邀三倆好友，洗洗涮涮，吃個(gè)火鍋本來(lái)是件開(kāi)心的事，但慈溪的葛小姐卻吃得有點(diǎn)鬧心。超市里買(mǎi)來(lái)“咖啡色”的肥牛卷，你遇到過(guò)嗎？敢吃嗎？
超市里買(mǎi)來(lái)“咖啡色”肥牛卷
葛小姐在華潤(rùn)萬(wàn)家香格店買(mǎi)到的“咖啡色”肥牛卷(葛小姐 供圖)
消費(fèi)清單(葛小姐 供圖)
2月25日23時(shí)左右，慈溪一網(wǎng)友在論壇發(fā)了題為《華潤(rùn)萬(wàn)家，你當(dāng)消費(fèi)者都是傻子么？這樣的肉你都敢睜眼說(shuō)，是好的，沒(méi)有問(wèn)題!》的帖子，講訴了當(dāng)晚她吃火鍋的“奇葩”遭遇，網(wǎng)友議論紛紛。
前日，記者聯(lián)系到了該名網(wǎng)友。她告訴記者，她姓葛，25號(hào)晚上6點(diǎn)左右在華潤(rùn)萬(wàn)家香格店買(mǎi)了一大堆火鍋材料，7點(diǎn)30左右回到家準(zhǔn)備跟朋友開(kāi)吃時(shí)，拆開(kāi)肥牛卷一看，竟然是‘咖啡色’的，這讓她們“驚呆”了。21時(shí)15分左右，葛小姐匆匆趕到華潤(rùn)萬(wàn)家香格店，想討個(gè)說(shuō)法。
據(jù)葛小姐稱(chēng)，當(dāng)晚值班經(jīng)理先是一陣推脫,“我們的肉沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那你不愿意要，就給你退了吧。”當(dāng)葛小姐提出要錄音之后，值班經(jīng)理才婉轉(zhuǎn)承認(rèn)肉品質(zhì)確實(shí)有問(wèn)題，可能儲(chǔ)存不當(dāng)引起。“從最開(kāi)始的‘一賠三’，到后來(lái)的‘一賠五’，當(dāng)時(shí)我問(wèn)她，為什么不能按照消協(xié)條例‘一賠十’賠給我，他們沒(méi)有正面回答。”葛小姐說(shuō)道。
葛小姐稱(chēng)，值班經(jīng)理向她說(shuō)“一賠十，那你去找工商好了，你去找工商，還麻煩，還要走流程，還要等，到最后也不過(guò)給你一賠十，你現(xiàn)在答應(yīng)我們的一賠五，我可以馬上賠給你。”這讓她很是生氣，也就沒(méi)有更一步協(xié)商，就拎了東西回家了。
“我認(rèn)為她們首先應(yīng)該給我道歉，而不是推卸責(zé)任，再敷衍我。”她最后說(shuō)道。
葛小姐反映了自己的情況后，有網(wǎng)友質(zhì)疑葛小姐買(mǎi)到的牛肉卷的真?zhèn)�，認(rèn)為是不是摻入了其它肉類(lèi)，或者根本不是牛肉。
華潤(rùn)萬(wàn)家：肉已送檢 合理合法的條件下維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
昨日，記者來(lái)到了華潤(rùn)萬(wàn)家香格店，門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理表示，出了這件事情之后，公司相當(dāng)重視，也想向葛小姐表示歉意。據(jù)李經(jīng)理介紹，當(dāng)顧客來(lái)反映肥牛卷有質(zhì)量問(wèn)題后，工作人員立即對(duì)貨架上的商品進(jìn)行了認(rèn)真排查，但都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況。李經(jīng)理說(shuō)，事發(fā)次日，公司已經(jīng)主動(dòng)向?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢同批次肥牛卷，但檢驗(yàn)最快需8個(gè)工作日。
對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，李經(jīng)理告訴記者：“華潤(rùn)萬(wàn)家銷(xiāo)售的商品均按國(guó)家規(guī)定索證索票入場(chǎng)，新綠牛業(yè)肥牛肉片具有國(guó)家許可檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的DNA的檢測(cè)報(bào)告。”隨后，李經(jīng)理給記者出示了牛肉的DNA的檢測(cè)報(bào)告。
李經(jīng)理補(bǔ)充道：“根椐專(zhuān)家說(shuō)法，對(duì)于消費(fèi)者反饋的肥牛肉片顏色變成深褐色，是由于光照長(zhǎng)短及溫度變化，才導(dǎo)致血紅蛋白流失。但我們還是很感謝消費(fèi)者對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)家的商品質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)，今后我們將加強(qiáng)檢查及日常監(jiān)管，消費(fèi)者如購(gòu)買(mǎi)到感觀上有瑕疵的肥牛肉可持小票前去購(gòu)買(mǎi)門(mén)店退換貨。同時(shí)，感謝并歡迎社會(huì)各界朋友對(duì)我們工作的關(guān)心和監(jiān)督。”
對(duì)于葛小姐提出的“一賠十”要求，華潤(rùn)萬(wàn)家香格店為什么拒絕?李經(jīng)理稱(chēng):“這是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。葛小姐購(gòu)買(mǎi)的肥牛卷尚在保質(zhì)期內(nèi)，她提出的‘一賠十’，已經(jīng)超過(guò)理賠范疇。我們會(huì)在合理合法的條件下，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”
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