可以根據(jù)這些信息，為每一位顧客進行“私人定制”，開設“微店”，提供專享服務。
（3）讓顧客成為商場的主角，與顧客進行分享。
跟顧客一起玩，讓顧客之間玩起來，將成為吸引顧客來店的重要理由，商場不再簡單的是一個購物場所，將更多地承載著社交、娛樂、體驗、精神滿足、知識傳播的功能，顧客也從過去消費舞臺的配角走到了前臺，“我的消費我做主”是互聯(lián)網(wǎng)賦予每個消費者的權(quán)力。仍然延用過去的方式：廣告轟炸，減價促銷，我賣你買，將會越來越遠離消費者。
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